【盤點(diǎn)】Wish賣家常遇難題及解讀（2）

問：最近我的店鋪因?yàn)榫芨堵矢弑环饬?，?qǐng)問什么是拒付率，如何避免？

答：拒付，顧名思義就是顧客拒絕為你的貨品付款，原因有買家在平臺(tái)付完款之后長時(shí)間內(nèi)沒有收到貨或者是購買的產(chǎn)品跟買家收到的產(chǎn)品不符合（貨不對(duì)版），還有就是惡意拒付或詐騙，即這筆消費(fèi)是持卡人消費(fèi)的，但是持卡人卻拒絕為此筆交易付款。（這種情況比較少見，遇到可以去買雙色球了）。

如何應(yīng)對(duì)呢？前兩種情況都是基礎(chǔ)工作沒做到位導(dǎo)致，選品圖片沒用到位、物流渠道沒選擇到位、甚至不屑基礎(chǔ)工作照搬速賣通等PC平臺(tái)的Listing導(dǎo)致的。知道了問題根源，按部就班簡單的工作重復(fù)去做，做到極致就可以了。因?yàn)榫芨堵时环獾?，?dāng)然是因?yàn)槟愕呢泧?yán)重不對(duì)版或者質(zhì)量嚴(yán)重問題，導(dǎo)致客戶嚴(yán)重購物體驗(yàn)不爽，不封店才奇怪（1+1，2+1定價(jià)模式的風(fēng)險(xiǎn)你懂的）。

問：怎么感覺優(yōu)化標(biāo)簽了，我的店鋪流量還是沒多大起色呢？

答：單純優(yōu)化標(biāo)簽當(dāng)然不會(huì)有起色，隨著Wish平臺(tái)算法的精細(xì)完善，我們感覺到推送不再只依據(jù)Tag一個(gè)板塊數(shù)據(jù)，而是多板塊細(xì)分的數(shù)據(jù)。好比一個(gè)木桶，我們只把其中某一塊木板加長用來裝水，能比之前裝的水多嗎？答案很明顯嘛，同理只要我們把主圖、配圖、標(biāo)簽、標(biāo)題、描述、尺寸、顏色、做單時(shí)效、上網(wǎng)時(shí)效、物流時(shí)效、好評(píng)、拒付率、退款率、轉(zhuǎn)化率等基礎(chǔ)板塊功夫都做到位了，沒有短板了，自然流量、訂單都會(huì)如潮水般涌到面前來。如果我們浮躁，不屑這些，不愿下這些功夫，訂單瓶頸也是顯而易見的。

問：我聽過2次小明的facebook精準(zhǔn)營銷技術(shù)，感覺很受啟發(fā)，但操作起來好像沒什么效果。不知漏了哪里沒做到位，你們有小明的PPT分享嗎？

答：關(guān)于這個(gè)問題小明老師曾經(jīng)有解答過，要滿足幾個(gè)核心，一個(gè)是你必須找到與你產(chǎn)品匹配的精準(zhǔn)Wish用戶，因?yàn)檫@個(gè)方法目的是以好友角度把對(duì)的產(chǎn)品主動(dòng)推送給對(duì)的Wish買家，實(shí)現(xiàn)一鍵支付，大大提升轉(zhuǎn)化率，免除非Wish的facebook用戶需要重新注冊(cè)wish賬號(hào)的繁瑣步驟。另外一個(gè)核心就是你的精準(zhǔn)粉絲數(shù)量要達(dá)到一定數(shù)量，至少8000～10000以上，量變到質(zhì)變嘛，通過大的轉(zhuǎn)化率倍增店鋪rating等級(jí)形成wish系統(tǒng)主動(dòng)推送的良性循環(huán)。另外前提都是要基礎(chǔ)工作要沒有短板地做到位。

問：我最近寄送到澳大利亞的貨已經(jīng)1個(gè)多月還沒簽收，不知如何解決？

答：這種現(xiàn)象我們也有遇到，估計(jì)是美國搞鬼想打壓我們出口，不單單是澳大利亞，英國、美國、白俄羅斯、哥倫比亞、奧地利、印度、巴西、阿曼、安道爾、巴巴多斯、巴布亞新幾內(nèi)亞、巴拉圭、貝寧、不丹、菲律賓、斐濟(jì)、盧旺達(dá)、毛里求斯、圣盧西亞、烏茲別克斯坦、贊比亞、中非共和國等目的地國家或派送地的郵政都不支持小包派送錄單上傳功能。目前只剩E郵寶有全程跟蹤信息，所以需要賣家多與收貨人溝通收貨情況，以免影響到平臺(tái)收款。

問：最近紅杏都不能用了，有沒有好的VPN推薦呢，上傳圖片失敗如何解決？

答：這是因?yàn)榭谷諔?zhàn)爭(zhēng)勝利70周年紀(jì)念日和國慶大閱兵重要時(shí)間段，所以我們要理解和支持，建議大家用ERP上傳圖片就可以了。至于市面上很多ERP就不需要我們多做宣傳。

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