愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)通過(guò) Stripe 將轉(zhuǎn)化率提高 3%，成功打造免接觸的支付之旅

Edinburgh Airport（愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)）坐落于蘇格蘭的首府愛(ài)丁堡，自創(chuàng)立以來(lái)便一直是歐洲重要的航空樞紐之一。機(jī)場(chǎng)擁有現(xiàn)代化的設(shè)施與卓越的服務(wù)，不僅為旅客提供便捷舒適的旅行體驗(yàn)，還致力于通過(guò)科技創(chuàng)新推動(dòng)航空業(yè)的發(fā)展。

愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)處理著數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶和近百萬(wàn)個(gè)常規(guī)價(jià)格點(diǎn)，但由于其使用的行業(yè)支付軟件已經(jīng)過(guò)時(shí)，很難充分發(fā)揮這一規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。該公司的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)因?yàn)殚L(zhǎng)達(dá)數(shù)月的開(kāi)發(fā)周期而感到焦頭爛額，繁瑣的財(cái)務(wù)控制使其難以理解機(jī)場(chǎng)復(fù)雜的定價(jià)結(jié)構(gòu)。

最初的支付過(guò)程也是十分繁瑣。客戶會(huì)被從機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)站重定向到以前的支付服務(wù)商提供的付款表單，而其頁(yè)面與機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)迥然不同；當(dāng)支付交易完成后，客戶會(huì)再次返回到機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站。這個(gè)過(guò)程來(lái)來(lái)回回，十分繁瑣，經(jīng)常導(dǎo)致無(wú)法完成訂票，甚至遇到被突然鎖定還需通過(guò)電話來(lái)完成支付，并有被重復(fù)收費(fèi)的差錯(cuò)。同時(shí)新冠疫情過(guò)后，機(jī)場(chǎng)重新開(kāi)放，旅客也對(duì)線下“無(wú)接觸”提出挑戰(zhàn)，希望在不觸摸安檢的情況下完成辦理登機(jī)手續(xù)。

為了改善客戶體驗(yàn)，愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)努力尋求現(xiàn)代化的合規(guī)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)其支付流程，希望提升支付便捷性和效率。

2016 年底，愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)開(kāi)始構(gòu)建自己的軟件，以滿足其特定的業(yè)務(wù)和旅客需求。2020 年疫情爆發(fā)，機(jī)場(chǎng)流量銳減 97%，正是在這個(gè)時(shí)候，該機(jī)場(chǎng)看到了利用 Stripe 進(jìn)一步提高效率和客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。

隨著后疫情時(shí)代來(lái)臨，人們對(duì)衛(wèi)生防護(hù)成為習(xí)慣，“無(wú)接觸”模式融入生活。眾多旅客不喜歡接觸到安檢的快速通道亭。有了 Stripe，愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)很快就開(kāi)發(fā)出一個(gè)二維碼原型，讓旅客不用手接觸就能完成快速通道預(yù)訂流程，二維碼還讓他們無(wú)需觸摸鍵盤(pán)就能進(jìn)入休息室。

通過(guò)與 Stripe Payments 集成，愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)阻數(shù)字體驗(yàn)，讓旅客與開(kāi)發(fā)人員均受益。Stripe 的簡(jiǎn)單快捷集成過(guò)程，讓機(jī)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)r(shí)間和精力投入到擴(kuò)展、測(cè)試和創(chuàng)新上，而不是糾結(jié)于傳統(tǒng)系統(tǒng)的問(wèn)題。

借助 Stripe 的 Payment Element，愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了高度可定制的用戶界面，支持40多種支付方式，而且動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，無(wú)需額外集成即可最大限度提升轉(zhuǎn)化率，集成定制了與其品牌相匹配的體驗(yàn)，確保無(wú)縫的旅客體驗(yàn)。

愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)還通過(guò)記錄旅客的不同需求和偏好，提供他們能夠使用自己喜歡的支付方式。通過(guò) Payment Element，愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)增加了無(wú)需驗(yàn)證碼的支付方式，包括 PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Android Pay 等流行的數(shù)字錢(qián)包，以及 Klarna，即先買(mǎi)后付方式。

憑借 Stripe Payments 的定制型 React 元素，愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)品牌得到了客戶的信任和認(rèn)可。他們不會(huì)被重定向到任何其他地方，因此可以通過(guò)多種支付方式完成付款，不會(huì)產(chǎn)生任何混淆。

與此前的服務(wù)商相比，Stripe 的集成只需要 1/100 的時(shí)間，同時(shí)減少了開(kāi)發(fā)人員和客戶的棘手問(wèn)題。

愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)并未選擇處理或存儲(chǔ)客戶的銀行卡詳情等敏感數(shù)據(jù)，而是依賴于 Stripe 的先進(jìn)支付技術(shù)，負(fù)責(zé)處理、加密和存儲(chǔ)付款信息。這不僅為客戶帶來(lái)了更為流暢的結(jié)賬體驗(yàn)，也讓公司得以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。

通過(guò) Stripe 的集成還有效改善了財(cái)務(wù)管理。愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)需等待24小時(shí)才能獲得另一家供應(yīng)商的財(cái)務(wù)報(bào)告，也無(wú)需同時(shí)管理多個(gè)合同、平臺(tái)和對(duì)賬流程，而是可以即時(shí)訪問(wèn)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)和對(duì)賬，這不僅提高了安全性和信任度，還極大提高了整個(gè)企業(yè)的透明度。

隨著疫情結(jié)束，國(guó)際旅行逐漸復(fù)蘇，客戶體驗(yàn)成為機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。許多機(jī)場(chǎng)仍把支付與客戶體驗(yàn)分開(kāi)，但愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)與 Stripe 合作，不僅在體驗(yàn)上領(lǐng)先，更樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿。其優(yōu)化的支付流程和智能化服務(wù)，為旅客提供便捷愉悅的旅行環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新潮流。

圖文：Stripe

編輯：江同