2025亞馬遜賬戶審核所需材料和要求

目錄：

1/ 什么是傳說中“二審”？

2/ 如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

3/ 遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？

4/ 如何進(jìn)行“賬戶審查”中的視頻驗(yàn)證？

5/ “賬戶審查”有哪些常見問題？

對于不少賣家而言，“賬戶審查”，也就是大家傳說中的“二審”，是一個(gè)讓人感到頭疼的困擾。今天，小編就跟大家好好講講如果掉進(jìn)了這個(gè)隱藏關(guān)卡，要如何順利通關(guān)。首先我們先看一段視頻了解什么是“二審”以及如何申訴。

點(diǎn)擊查看視頻

01 什么是傳說中“二審”？

完成亞馬遜注冊后所觸發(fā)的賬戶審核，被很多跨境人稱為“二審”。這是亞馬遜為了幫助買家和賣家維護(hù)一個(gè)值得信賴的商城，可能會暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息的一個(gè)審核流程。

賣家需要根據(jù)要求遞交清晰明確的相關(guān)信息、文件，以便審核部門進(jìn)行“賬戶審查”。但，這不是一個(gè)必然程序，不是每一位賣家都會被要求進(jìn)行賬戶審核！

02 如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

謹(jǐn)記！“事后補(bǔ)救”不如“事前防控”！在賬戶注冊過程中，需特別注意如下6點(diǎn)：

建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

確保注冊時(shí)提交以及顯示于后臺的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。切勿混淆法人與實(shí)際運(yùn)營者身份或?qū)嶋H辦公地址

確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼），以便亞馬遜在必要時(shí)與您聯(lián)系

后臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭?，建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)

在注冊時(shí)請確保您可以提交與后臺地址相同的水電煤賬單

建議可以保留好進(jìn)貨發(fā)票，若在后續(xù)經(jīng)營期間遇到審核或者類目申請，可能會要求您提供對應(yīng)的進(jìn)貨發(fā)票

03 遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

如果您在賣家平臺收到如下郵箱的業(yè)績通知，且內(nèi)容如截圖所示，則說明您很有可能注冊遇到了賬戶停用。

* 依據(jù)不同登錄站點(diǎn)和默認(rèn)語言設(shè)置，您收到的郵件標(biāo)題和語言會有所差異，但通常會由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕

請注意：

郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫，比如 co.uk、co.jp 等。

此時(shí)，您可以根據(jù)以下4步指引完成并通過賬戶審查：

1. 了解賬戶被停用的原因

1.1   查看路徑：賣家平臺 -> 績效 -> 業(yè)績通知

1.2  仔細(xì)閱讀每一條業(yè)績通知，找到操作一欄有【申訴】按鈕的通知

1.3  此類通知通常由以下郵箱發(fā)出： 

seller-performance@amazon.com 郵箱（no-replies-appeals@amazon.com 或 no-replies-appeals@amazon.xx，“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫，比如 co.uk、co.jp 等）發(fā)出，但不同的站點(diǎn)間可能有所差異（例如，北美站點(diǎn)的通知可能是通過 alliance@amazon.com 發(fā)出）

2. 按照業(yè)績通知中所列出要求準(zhǔn)備相應(yīng)材料 

2.1 亞馬遜只接受最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費(fèi)用賬單，僅限管道或天然氣、電力、自來水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

● 只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或彩色掃描件，不接受截屏截圖

● 文件不可以遮蓋物損，必須真實(shí)且未經(jīng)修改，絕不能PS或者更改文件（包括任何在文件上的標(biāo)注和注釋）

● 對于個(gè)人賣家，賬單必須顯示您的全名和當(dāng)前的操作或居住地址；對于公司賣家，賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業(yè)執(zhí)照上

● 如果確實(shí)無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：

戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況

結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件

2.2 如果您不確定自己賣家平臺中的地址，可通過如下路徑查看：賣家平臺 -> 賣家賬戶信息 -> 查看業(yè)務(wù)信息中的辦公地址

2.3 此外，您還需要確認(rèn)您的國際信用卡是有效且可扣費(fèi)的

3. 進(jìn)行申訴，有以下兩條路徑

3.1   申訴路徑一：賣家平臺 -> 績效 -> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶

如下圖所示內(nèi)容提交材料，并勾選下圖這三個(gè)選項(xiàng)，確保您提交的資料真實(shí)有效

3.2  申訴路徑二：賣家平臺 -> 業(yè)績通知 -> 申訴 -> 錯(cuò)誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料

4. 等待申訴回復(fù)

4.1 在您提交了申訴資料后，一般情況下您會在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)，亞馬遜會將回復(fù)發(fā)送至賣家平臺的業(yè)績通知里

● 如果超過五個(gè)工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在賣家平臺同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料

●  如果在未超過五個(gè)工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔，或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復(fù)

4.2  如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴

4.3 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交一份新的資料，例如：

過去連續(xù)3個(gè)月的水費(fèi)、天然氣／煤氣費(fèi)、電費(fèi)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帳單

或其他證明文件來幫助亞馬遜確認(rèn)您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺提供的辦公地址一致

請避免：

（1）在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔

（2）提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過篡改、標(biāo)記或截圖

（3）提交過期或無效類型的文件

04 如何進(jìn)行“賬戶審查”中的視頻驗(yàn)證?

您的賬戶在被停用之后，可能會同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證。如果進(jìn)入賣家平臺收到如下的業(yè)績通知，則說明您需要進(jìn)行視頻驗(yàn)證。

請您在提交審核申訴資料的同時(shí)，于收到郵件7天內(nèi)點(diǎn)擊郵件內(nèi)鏈接預(yù)約視頻面試，否則您將沒有資格在亞馬遜商城銷售商品。

點(diǎn)擊預(yù)約鏈接后，進(jìn)入預(yù)約界面??

1. 選擇賬戶商城

請注意！無論您注冊的是哪個(gè)站點(diǎn)的賬戶，請務(wù)必選擇美國賬戶，否則您可能無法進(jìn)行視頻驗(yàn)證。

2. 選擇預(yù)約視頻通話

3. 選擇日期和時(shí)間

選擇一個(gè)日期和時(shí)間，并單擊“下一步”確認(rèn)您的視頻通話驗(yàn)證預(yù)約

4. 再次檢查您預(yù)約的時(shí)間

再次檢查您預(yù)約的時(shí)間，并仔細(xì)閱讀相關(guān)說明，準(zhǔn)備好所需文件，勾選確認(rèn)框，點(diǎn)擊下一步

資料要求：

● 公司法定代表人的有效身份證件或者護(hù)照（由政府簽發(fā)且?guī)в姓掌?/span>

●有顯示法定代表人姓名的商業(yè)文件原件，如營業(yè)執(zhí)照，商業(yè)登記證，或有限公司設(shè)立登記表，且其有效期距離過期日期應(yīng)超過45天

●您自己的有效身份證件或者護(hù)照（由政府簽發(fā)且?guī)в姓掌?/span>

設(shè)備要求：

● 互聯(lián)網(wǎng)連接穩(wěn)定、可靠

●帶前置網(wǎng)絡(luò)攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器和推薦的瀏覽器（Chrome/Firefox/QQ/Sougou）的個(gè)人電腦或筆記本電腦。使用超級瀏覽器可能會導(dǎo)致視頻驗(yàn)證失敗

恭喜您已完成視頻通話驗(yàn)證的預(yù)約，屆時(shí)請您攜帶所需資料準(zhǔn)時(shí)出席。??

1. 加入視頻通話

1.1 您可以在預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊“加入視頻通話”，進(jìn)行視頻通話驗(yàn)證。

1.2 加入視頻通話時(shí)，請?jiān)试S使用攝像頭和麥克風(fēng)，系統(tǒng)會自動檢測您的設(shè)備兼容性。

2. 根據(jù)指示完成步驟

視頻通話過程中，請您根據(jù)亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。

3. 等待驗(yàn)證結(jié)果

3.1 當(dāng)您順利完成視頻驗(yàn)證后會看到如下界面。請您耐心等待審核結(jié)果。

3.2 在您提交了申訴資料并完成視頻驗(yàn)證后，一般情況下您會在2個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)。

如果超過5個(gè)工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在后臺同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。

當(dāng)您收到如下所示業(yè)績通知時(shí)則表明您已通過審核并恢復(fù)銷售權(quán)限。

3.3 在視頻驗(yàn)證過程中，您若錯(cuò)過原先預(yù)約時(shí)間而未出席，您的賣家平臺界面將會查看到相應(yīng)提示。請您重新預(yù)約新的時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)出席

05“賬戶審查”有哪些常見問題？

?? Q1：在我名下沒有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦?

A：請?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：

戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況

結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無法提供賣家平臺地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請?zhí)峁┠?/span>以營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件

?? Q2：我什么時(shí)候可以收到亞馬遜的回復(fù)？

A：亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。等待期間請務(wù)重復(fù)提交申訴。

?? Q3：是否需要提交營業(yè)執(zhí)照？是否需要信用卡賬單？

A：如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

?? Q4：賬戶審核是不是必須的？審核通過后會不會被再次審查？

A：賬戶審核會不會發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

?? Q5：同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證和賬戶審核時(shí)應(yīng)該怎么做？

A：您必須完成并通過兩個(gè)驗(yàn)證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。在您提交申訴資料的同時(shí)，請及時(shí)關(guān)注視頻驗(yàn)證通知。當(dāng)您完成兩個(gè)驗(yàn)證，亞馬遜會發(fā)送一封業(yè)績通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

?? Q6：我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助？

A：在日常運(yùn)營中，如果您依然對于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時(shí)，對于已有客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢問。如果您沒有客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：

· 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

· 賬戶申訴幫助

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?? Q7：什么情況下會觸發(fā)“賬戶審核”？

A：“賬戶審核”是亞馬遜出于幫助賣家和買家維護(hù)一個(gè)值得信賴的商城，而在開售前暫停一些賣家的賬戶并要求更多信息進(jìn)行審查。并不是每個(gè)賣家都會經(jīng)歷“賬戶審核”，而且根據(jù)每個(gè)賣家的實(shí)際情況以及站點(diǎn)的不同，審核的具體要求也會有所差異。被要求進(jìn)行“賬戶審查”的賣家需要根據(jù)郵件內(nèi)容或者績效通知的要求遞交清晰明確的相關(guān)信息、文件，以便審核部門進(jìn)行賬戶審查。

?? Q8：碰到“賬戶審核”怎么辦？

A：如果你的賬號觸發(fā)了“賬戶審核”，你可以通過郵件通知、賣家平臺的業(yè)績通知等獲取相關(guān)信息。建議在遇到“賬戶審核”的時(shí)候，您可以先按照以下步驟自行申訴：

· 申訴路徑一：賣家平臺 -> 績效通知-> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶

· 申訴路徑二：賣家平臺 -> 績效通知 -> 申訴 -> 錯(cuò)誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料

*請注意，在提交申訴前，需要先檢查信用卡/借記卡是否有效，確保信用卡/借記卡有效后提交賬單提交申訴。請根據(jù)績效通知來準(zhǔn)備相應(yīng)材料。

?? Q9：“賬戶審核”有幾次機(jī)會？用完了“賬戶審核”機(jī)會怎么辦？

A：亞馬遜的“賬戶審核”并沒有設(shè)定申訴的次數(shù)限制。但請注意，每次申訴都應(yīng)基于亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)給予的上一次申訴失敗的反饋進(jìn)行改進(jìn)。亞馬遜建議您避免重復(fù)提交相同的材料，確保每次申訴都包含更新或額外的證據(jù)（例如，最新的賬單或新的相關(guān)文件），以增強(qiáng)申訴的說服力。如果每次都提交相同材料，不僅無助于申訴的成功率，反而可能導(dǎo)致申訴被駁回。

?? Q10：“賬戶審核”會反復(fù)觸發(fā)嗎？是不是我第一次通過了，以后就再也不會觸發(fā)了？

A：可能會被再次觸發(fā)，但以賣家的實(shí)際情況為準(zhǔn)。因此，維持良好的賣家行為和遵守亞馬遜的各項(xiàng)政策，是預(yù)防觸發(fā)再次審核的關(guān)鍵。建議在注冊過程中提前做好防范：

· 建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，請勿使用VPN/VPS/超級瀏覽器

· 確保注冊時(shí)提交以及顯示于賣家平臺的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。切勿混淆法定代表人與實(shí)際運(yùn)營者身份或?qū)嶋H辦公地址

· 確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼），以便亞馬遜在必要時(shí)與您聯(lián)系

· 賣家平臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡/借記卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭睿ㄗh使用法定代表人信用卡/借記卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)

· 在注冊時(shí)請確保您可以提交與賣家平臺地址相同的水電煤賬單

· 建議可以保留好進(jìn)貨發(fā)票，若在后續(xù)經(jīng)營期間遇到審核或者類目申請，可能會要求您提供對應(yīng)的進(jìn)貨發(fā)票

?? Q11：我提交了真實(shí)材料為什么不通過？

A：提交真實(shí)材料后材料未獲通過，可能有以下原因：

· 賬單照片不清晰，缺邊缺角

· 姓名和地址被遮擋或隱藏

· 有關(guān)鍵信息缺失導(dǎo)致無法與賣家平臺記錄的信息進(jìn)行有效匹配

如果以上問題都不存在，那么可能是賬戶本身存在一定的風(fēng)險(xiǎn)因素。如果遇到審核不通過的情況，應(yīng)及時(shí)檢查并更新提交的材料，必要時(shí)尋求專業(yè)意見，以確保符合亞馬遜的所有要求和標(biāo)準(zhǔn)。

?? Q12：針對不同站點(diǎn)的“賬戶審核”要求會不一樣嗎？

A：具體的要求仍需要根據(jù)績效通知里面提到的步驟和材料來準(zhǔn)備。通常情況下，大部分站點(diǎn)都是要求水電燃?xì)饣蚓W(wǎng)絡(luò)賬單，但亞馬遜歐洲站也接受銀行信用卡/借記卡賬單或其他銀行信用憑證作為地址驗(yàn)證的補(bǔ)充材料。其他站點(diǎn)請按照賣家平臺里“重新激活您的賬戶”時(shí)界面上的指示進(jìn)行材料準(zhǔn)備和操作。

?? Q13：“賬戶審核”需要提供賬單，水電費(fèi)煤氣賬單的要求是什么？

A：提交的賬單及要求為：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、固定寬帶費(fèi)或移動電話、固定電話費(fèi)用賬單，賬單日期必須在最近90天內(nèi)。

請您確保提供的賬單是公司名下或公司授權(quán)人*名下。

如果公司賬單不在公司或公司授權(quán)人名下，亞馬遜可以接受合伙協(xié)議、租賃合同、租賃協(xié)議、戶口本或結(jié)婚證明等作為相關(guān)材料輔助證明。

賬單地址需要完整體現(xiàn)公司地址或公司授權(quán)人的居住地址，且須和賣家平臺填寫地址保持一致。電子賬單或者截圖是不被接受的，需要紙質(zhì)版賬單。

?? Q14：“賬戶審核”要求提交的水電煤網(wǎng)賬單有沒有參考模板呢？

A：考慮到針對不同站點(diǎn)或者不同賣家所需要的資料有所差異，亞馬遜無法提供具體的賬單模板。請您根據(jù)郵件或者績效通知內(nèi)的資料要求進(jìn)行準(zhǔn)備。通常來說，您可以根據(jù)您法定代表人或者公司的所在地及所使用的公共事業(yè)單位進(jìn)行獲取。您也可以登錄對應(yīng)的公共事業(yè)單位的官方網(wǎng)站、服務(wù)平臺或者移動應(yīng)用程序，登陸查詢并下載相應(yīng)的賬單。賬單的抬頭需要體現(xiàn)完整的法定代表人或者公司營業(yè)執(zhí)照上的名稱，地址需要完整體現(xiàn)法定代表人的居住地址、公司的營業(yè)執(zhí)照地址或者實(shí)際運(yùn)營地址，且該地址和賣家平臺的地址一致。賬單需要展示過去90天的費(fèi)用明細(xì)。

?? Q15：我沒有賬單，可以用發(fā)票代替嗎？

A：建議優(yōu)先開賬單，發(fā)票有時(shí)會被判定為無效文件。如果實(shí)在無法提供賬單，只能提供發(fā)票，那么請確保提供的是增值稅專用發(fā)票，并建議附上發(fā)票的真?zhèn)悟?yàn)證截圖。

封面/圖蟲創(chuàng)意

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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