雨果網(wǎng)對(duì)話Priceminister平臺(tái): 法國(guó)電商與你想象的并不一樣

【編者按】隨著中國(guó)賣(mài)家不斷進(jìn)入新興市場(chǎng)，更多的海外平臺(tái)陸續(xù)來(lái)華招商，11月2日，全球電子商務(wù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者ESG集團(tuán)與樂(lè)天歐洲旗下最大電商平臺(tái)Priceminister達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在香港ESG集團(tuán)總部舉行了戰(zhàn)略合作簽約儀式。雨果網(wǎng)有幸受邀香港簽約現(xiàn)場(chǎng)，并采訪了Priceminister平臺(tái)負(fù)責(zé)人 Guillaume.Dainche，就Priceminister此次簽約活動(dòng)以及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略展開(kāi)討論。

雨果網(wǎng)：眾所周知，一直以來(lái)歐洲都是跨境電商兵家必爭(zhēng)之地，但法國(guó)電商市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)并不是那么熟悉。請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下法國(guó)以及歐洲地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)。

Guillaume.Dainche：法國(guó)目前市場(chǎng)比較大需求的主要是3C和Fashion品類。平臺(tái)同樣主要也是針對(duì)市場(chǎng)需求，還囊括了珠寶、玩具、書(shū)籍、寵物用品、DIY等品類。另外，最近比較興起的產(chǎn)品是智能家居，高新科技產(chǎn)品這一類，同樣也是未來(lái)平臺(tái)的主攻方向。不過(guò)法國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋服這類產(chǎn)品會(huì)選擇一些專門(mén)經(jīng)營(yíng)該品類的垂直化平臺(tái)。提到歐洲電商市場(chǎng)的份額，前三名是英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)，其中法國(guó)預(yù)估有100億歐元左右的市場(chǎng)。

雨果網(wǎng)：對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都會(huì)比較關(guān)心平臺(tái)的傭金、放款這類問(wèn)題，請(qǐng)您介紹一下Priceminister 的情況。另外，關(guān)于平臺(tái)糾紛問(wèn)題，是平臺(tái)會(huì)選擇干涉，還是買(mǎi)賣(mài)雙方自行解決？

Guillaume.Dainche：關(guān)于收費(fèi)的問(wèn)題，目前Priceminister對(duì)賣(mài)家只收取兩個(gè)費(fèi)用，一個(gè)是每月的店鋪?zhàn)饨?，一個(gè)是GMV的傭金。首先和許多平臺(tái)一樣，我們針對(duì)不同的品類收取的傭金比例也不同。其次我們會(huì)將賣(mài)家分成普通賣(mài)家和優(yōu)質(zhì)賣(mài)家兩類，針對(duì)這兩類賣(mài)家Priceminister收取的傭金和月租金也都是不一樣的。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及分類標(biāo)準(zhǔn)可以咨詢ESG相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是值得一提的就是通過(guò)ESG入駐平臺(tái)的賣(mài)家可以減免前三個(gè)月的店鋪?zhàn)饨稹?/span>

至于放款方面，Priceminister平臺(tái)會(huì)查看訂單的評(píng)分，如果滿分平臺(tái)會(huì)即刻放款，而評(píng)分低或者沒(méi)有打分，平臺(tái)將在10天后放款。這樣操作的原因是因?yàn)槠脚_(tái)可以將款項(xiàng)放在平臺(tái)方，對(duì)于賣(mài)方的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)都會(huì)有所約束。一旦發(fā)生糾紛時(shí)，賣(mài)家也更愿意與平臺(tái)合作。另外，平臺(tái)的懲罰機(jī)制并沒(méi)有那么嚴(yán)格，平臺(tái)方相信入駐的賣(mài)家都是具有非常的良好的資格，不會(huì)輕易犯錯(cuò)。當(dāng)然，不同品類的標(biāo)準(zhǔn)不同，因?yàn)橄穹b這類有尺寸要求的，平臺(tái)也會(huì)依據(jù)評(píng)判。但如果有賣(mài)家違規(guī)或者評(píng)分一直過(guò)低，平臺(tái)也會(huì)采取一些懲罰，最嚴(yán)重的就是封店。

雨果網(wǎng)：糾紛中最常常出現(xiàn)的一個(gè)原因就是物流延誤，據(jù)了解，歐洲地區(qū)物流常常罷工，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題平臺(tái)有什么好的解決方案嗎？

Guillaume.Dainche：其實(shí)雖然歐洲地區(qū)的罷工時(shí)有發(fā)生，但是對(duì)于物流延誤并沒(méi)有大家所想象的那么嚴(yán)重。一旦發(fā)生延誤的情況時(shí)，只要賣(mài)家做好與買(mǎi)家之間的溝通，法國(guó)的買(mǎi)家都會(huì)表示理解，而另外一方面，法國(guó)人心目中，3天以內(nèi)是最佳收貨時(shí)間，5-8天是還可以接受，如果大于10天以上就會(huì)失望了。當(dāng)然最好的方式還是及時(shí)和買(mǎi)家的溝通，如果物流時(shí)間較長(zhǎng)，可以對(duì)運(yùn)費(fèi)這塊有所減免之類的，

雨果網(wǎng)：了解完基本的問(wèn)題之后，相信許多中國(guó)賣(mài)家對(duì)法國(guó)最大的電商平臺(tái)Priceminister都非常感興趣，那么請(qǐng)問(wèn)這次平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的要求上有哪些？此次進(jìn)軍中國(guó)，對(duì)中國(guó)賣(mài)家的有什么期待和建議？

Guillaume.Dainche：法國(guó)人最看重的就是正品問(wèn)題，因?yàn)榉▏?guó)本身就有很多大的品牌存在，有很嚴(yán)格的打假的制度。平臺(tái)上對(duì)于正品的要求也是一樣的，出現(xiàn)假貨的事件時(shí)，一律都是以最嚴(yán)格的懲罰處理。如果要售賣(mài)品牌的產(chǎn)品，一定要出示品牌授權(quán)方的證明。另外，平臺(tái)對(duì)于賣(mài)家并沒(méi)有很多要求，主要是要賣(mài)正貨和誠(chéng)信好，比如賣(mài)的產(chǎn)品要貨物一致，以及物流問(wèn)題要如實(shí)相告。

雨果網(wǎng)：相信很多中國(guó)賣(mài)家都想知道，現(xiàn)在法國(guó)及歐洲地區(qū)對(duì)于中國(guó)的產(chǎn)品有哪些看法？對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品和賣(mài)家有哪些方面的要求?

Guillaume.Dainche：在過(guò)去五年，中國(guó)制作的產(chǎn)品已經(jīng)有了很大的提升。以前總會(huì)覺(jué)的中國(guó)制造的產(chǎn)品過(guò)于粗糙，而現(xiàn)在中國(guó)制造的產(chǎn)品質(zhì)量水平已經(jīng)比起過(guò)往提升了一個(gè)檔次?？赡軟](méi)有法國(guó)自己本土制作的很好，但是由于價(jià)格很有優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比相對(duì)比較高，甚至中國(guó)有些產(chǎn)品是高質(zhì)量的。對(duì)比之下，越南和孟加拉國(guó)制造的產(chǎn)品質(zhì)量是相對(duì)來(lái)說(shuō)較差的。

另外，關(guān)于平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的要求主要是服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)可能聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是掌握其精髓卻并沒(méi)有那么容易。即使我們是在做網(wǎng)上的生意，但不同于販賣(mài)機(jī)，我們需要更多人性化的服務(wù)。比如及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題和需求，物流方面有提供跟蹤的服務(wù)。另外，也可以贈(zèng)送一些小東西，比如糖果或者賀卡這類的。買(mǎi)家收到會(huì)感到很溫暖，也會(huì)給予好評(píng)，貨款也會(huì)更快的到賬。

雨果網(wǎng)：細(xì)節(jié)總讓人驚喜，相信中國(guó)賣(mài)家在這一方面也可以做的很好。不過(guò)，隨著法國(guó)的市場(chǎng)不斷向中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放，在未來(lái)會(huì)不會(huì)有價(jià)格戰(zhàn)出現(xiàn)？

Guillaume.Dainche：目前短期時(shí)間之內(nèi)暫時(shí)不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)橹袊?guó)的賣(mài)家人數(shù)和經(jīng)營(yíng)的品類還不是很多。但是預(yù)計(jì)在三五年之后，還是會(huì)有價(jià)格戰(zhàn)出現(xiàn)。特別是未來(lái)速賣(mài)通將進(jìn)軍法國(guó)在線市場(chǎng)，那么1-2年內(nèi)肯定有不少的中國(guó)賣(mài)家涌入其中。而一旦競(jìng)爭(zhēng)形成，必定是相當(dāng)激烈，但這可以理解為資本主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種現(xiàn)象。

雨果網(wǎng)：或許資本主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是激烈，那么當(dāng)初日本樂(lè)天選擇收購(gòu)Priceminister平臺(tái)是否也出于類似的原因。

Guillaume.Dainche：其實(shí)還是競(jìng)爭(zhēng)的原因，當(dāng)時(shí)亞馬遜進(jìn)軍日本，讓日本樂(lè)天覺(jué)的不能任由其他大平臺(tái)在全球一直擴(kuò)張。一旦其他大平臺(tái)占據(jù)全球多個(gè)地方的據(jù)點(diǎn)，發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候則會(huì)極大被限制。因此，當(dāng)初不僅僅收購(gòu)了法國(guó)的Priceminister，還有美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等地方進(jìn)行類似的動(dòng)作。另外，Priceminister加入了日本樂(lè)天集團(tuán)之后，學(xué)習(xí)了許多樂(lè)天企業(yè)的文化，同樣傳回到法國(guó)，比如B2B2C的形式。同時(shí)Priceminister平臺(tái)對(duì)賣(mài)家是非常人性化的，是將賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)等都列入考核，不僅僅只是產(chǎn)品和價(jià)格。

雨果網(wǎng)：最后還是恭喜Priceminister與ESG集團(tuán)簽約成功，那么對(duì)未來(lái)的合作有哪些展望？

Guillaume.Dainche：任何方式的合作都帶有一點(diǎn)機(jī)緣巧合吧，與Alan的溝通交流之后，也相信ESG集團(tuán)可以為平臺(tái)帶來(lái)更多好的賣(mài)家。盡管接下來(lái)的工作還有很多要做，比如在語(yǔ)言方面目前還存在一些困難。但在與Alan洽談過(guò)程中，還是相信ESG可以用團(tuán)隊(duì)的力量招商，帶入更多強(qiáng)勢(shì)的賣(mài)家。

目前Priceminister品牌會(huì)慢慢淡化，而樂(lè)天的概念會(huì)增加。現(xiàn)在平臺(tái)還是使用自己的系統(tǒng)，在未來(lái)也會(huì)引用樂(lè)天的后臺(tái)，同樣，未來(lái)希望可以推出全球積分系統(tǒng)，只要世界上所有買(mǎi)家通過(guò)樂(lè)天集團(tuán)旗下的服務(wù)供應(yīng)商下單的，都可以在系統(tǒng)中累積積分，讓這個(gè)平臺(tái)更像全球化的超市，進(jìn)一步的綁定顧客，讓顧客更加對(duì)樂(lè)天平臺(tái)忠誠(chéng)度更高。（文/雨果網(wǎng) 李宇航）