90%的棄購(gòu)訂單被挽回！我們?nèi)绾斡肁I自動(dòng)化，為店鋪多賺了50萬(wàn)？

“小李，快瞄一下Ins上那個(gè)美國(guó)的客戶昨天他是不是在WhatsApp上也詢問過價(jià)格？我一下子沒找到聊天記錄！”

“王總，今天的棄購(gòu)挽回郵件我已經(jīng)手動(dòng)發(fā)送完了，但是FB Messenger上的那些我還抽不出身處理...”

類似的場(chǎng)景，不知道你是否曾經(jīng)歷過？在日常運(yùn)營(yíng)過程中，渠道太多、回復(fù)亂、效率低、客戶流失率高，就像幾座無(wú)形的大山，壓得團(tuán)隊(duì)喘不過氣來(lái)。

今天，我給大家介紹一個(gè)一體化智能客服與營(yíng)銷平臺(tái)”--SaleSmartly，幫助你完成從手忙腳亂到從容不迫的大逆轉(zhuǎn)。

體驗(yàn)網(wǎng)址：

https://share.salesmartly.com/W0MHHK

一、 一個(gè)窗口掌握所有對(duì)話

過去： 客服小張的桌面上，同時(shí)開著WhatsApp、FB、Ins、郵箱和網(wǎng)站后臺(tái)等。各渠道的消息提示響成一片，他就像一個(gè)救火隊(duì)員來(lái)回切換窗口，常常忙的恨不得手腳并用，但是還是偶爾漏掉重要客戶的信息。

現(xiàn)在： 公司接入到SaleSmartly以后，所有渠道的對(duì)話都統(tǒng)一到了一個(gè)收件箱里面。

小王要做的，只是在一個(gè)統(tǒng)一的，干凈的界面，輕松回復(fù)。而且，在手機(jī)、電腦都可以隨時(shí)隨地處理，再也不會(huì)擔(dān)心錯(cuò)過任何商機(jī)了。

（圖片來(lái)源：SaleSmartly）

二、 AI與自動(dòng)化搞定重復(fù)工作

1. AI客服 7x24小時(shí)工作

在以前： “郵費(fèi)是多少錢？”“大概啥時(shí)候發(fā)貨啊？”...這些大量的重復(fù)性工作占用了客服妹紙大量寶貴的精力，尤其在晚上或者凌晨的時(shí)候，如果有海外客戶咨詢，那基本就無(wú)人回復(fù)，杳無(wú)音信。

看現(xiàn)在： 通過在SaleSmartly 內(nèi)提前訓(xùn)練 AI 機(jī)器人（導(dǎo)入常見問答或知識(shí)庫(kù)），它能自動(dòng)識(shí)別客戶的咨詢類型并即時(shí)回復(fù)，大幅減少重復(fù)性工作。它就像一個(gè)永不知疲倦的金牌助手，攔住了來(lái)自第一線的大量咨詢，讓真人客服能夠真正專注于更具價(jià)值的工作。

（圖片來(lái)源：SaleSmartly）

2. 流程自動(dòng)化大大提效

過去： 對(duì)于棄單挽回，全靠人工一個(gè)個(gè)剛發(fā)送郵箱處理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力壓根就處理不過來(lái)。

現(xiàn)在： 可以根據(jù)用戶行為（如離開頁(yè)面或未完成支付）自動(dòng)觸發(fā)多輪提醒，支持自定義觸達(dá)時(shí)間與內(nèi)容，還可附上優(yōu)惠信息。這樣就可以挽回很多訂單，這一切只需要你提前設(shè)置好規(guī)則就行，非常簡(jiǎn)單。

（圖片來(lái)源：SaleSmartly）

三、 團(tuán)隊(duì)合作更緊密

過去： 會(huì)出現(xiàn)在部分時(shí)間點(diǎn)a的賬號(hào)咨詢量非常多，但b的咨詢幾乎沒有，也就是忙的忙死，閑的閑死。另外如果是到下班時(shí)間遇到客戶咨詢，經(jīng)常是到第二天早上才被回復(fù)，客戶體驗(yàn)極差。

現(xiàn)在：現(xiàn)在，系統(tǒng)可根據(jù)客服在線狀態(tài)與分配規(guī)則（如輪詢、優(yōu)先級(jí)）自動(dòng)派單，讓消息在任何時(shí)段都能被及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)真正的7x24小時(shí)無(wú)縫服務(wù)，。

（圖片來(lái)源：SaleSmartly）

四、 客戶管理，從陌生路人到終身粉絲

過去： 客戶像個(gè)“熟悉的陌生人”，你知道他買過東西，卻不知道他看了什么、喜歡什么，營(yíng)銷無(wú)奈只能“廣撒網(wǎng)”。

現(xiàn)在： 系統(tǒng)可記錄客戶的基本資料、溝通記錄及歷史行為（如購(gòu)買記錄、咨詢內(nèi)容）。客服團(tuán)隊(duì)可以為他打上“高價(jià)值客戶”、“偏愛耳機(jī)類”等標(biāo)簽。

在進(jìn)行群發(fā)營(yíng)銷時(shí)，他們不再發(fā)送冷冰冰的統(tǒng)一文案，而是利用“變量插入”功能，發(fā)送“Hi {姓名}，您關(guān)注的{產(chǎn)品名}現(xiàn)在有優(yōu)惠啦！”。客戶收到的是帶著自己名字的、個(gè)性化的關(guān)懷，轉(zhuǎn)化率自然大幅提升。

（圖片來(lái)源：SaleSmartly）

怎么樣？是不是感覺很強(qiáng)大，我感覺已經(jīng)是超越了一個(gè)工具的范疇，是一個(gè)整體的解決方案，黑五將至，如果你也想趁這波流量高峰穩(wěn)住客戶、提高轉(zhuǎn)化，不妨試試 SaleSmartly。需要的小伙伴，可以直接訪問如下網(wǎng)址進(jìn)行體驗(yàn)：

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封面來(lái)源/SaleSmartly

（來(lái)源：（文章來(lái)源：跨境工具說微信公眾號(hào)））

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