“海蜜” 上線 3.0 版本，從 “商品為中心” 轉(zhuǎn)向 “以人為中心”

“海蜜” 是我們之前報(bào)道過(guò)的 C2C 跨境電商平臺(tái)，以買手制與閃購(gòu)結(jié)合，核心的品類是時(shí)尚和輕奢品。產(chǎn)品最近上線了 3.0 版本，做出了向海淘社區(qū)戰(zhàn)略升級(jí)的改變，主打社會(huì)化電商概念。

對(duì)于社會(huì)化電商這個(gè)概念，創(chuàng)始人徐俊的理解是這樣的：原先大家購(gòu)物都是 “以商品為中心”，但海淘的問(wèn)題是大家都不知道自己想要淘什么，因此需要達(dá)人來(lái)引導(dǎo)你購(gòu)物，甚至是需要一些互動(dòng)，也就變成了 “以人為中心”。具體反映到產(chǎn)品上，此次改版后的 “海蜜” 在首頁(yè)（小蜜圈）選擇用信息流 / 瀑布流的方式呈現(xiàn)達(dá)人們使用海淘商品的心得，而不是像之前那樣偏重商品本身、只是簡(jiǎn)單粗暴地賣貨?！澳憧梢园阉醋魇莻€(gè)媒體屬性的海淘平臺(tái)，里面包含一些導(dǎo)購(gòu)的成分。”

同時(shí)，二級(jí)頁(yè)面 “淘好貨” 則主要以商品為重心，里面包括團(tuán)購(gòu)、熱門品牌等幾大欄目。徐俊表示，將人和商品明確地區(qū)分開來(lái)后，產(chǎn)品的次日留存提升了 10%個(gè)百分點(diǎn)。他坦言，海淘電商一年做下來(lái)，面臨最大的問(wèn)題是客戶留存。“做電商的，無(wú)非看兩個(gè)。一是新客成本、二是留存率”，對(duì)于營(yíng)銷出身的徐俊團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，顯然后者是更困擾他們的一個(gè)大問(wèn)題，“海淘不是個(gè)強(qiáng)需求的東西，所以要提高留存，我們思考下來(lái)，就是要做社會(huì)化的嘗試。當(dāng)用戶和達(dá)人之間的信任關(guān)系建立起來(lái)之后，下單幾千塊的服飾鞋包的疑慮會(huì)減小很多，加上精準(zhǔn)的商品推薦，把好的東西推送給對(duì)的人，客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率就能快速提高了。”

不過(guò) C2C 最大的問(wèn)題就是存在很大的假貨風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)于這點(diǎn)，徐俊認(rèn)為 C2C 的模式導(dǎo)致 SKU 無(wú)線量大，商品肯定查不過(guò)來(lái)，因此只能大部分依靠 “人”。這點(diǎn)上，海蜜主要通過(guò)護(hù)照認(rèn)證、GPS 跟蹤等手段來(lái)監(jiān)管買手。同時(shí)，平臺(tái)也建立了針對(duì)入駐買手的信用評(píng)價(jià)體系，一旦發(fā)現(xiàn)假貨，會(huì)對(duì)買手進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰甚至注銷買手資格。

商品品類方面，“海蜜” 仍然延續(xù)之前的輕奢定位，未作改變。徐俊認(rèn)為，時(shí)尚和輕奢是市場(chǎng)大、毛利高的品類。確實(shí)，根據(jù)貝恩咨詢的數(shù)據(jù)，2014年 國(guó)人奢侈品消費(fèi) 3800 多億，其中出境購(gòu)物占比過(guò)半達(dá)到 55%。據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)，目前 “海蜜” 的用戶 75%為女性，年齡集中在 26-34 歲，本月銷售額約 4000 多萬(wàn)。