下半年旺季即將到來(lái)，按照慣例，亞馬遜又將展開(kāi)一波對(duì)review的嚴(yán)查。而那些盲目獲取好評(píng)、虛假評(píng)論的賣家，亞馬遜終教會(huì)你什么叫“噩夢(mèng)降臨”。

據(jù)了解，亞馬遜賣家群被一則關(guān)于亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)處罰升級(jí)的消息炸開(kāi)了鍋。亞馬遜美國(guó)站對(duì)賣家通過(guò)后臺(tái)站內(nèi)信與消費(fèi)者溝通過(guò)程中的違規(guī)行為，采取了前所未有的嚴(yán)厲措施——直接關(guān)店且不接受申訴。這一消息如同一記重錘，讓不少賣家心頭一緊。

01:違規(guī)就直接關(guān)店

據(jù)多位賣家社群內(nèi)的網(wǎng)友透露，美國(guó)站似乎正對(duì)賣家通過(guò)站內(nèi)信（即官方郵箱）與消費(fèi)者溝通時(shí)的違規(guī)行為采取更為嚴(yán)厲的措施——從以前的“先警告后申訴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸苯雨P(guān)店且申訴無(wú)門”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，亞馬遜對(duì)站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度狠狠加強(qiáng)：直接關(guān)店，不接受申訴！涉及到的無(wú)非就是老生常談的有償刪評(píng)、有償好評(píng)等行為。

但這一次新規(guī)強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)立即停止通過(guò)站內(nèi)信或者郵箱跟顧客溝通談及“評(píng)論”、“購(gòu)物體驗(yàn)”、“給gift”、“分享”等敏感詞匯。

多名賣家們紛紛表示，站內(nèi)信本來(lái)就是我們賣家與買家之間溝通的橋梁，利用它不僅可以處理訂單確認(rèn)、跟進(jìn)、售后服務(wù)以及處理投訴等關(guān)鍵服務(wù)，還是獲取買家真實(shí)反饋、提升服務(wù)質(zhì)量。

不管是回訪還是刪差評(píng)，都很需要站內(nèi)信這個(gè)途徑。有時(shí)候遇到一些重要的情況，就算是冒著違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也要?jiǎng)h評(píng)。

但如果這個(gè)懲罰加嚴(yán)的消息真的屬實(shí)，違規(guī)的處罰是直接關(guān)店，且不接受申訴的話。那就相當(dāng)于是亞馬遜在差評(píng)問(wèn)題上兩頭堵死，賣家們左右為難。

到目前為止，亞馬遜官方還沒(méi)有正式確定這消息什么時(shí)候落實(shí)。但無(wú)論消息源頭如何，我們都不能掉以輕心哦，畢竟站內(nèi)信的合規(guī)性操作始終是我們亞馬遜賣家群體要高度重視的問(wèn)題！

02:合規(guī)操作站內(nèi)信，提高留評(píng)率

■警惕敏感詞匯

根據(jù)亞馬遜站內(nèi)信政策要求，我們建議各位賣家在使用站內(nèi)信或郵箱與顧客溝通時(shí)，盡量避免談及以下這些敏感詞匯：“評(píng)論”、“購(gòu)物體驗(yàn)”、“贈(zèng)送禮品”或“分享”等敏感詞匯，包括但不限于review,evaluation, omment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等等。

■避開(kāi)私人聯(lián)系方式

亞馬遜賣家在使用站內(nèi)信和消費(fèi)者溝通過(guò)程中，信件中的內(nèi)容不能包含任何的產(chǎn)品鏈接、不能出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，如個(gè)人/企業(yè)電話或者郵箱等違規(guī)信息，否則隨時(shí)都會(huì)觸發(fā)亞馬遜的審核機(jī)制哦！

■巧妙利用替代詞與符號(hào)

我們建議您與顧客溝通時(shí)，可以采用一些替代詞來(lái)規(guī)避限制，避免直接提及與商品評(píng)價(jià)相關(guān)的詞匯，如評(píng)價(jià)、反饋或評(píng)分。用“分享您的想法”（Share Your Thoughts）來(lái)替代直接的“評(píng)論”（Review）請(qǐng)求。

使用中性的表達(dá)，如“期待您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意”（Anticipate Your Satisfaction with Our Service），以避免直接關(guān)聯(lián)到評(píng)價(jià)內(nèi)容。

在應(yīng)用這些替代詞匯時(shí)，大家可以通過(guò)增加空格、使用連字符或輕微拼寫錯(cuò)誤這樣的操作來(lái)降低被系統(tǒng)檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，例如：邀請(qǐng)顧客“講述您的體驗(yàn)”（Convey Your Experience）改成："con vey" "your" "ex~perience"、鼓勵(lì)顧客“再次分享您的體驗(yàn)”（Recount Your Experience）改成："re-count""your""ex perience"，這樣的表達(dá)方式不僅可以幫助您更靈活地溝通，同時(shí)也能確保與消費(fèi)者的對(duì)話保持在平臺(tái)規(guī)定的范圍內(nèi)。

■這里有一份站內(nèi)信自查小貼士，如果您發(fā)現(xiàn)自己的信件中出現(xiàn)了以下3項(xiàng)或更多情況，建議您盡快進(jìn)行調(diào)整哦：

（圖片來(lái)源：作者自制）

以上就是今天的內(nèi)容啦，如果大家還有其他問(wèn)題歡迎留言交流！我們會(huì)及時(shí)更新關(guān)于亞馬遜政策內(nèi)容，歡迎大家持續(xù)關(guān)注！

（來(lái)源：橙心站外）

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