Shopee物流提速：賣家效率提升，買家體驗(yàn)升級(jí)

凌晨下單，不到三天即到貨。住在新加坡的寶媽Niki，對(duì)Shopee一款母嬰產(chǎn)品給出了五星好評(píng)。她對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)美的中國商品贊不絕口，同時(shí)驚訝于海淘購物也能實(shí)現(xiàn)本地化的配送時(shí)效，“Super fast，沒想到物流速度這么快。”

平臺(tái)包裹送達(dá)速度的不斷升級(jí)，也吸引了越來越多當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Similarweb數(shù)據(jù)，2024年3月，Shopee在東南亞各站點(diǎn)的總訪問量達(dá)6.272億，持續(xù)位列東南亞各大電商平臺(tái)訪問量排名首位，且環(huán)比上漲17.9%，領(lǐng)航地位穩(wěn)固。

同時(shí)，對(duì)于跨境賣家來說，物流基建生態(tài)的完善不僅提高了經(jīng)營效率，也帶來更多流量和訂單。數(shù)據(jù)顯示，2023年Shopee物流服務(wù)（SLS）端到端物流時(shí)效同比提升20%，平臺(tái)本地化履約業(yè)務(wù)訂單量也同比增長了270%，Shopee靈活豐富的物流解決方案受到越來越多跨境賣家的關(guān)注和好評(píng)。

01 跨境頭程攬收便捷，尾程配送再加速

包裹的送達(dá)速度是賣家提升競爭力的關(guān)鍵。根據(jù)Parcel Perform和iPrice Group針對(duì)東南亞電商消費(fèi)者的聯(lián)合調(diào)查顯示，消費(fèi)者投訴率和負(fù)面評(píng)價(jià)中有九成左右與包裹運(yùn)輸?shù)奈锪鳡顟B(tài)密切相關(guān)。

如何進(jìn)一步提高東南亞跨境賣家的物流時(shí)效，從而優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)？從Shopee的動(dòng)作來看，其在擴(kuò)大頭程攬收區(qū)域和攬收時(shí)間調(diào)整、保證充足的航班航線網(wǎng)絡(luò)、完善尾程配送基建能力等方面都進(jìn)行了長期的投入。

近日，Shopee再次優(yōu)化頭程攬收細(xì)節(jié)，正在陸續(xù)調(diào)整免費(fèi)攬收上門時(shí)間，使貨品頭程攬收服務(wù)更貼合賣家實(shí)際運(yùn)營情況，幫助賣家最大程度優(yōu)化端到端送達(dá)效率，同時(shí)還新增了更多免費(fèi)攬收區(qū)域，包括合肥、南京和惠州部分區(qū)域，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。

此外，在物流數(shù)字化層面，平臺(tái)持續(xù)完善首公里預(yù)報(bào)功能，將優(yōu)化批量掃描簽收首公里預(yù)報(bào)的自送包裹的功能，大大縮短自送賣家包裹等待入庫時(shí)間。在運(yùn)輸方案的選擇上，Shopee支持廣泛航線網(wǎng)絡(luò)和各類多元運(yùn)輸方案，數(shù)百航線航班覆蓋超過40個(gè)海外機(jī)場。海運(yùn)、陸運(yùn)、重物等渠道適配各品類運(yùn)輸需求，幫助賣家進(jìn)一步優(yōu)化成本。

在東南亞當(dāng)?shù)?/span>的尾程環(huán)節(jié)上，Shopee持續(xù)提高物流樞紐的包裹處理能力，近月以來已新設(shè)50個(gè)物流樞紐，并擴(kuò)大物流分撥中心、提高自動(dòng)化處理能力。在末端配送上，平臺(tái)通過本地自有物流SPX Express提供更高效、靈活、低價(jià)的配送服務(wù)。據(jù)了解，目前SPX Express覆蓋范圍已超90%，六成訂單在東南亞消費(fèi)者下單后3天內(nèi)即可送達(dá)?？缇扯说蕉?/span>物流再加速，買家等待時(shí)間大幅縮短，以新加坡站點(diǎn)為例，今年以來效率已提升15%。

02 賣家加碼本地化履約，多元方案賦能訂單增長

為進(jìn)一步提升跨境賣家競爭力，并優(yōu)化買家購物體驗(yàn)，Shopee不斷在物流解決方案方面推陳出新，提供更加多元化的選擇。去年12月，Shopee本地化履約服務(wù)新推出三方倉一店多運(yùn)（3PF PFF）新模式。截至目前，Shopee本地化履約服務(wù)集合了四種倉儲(chǔ)運(yùn)輸解決方案：官方海外倉本地化履約服務(wù)（FBS）、第三方倉本地化履約服務(wù)（3PF）、官方海外倉一店多運(yùn)模式（FBS PFF）和三方倉一店多運(yùn)模式（3PF PFF）。

據(jù)行業(yè)人士分析，四種本地化履約服務(wù)各有側(cè)重。對(duì)于賣家而言，官方海外倉帶來更省心的跨境物流經(jīng)營，開放三方倉接入一店多運(yùn)模式則利于賣家靈活調(diào)配和管理商品庫存，四種本地化履約服務(wù)都指向幫助賣家實(shí)現(xiàn)物流提速、降本增效、訂單增長。

出海母嬰品牌Boboduck便是Shopee本地化履約的受益者之一。在出海東南亞市場的過程中，Boboduck發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾芏鄿?zhǔn)媽媽在臨產(chǎn)前才開始關(guān)注母嬰用品，對(duì)商品的時(shí)效性要求更高。“通過Shopee本地化履約服務(wù)直接從海外倉發(fā)貨，不僅可以降低物流運(yùn)輸成本，還能確保消費(fèi)者更快速地收到他們期待的商品?！?/span>

不僅如此，Boboduck在實(shí)際運(yùn)營中，還針對(duì)不同商品進(jìn)行物流優(yōu)化。例如，對(duì)于新品和測試款商品，他們利用SLS的低成本優(yōu)勢來觀察銷量情況，以便及時(shí)調(diào)整庫存和生產(chǎn)計(jì)劃。而對(duì)于消毒柜等大件或熱銷產(chǎn)品，他們則充分借助Shopee的本地化履約服務(wù)（LFF），不僅降低了運(yùn)輸成本，還提升了配送速度。

出海女包品牌David Jones也長期看好LFF，將其作為重點(diǎn)運(yùn)營市場的履約利器。David Jones品牌負(fù)責(zé)人透露，“Shopee推出本地化履約服務(wù)后，我們在短時(shí)間內(nèi)，針對(duì)發(fā)往泰國、越南市場的南寧倉投入了全部貨源，單量增長明顯，發(fā)貨占比如今已超95%。同時(shí)菲律賓和馬來西亞市場則使用海外倉，目前發(fā)貨量也超過了90%?！?/span>

03 持續(xù)優(yōu)化購物體驗(yàn)，賣家訂單增長可期

平臺(tái)長期投入帶來的量變正在引發(fā)競爭力的質(zhì)變，并為東南亞電商市場帶來雙贏格局。從2016年開始搭建端到端物流體系，Shopee物流服務(wù)（SLS）經(jīng)歷八年時(shí)間的“開荒、萌芽、深耕”，到如今本地化履約（LFF）同樣發(fā)展勢頭正勁，靈活多元的物流方案齊頭并進(jìn)，如今，跨境賣家和東南亞消費(fèi)者正逐漸收獲平臺(tái)物流基建生態(tài)釋放的紅利。

對(duì)于東南亞消費(fèi)者而言，Shopee物流提速帶來更多質(zhì)美價(jià)優(yōu)的商品，購物體驗(yàn)和滿意度持續(xù)提升。而對(duì)于賣家來說，更快的端到端交付也助漲了流量和銷量表現(xiàn)。

當(dāng)下，東南亞電商市場依然迸發(fā)強(qiáng)勁的增長活力，成為出海的主流選擇。據(jù)國際知名咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文預(yù)測，2023年-2027年，東南亞跨境電商市場的年均復(fù)合增速將達(dá)到24.3%，2027年市場規(guī)模將達(dá)到1551億美元。可以預(yù)見，隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展和消費(fèi)者需求的持續(xù)增長，東南亞電商市場的前景無限廣闊，未來可期。

（編輯：江同）

（來源：董昕毅）

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