開(kāi)拓美國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)出口電商賣家需要遵守的5大準(zhǔn)則

注意銷售稅

首先，你需要找到你的目標(biāo)人群，然后研究要如何向你的受眾顯示產(chǎn)品銷售稅。如果你在美國(guó)銷售一種商品，銷售稅是不包括在商品標(biāo)價(jià)中的，不過(guò)它會(huì)在消費(fèi)者付款時(shí)一同支付，而且在發(fā)票上顯示為單獨(dú)的支出。不過(guò)在澳洲市場(chǎng)，消費(fèi)者更習(xí)慣于在標(biāo)價(jià)中直接包含銷售稅。

此外，美國(guó)不同州之間對(duì)不同商品征收的銷售稅率也大相徑庭。例如服裝類商品，大多數(shù)州都實(shí)行同一種稅率，而馬薩諸塞州、明尼蘇達(dá)州、新澤西、紐約州等地卻使用不同的銷售稅率，甚至是免稅。

了解產(chǎn)品在美國(guó)各州應(yīng)該如何被征稅是一個(gè)很復(fù)雜的任務(wù)。如果你繳納的銷售稅不正確或過(guò)低，你可能會(huì)面臨來(lái)自政府的處罰，而過(guò)高的話，顧客就會(huì)不高興。

對(duì)于許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，跟蹤各州銷售稅征收數(shù)據(jù)是非常困難的，所以你可以選擇一個(gè)自動(dòng)化軟件來(lái)追蹤這些細(xì)節(jié)。

展示隱私政策

從亞馬遜這樣的電商巨頭到各中小企業(yè)，收集的客戶數(shù)據(jù)通常都會(huì)被用在推動(dòng)銷售上。一個(gè)訂單成交時(shí)，賣家就可以了解買方的個(gè)人信息，如姓名、電子郵件地址、家庭地址、付款信息以及訂單內(nèi)容。無(wú)論是通過(guò)客戶關(guān)系軟件還是賣家平臺(tái)，賣家使用這些信息為消費(fèi)者提供預(yù)測(cè)、規(guī)范和個(gè)性化的建議是很常見(jiàn)的做法。

無(wú)論你的業(yè)務(wù)大小，你都必須在你的網(wǎng)站的隱私政策中，清楚地說(shuō)明你將如何使用客戶數(shù)據(jù)。

針對(duì)美國(guó)客戶的郵件營(yíng)銷，遵守《反垃圾郵件法》

2003年，美國(guó)建立了第一個(gè)國(guó)家商業(yè)電子郵件標(biāo)準(zhǔn)。CAN-SPAM （Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act）是為了保護(hù)美國(guó)消費(fèi)者利益而頒布的一部反垃圾電子郵件法案。15年后，鑒于電商行業(yè)的全渠道性質(zhì)，該法案獲得了比以往任何時(shí)候都更廣泛的適用范圍。賣家和買家可以使用包括短信、社交媒體和電子郵件等方式進(jìn)行溝通。

對(duì)美國(guó)本土的公司開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，中國(guó)電商賣家應(yīng)該遵守三條準(zhǔn)則：（1）發(fā)給客戶或潛在客戶的每一封郵件都應(yīng)該有明確的“退訂”按鈕；（2）清楚地在郵件中標(biāo)明這是廣告郵件；（3）郵件必須包含有效的郵寄地址，主題欄和標(biāo)題不得具有誤導(dǎo)性。

遵守?cái)?shù)據(jù)安全或PCI DSS

PCI DSS（支付卡產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)）能確保任何處理客戶信用卡或付款信息的業(yè)務(wù)都將數(shù)據(jù)保存在安全數(shù)據(jù)庫(kù)中。如今，數(shù)據(jù)泄露正變得越來(lái)越普遍，所以即使是中小型企業(yè)也需要緊跟PCI DSS的步伐。

有關(guān)如何審查支付平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)主機(jī)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主機(jī)是否符合信息安全合規(guī)，完整的PCI DSS指南請(qǐng)點(diǎn)擊此處獲得。

Terms and Conditions（條款和條件）

即使你在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)一家公司，也會(huì)涉及很多的責(zé)任，所以預(yù)防至關(guān)重要。而這就是Terms and Conditions發(fā)揮作用的地方。你必須確保制定的Terms and Conditions能夠防范可能會(huì)對(duì)你業(yè)務(wù)造成不利影響的情況，考慮到例如有關(guān)貨物丟失或損壞、退貨時(shí)間限制以及產(chǎn)品擔(dān)保等問(wèn)題。

就像上文的Privacy Policy（隱私政策）一樣，必須確保在客戶購(gòu)物過(guò)程中能見(jiàn)到Terms and Conditions，這樣你和客戶在交易發(fā)生前就能達(dá)成共識(shí)。

一個(gè)中小企業(yè)要轉(zhuǎn)變成一個(gè)蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售商依賴于眾多因素的幫助，而上述的5個(gè)建議也只是觸及這些因素的表面。

人們很容易被營(yíng)銷活動(dòng)和具有美感的體驗(yàn)沖昏頭腦，但要記住，你的商業(yè)結(jié)構(gòu)需要建立在遵守國(guó)際法律法規(guī)的前提下。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）