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2024-03-05 16:41
Shopee賣家設(shè)置自動回復(fù)可提升客服的回復(fù)效率，促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。那么，Shopee客服自動回復(fù)怎么設(shè)置？蝦皮自動回復(fù)設(shè)置注意什么？
Shopee自動回復(fù)設(shè)置流程：
第一步：登錄Shopee賣家中心，找到“My Shop”-“chat settings”
第二步：然后開啟“send suto-reply in chat”，之后就可以在下方輸入自動回復(fù)內(nèi)容；
第三步：點擊“save”保存即可。
之后買家首次咨詢，系統(tǒng)就會進(jìn)行自動回復(fù)了。
蝦皮自動回復(fù)設(shè)置注意什么？
1、賣家最多能設(shè)置20條自動回復(fù)內(nèi)容。
2、默認(rèn)自動回復(fù)為買家發(fā)送聊聊信息后，系統(tǒng)會自動回復(fù)賣家事先設(shè)置好的信息；離線自動回復(fù)為買家在賣家設(shè)置的工作時間之外發(fā)送訊息，將會觸發(fā)離線自動回復(fù)。
例如賣家客服工作時間為9:00-18:30，買家在19:00發(fā)送信息，就會觸發(fā)離線自動回復(fù)。
3、子賬號設(shè)置自動回復(fù)，需要先設(shè)置開啟權(quán)限。
4、時間戳開啟后可顯示每條信息的發(fā)送時間。
5、自動回復(fù)不會算入客服回復(fù)率中，所以各位客服還是需要及時做好買家回復(fù)。
自動回復(fù)雖然可以幫助Shopee客服提升效率，更好的挽留買家，但是最主要的還是客服的人工回復(fù)。
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封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：跨境小師妹）
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