Shopee本土店的售后如何處理，Shopee賣家遇到差評(píng)怎么辦

Shopee本土店的售后如何處理，Shopee賣家遇到差評(píng)怎么辦？

一、差評(píng)處理

1.及時(shí)溝通

當(dāng)收到差評(píng)后，要迅速通過 Shopee 聊聊與買家取得聯(lián)系，禮貌地詢問買家給出差評(píng)的原因，表達(dá)出誠懇的態(tài)度和解決問題的決心。

2.提出解決方案

根據(jù)買家反饋的問題，提出切實(shí)可行的解決方案。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可為買家提供換貨、退款或者部分補(bǔ)償；若是對(duì)產(chǎn)品使用方法存在疑問，耐心地為買家提供詳細(xì)的使用說明和操作演示視頻等。

3.請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)

在成功解決買家的問題后，委婉地請(qǐng)求買家修改評(píng)價(jià)。但要注意不要給買家造成壓力，尊重其最終的決定。另外，若已盡力仍無法扭轉(zhuǎn)差評(píng)局面，產(chǎn)品出單量少，可考慮刪除鏈接重新上架；若是熱賣品，則需用心回復(fù)差評(píng)，彰顯負(fù)責(zé)賣家形象。有時(shí)遇到難纏買家留下的莫名差評(píng)，其他買家通常也不會(huì)太在意。

4.惡意差評(píng)

如果遇到惡意差評(píng)，可以在確認(rèn)自己對(duì)商品和服務(wù)的態(tài)度沒有問題的情況下，向客戶經(jīng)理進(jìn)行交涉或致電平臺(tái)客服，平臺(tái)會(huì)介入。

二、買家取消訂單

Shopee馬來西亞推出了允許客戶在商品運(yùn)輸過程途中取消訂單的政策，即買家可在收到包裹前取消訂單，這種情況下也無需買家同意，且這項(xiàng)政策不會(huì)收取賣家任何費(fèi)用也不會(huì)影響到訂單的未完成率，對(duì)比其他退貨政策，在途退貨也能讓賣家更快地收到這部分訂單的退貨。

但對(duì)于賣家而言，雖然這樣的政策可能會(huì)為店鋪增加訂單量，但同時(shí)也帶來了一定的壓力和挑戰(zhàn)。

三、退貨/退款

因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)在購物時(shí)享受7天內(nèi)無理由退款和由于產(chǎn)品質(zhì)量原因退款，所以賣家在收到退貨退款申請(qǐng)時(shí)，賣家需要按照流程處理，根據(jù)shoppee的規(guī)定，會(huì)有退貨退款和僅退款的兩種情況發(fā)生。

當(dāng)退貨退款申請(qǐng)或僅退款發(fā)生的時(shí)候，平臺(tái)是允許提出爭(zhēng)議的，但需要提供影響證據(jù)。

相關(guān)文章推薦：Shopee聯(lián)盟營銷是什么，如何利用蝦皮聯(lián)盟提升銷量

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。