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2024-10-11 18:11
今天聊聊做家庭海外倉大家最關(guān)心的問題，拓展客戶的事情。
不過這不是一個教你怎么發(fā)廣告帖子的內(nèi)容~
從另一個角度聊一下：家庭倉的客戶，對家庭倉，到底有什么期待？
1、選家庭倉的都是什么人？
這個事情之前就說過，選家庭倉的不會是跨境大賣，一定是小賣家，要么就是剛起步、要么就是本身做的就不大、再或者就是試水的。
這些賣家一個共同特點，就是體量很小。比不了大賣，一天出不了那么多單。找企業(yè)倉，不太劃得來。
他們覺得家庭倉便宜，家庭倉覺得他們的單量正好夠自己消化的。于是雙方一拍即合。
2、選家庭倉的客戶，會怕什么？
發(fā)貨速度慢：小賣家就怕自己苦哈哈經(jīng)營的店鋪終于出單了，但是家庭倉發(fā)貨拖后腿。這直接意味著自己的店鋪可能就噶了，就算家庭倉后面賠禮道歉有啥用？
丟貨問題：關(guān)于丟貨這個事吧，不能怪賣家，也不能全怪家庭倉。不管多大的倉庫，都有丟件的。丟不丟貨不取決于是家庭倉還是企業(yè)倉，問題的根本在于海外倉貨物管理機制有漏洞。貨物入庫多少，出庫多少，沒有及時同步給賣家，后面發(fā)現(xiàn)貨少了再去雙方核對，過了這么久，你就核對去吧，一核對一個不吱聲。
溝通效率慢：賣家這邊有問題急的不行，要和家庭倉溝通。那邊人在美國，有時差。不可能每天通宵待命等客戶。
3、客戶的期待，就是家庭倉拓展客戶的最佳方式
事情就這么簡單，能解決客戶迫在眉睫的需求，就能拉到客戶，這比發(fā)小廣告有效一萬倍~
客戶擔(dān)心發(fā)貨慢？通過WMS直接對接客戶電商平臺，有訂單了直接流轉(zhuǎn)過來。慢？丟單漏單？不存在的。
客戶怕丟貨？貨物到倉之后，通過WMS入庫接收，客戶那邊通過OMS直接就看到入庫了多少件，有問題及時核對。出庫一件，自動記錄同步一件，它往哪里丟？
溝通效率慢，有時差？有什么業(yè)務(wù)問題客戶直接通過OMS提交，這邊你上班了去WMS一看，直接就處理了。都不需要交流，按流程處理就是了。
其實看完上面的內(nèi)容大家不難發(fā)現(xiàn)，家庭海外倉想拓客，根本不需要去跟所謂的企業(yè)海外倉、大型海外倉去競爭。只要回歸到自己目標(biāo)客戶的根本需求，以相對小的代價去滿足這些需求，就能得到客戶的青睞。
另外，隨著整個產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，未來家庭海外倉的競爭格局也一定不是靠新客戶獲取量取勝。而是要靠和用戶連接的緊密度、對市場的敏感度、運營的精細化取勝。獲客上也沒有所謂的秘籍，高招。只有以海外倉核心功能為基礎(chǔ)，以目標(biāo)客戶的需求為抓手，以跨境電商市場發(fā)展趨勢為指引，才能真的掌握獲客的最終秘籍。
（來源：海外倉工程師Eric）
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