19歲開始創(chuàng)業(yè)到營收1.55億，這個家電電商企業(yè)為何如此成功？

自學(xué)計算機的奇才Albert Fouerti，起初創(chuàng)建家居產(chǎn)品公司Appliances Connection時，并非是出于對電子雙層烤箱和不銹鋼法式對開門冰箱的喜愛。

他在1999年創(chuàng)建了第一個網(wǎng)上業(yè)務(wù)，銷售定制計算機，那年他才19歲。

從0到1.55億

之后，電腦價格暴跌業(yè)務(wù)失敗，他轉(zhuǎn)變策略，開始銷售相機和平面電視。

2011年，Albert的哥哥Elie從大學(xué)輟學(xué)后，加入了他的相機銷售業(yè)務(wù)，他們再次改變了方向。

Albert回憶道：“我們需要銷售消費者必須用到的產(chǎn)品。于是我們就想到了家電產(chǎn)品，因為總有人需要烘干機或冰箱。而且家電的價格呈上升趨勢，利潤也在上升?！?

他們的這個決定是正確的。去年，Appliances Connection銷售額就達(dá)到了1.55億美元，比2015年上漲了18%，而且預(yù)計該公司今年銷售額將上漲48%?？焖僭鲩L也讓該公司在2015年入選Crain最大私有企業(yè)名單。

該公司銷售額增長率，已經(jīng)快趕上整個家電行業(yè)的增長率了。根據(jù)市場調(diào)研公司NPD集團家居產(chǎn)品行業(yè)分析師Joe Derochowski表示，截止今年9月的一年里，大家電的電商銷售額增長了47%。去年家電產(chǎn)品電商銷售額達(dá)40億，比2015年上升38%。

家電電商行業(yè)利好

Derochowski表示，有兩個原因促成Fouerti兄弟的成功。多年來一直在網(wǎng)上研究產(chǎn)品的消費者，現(xiàn)在越來越適應(yīng)網(wǎng)購了，甚至是那些以前想在購買之前先試用產(chǎn)品的消費者也會在網(wǎng)上購買了。而且，人口的變化也提高了家電產(chǎn)品的需求，千禧一代消費者買了自己第一套房子，空巢老人縮小房子空間或搬家等，都需要再換新的家居家電產(chǎn)品。

他表示，家電產(chǎn)品電商賣家一下子趕上了這兩大趨勢，甚至有可能也會因為另外一種趨勢繼續(xù)發(fā)展，那就是消費者對家庭娛樂產(chǎn)品的興趣越來越濃厚了。他補充道：“廚房成了消費者家庭娛樂的目的地?！?

該公司在新澤西有一個8萬平方英尺大的倉庫，讓該公司能夠接觸美國最密集、最富有的消費人群。該公司在布魯克林Bath Avenue的總部，有一個2.3萬平方英尺大的展示廳，可以讓消費者查看該公司與意大利Scavolini公司合作生產(chǎn)的櫥柜、爐灶、冰箱、廚房臺面或家具。

Appliances Connection的成功，與一些實體店最近的情況形成了強烈的對比。今年4月，電子產(chǎn)品及家電零售商HHGregg因不敵亞馬遜，并且很難找到接盤買家之后，關(guān)閉了220家店鋪。美國最大的家電產(chǎn)品零售商Sears也關(guān)店，處于苦苦掙扎之中。

但是家電行業(yè)的銷售額，大部分還是來自實體店銷售。根據(jù)歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示，2016年美國整體家電產(chǎn)品銷售額增長了5.6%，達(dá)690億美元。Best Buy和J.C. Penney也認(rèn)為該行業(yè)前途光明。

為了打敗P.C. Richard & Son、Home Depot等競爭對手，以及同在布魯克林的家電電商企業(yè)AJ Madison，Appliances Connection使用了激進的價格策略、詳細(xì)的產(chǎn)品描述、電商數(shù)字營銷等。最重要的是，該公司有一支訓(xùn)練有素的客服代表和銷售人員團隊，消費者可以通過國際800電話服務(wù)得到幫助。該公司有近一半的銷售都涉及給消費者打電話。

公司首席財務(wù)官38歲的Elie表示，購買大家電并不是一件簡單的事，他說：“消費者必須將大家電擺在特定的位置，還要考慮電力、門廊和入口的問題?！眰€性化服務(wù)是讓該公司與亞馬遜區(qū)分開來的重要因素。

曼哈頓一家辦公用品公司的運營人員Paul表示：“如果我亞馬遜購買產(chǎn)品，有問題了我應(yīng)該打電話給誰？但如果在Appliances Connection購買家電，有問題我可以打電話給他們。”

進軍家具行業(yè)

在排名網(wǎng)站shopperapproved.com上，Appliances Connection有超過6.8萬名消費者給出了好評，該公司得4.7星（最高5星）。但該公司得到的并非都是好評。網(wǎng)站Better Business Bureau上，有344名評論者給出了C級評價。

Albert Fouerti承認(rèn)該公司旺季會遇到物流問題。但他表示，這些物流投訴只是每天出貨的數(shù)千個訂單中的一小部分。此外，隨著Appliances Connection擴大到家具品類，最近出現(xiàn)了一些問題，他說：“家具比家電要容易損壞，制造商正在改進包裝。我們并沒有因此退縮，我們想要革新家具行業(yè)?！彼J(rèn)為家具電商行業(yè)也已趨于成熟了。

另一方面，該公司最近成立了一個部門，負(fù)責(zé)向海外建筑商銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)在該公司約有85%的業(yè)務(wù)營收來自消費者，其余則是政府項目承包和開發(fā)商。

Fouertis認(rèn)為，新部門能把來自建筑商的銷售額提高一倍以上，并將在明年達(dá)5000萬美元，屆時該公司的B2B業(yè)務(wù)營收將可能占到總營收的40%。ElieFouerti表示：“我們已經(jīng)雇傭了一整支團隊，并將在B2B業(yè)務(wù)上實現(xiàn)較大的發(fā)展?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）