澳洲一家企業(yè)的社交媒體“冒險”經營！你敢嗎？

我們這個時代是社交媒體風生水起的時代。它們在我們生活中扮演的角色顯得日益重要。社交媒體不僅僅是人們進行社會交往的重要方式，它同時還成為了一種重要的商業(yè)營銷模式。以下這篇文章從澳大利亞一個家具公司的故事切入主題，給我們展現了商家如何是通過Facebook等社交媒體進行市場開發(fā)、贏得競爭優(yōu)勢的。

撰稿人Valerie Khoo在澳大利亞媒體《時代》（The Age）上撰文：

上周，我遇到一個企業(yè)老板。他堅定地認為瀏覽Facebook是在浪費時間。我們現在姑且把稱為Greg先生吧! 在聚會上，他對著在場人說，花在Facebook或者其他社交媒體上的時間都是無意義的，應該把時間花費在探討企業(yè)規(guī)劃或與客人面談上面，如果不能見面哪怕給他打一通電話也強過網上溝通。

當然，與客戶面談是一種重要的商務溝通方式。但Facebook以及Instagram,、Pinterest 和Twitter等其他社交平臺可以幫助你更大范圍、更高效地與人交流。

Dean Ramler是在線家具公司Dean Ramler的建立者。他在2006年就開始做家具生意了。僅僅在18個月之前，他決定在Facebook上“冒險”一回。他為自己的家具業(yè)務創(chuàng)立了一個頁面，沒有多久，大約有25000人表示對他的產品表示“喜歡”。

在社交網上，他擁有令許多商家羨慕的“粉絲”庫。Ramler表示，“粉絲”的參與度要比他們僅僅在網上表達“喜歡”重要得多。如果你有大量的粉絲，但是他們最終對你發(fā)布的消息無動于衷，或者不轉發(fā)和分享你的信息，并且最后變成從口袋里掏錢的客戶，再多的粉絲也是無濟于事的。

衡量粉絲參與度是很容易的事情。Facebook專門設置了一個衡量標準是“人們提到了這個”。在頁面上，人們提到的次數很清晰地顯示在商品名稱或照片下面。

Milan Direct的頁面上顯示了25207個“喜歡“和2298個“人們談起過”。

Ramler可以通過Facebook查詢到競爭對手的情況，因為相關的信息清晰地顯示在他們各自的頁面上。Ramler相信，在澳大利亞范圍內，相比家具行業(yè)的其他競爭對手，他的粉絲參與度是最高的。

如何獲得高水平的粉絲參與度？

Ramler表示：“我們每天花費大量的時間和資源處理產品照片和文字，為的是讓我們的粉絲和顧客再次進入和關注我們的網頁?！?

他表示：“我們每周更新的信息包括最新產品照片、文字介紹，里面包含最近產品介紹、折扣情況和禮品派送等。

Facebook并不是他們公司使用的唯一社交平臺。他說：“社交媒體是我們商務營銷方式中不可或缺的一部分，我們在推特、Pinterest和其他社交媒體里都有商品展示頁面。我們公司里有一個專門的團隊，每天花費大部分時間更新社交網站上的信息。這是他們的全職工作。當公司的業(yè)務在持續(xù)增長，我們在這方面的時間花費還將繼續(xù)增加?！?

流量轉化

專門設立一個團隊在社交網站上花費大量時間發(fā)布信息，這可能令某些小公司無法想象。

Ramler表示他們在這方面花費的時間是值得的，公司可以看到這些花費的時間轉化為實實在在的現金。

相比使用谷歌搜索，粉絲通過Facebook找到我們網站主頁的比率會更高一些，其原因是Facebook粉絲已經對我們的產品頁面有了較高的參與度，他們從每天發(fā)布的信息中獲知了我們的存在。然而，某一谷歌搜索的訪問者可能從來沒有聽說我們的公司。

最有意思的是Facebook 的“輔助轉化”（assisted conversions）功能。舉例說，某一訪問者通過Facebook進入你的產品頁面，他可能不會直接購買。但是他隨后搜索相關關鍵詞并瀏覽其他網頁進行對比價格和產品時，他可能又被導入你的網站中，此時他可能記起以前在社交媒體里瀏覽過你的產品。

通過“輔助轉化”功能，我們的收入在2013年前四個月的收入增長了人164%。 當看到這個“輔助轉化”功能的巨大作用時，我們覺得這是在Facebook里遇到的最令人興奮的事情。

Ramler的家庭前四代人都從事家具生意。他的父親和爺爺可能絕對無法想象其家具產品可以在網上進行銷售。

Ramler開設網上商店時，很多朋友和長輩等勸告他不要浪費時間。他們眾口一詞地表示，沒有人在看到和摸到實實在在的產品之前會購買你的產品。

他說：“上一個會計年度里，我們的銷售額增長了100%?！?

鑒于你的生意性質，Facebook可能不是你最適合的業(yè)務推廣平臺。一定要注意的是，Ramler的公司是通過多種社交媒體推廣他的產品。

總之，做生意最關鍵的是開放思維。如果你向我們文章篇首提到的Greg先生那樣固守成見，你可能會被競爭對手遠遠地甩在后面。你的競爭對手可能很快將你超越，因為他們不會拒絕采用一種全新的方式去開發(fā)市場。（編譯：吳以輝）