雨果論壇NO.5圓滿落幕，細(xì)致選品贏口碑

2015年5月28日，由跨境電商新媒體雨果網(wǎng)主辦，華農(nóng)百靈電商協(xié)辦，三頭六臂賣(mài)家聯(lián)盟支持的雨果論壇NO.5 ——“跨境電商品牌建立之選品&口碑”在廣州卡麗皇家金煦酒店圓滿落幕。此次論壇集結(jié)了平臺(tái)頂尖賣(mài)家做干貨分享，進(jìn)一步探討選品技巧和口碑打造。

本次論壇還得到了跨境電商全球貨源分銷(xiāo)系統(tǒng)GET和商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專(zhuān)家的大力支持。

細(xì)化分類(lèi)，選品要學(xué)會(huì)讀懂平臺(tái)的心

跟很多事情一樣，選品也可以多維度思考。許多人會(huì)從正面考慮，選擇熱門(mén)品類(lèi)，但其實(shí)反向思維也是一個(gè)角度，甚至運(yùn)營(yíng)結(jié)果可能是突破性的。

說(shuō)到選品，賣(mài)家可以從大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)需求，也應(yīng)提前做好供應(yīng)鏈和物流的準(zhǔn)備。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，最一目了然的想必是那些熱門(mén)的大品類(lèi)商品，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，熱門(mén)的大品類(lèi)商品有時(shí)候并不見(jiàn)得是最理想到選擇，這時(shí)候，周洪建議大家不妨把品類(lèi)細(xì)分。

“某大類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，不代表項(xiàng)下的某個(gè)小類(lèi)目產(chǎn)品不好賣(mài)?！敝芎楸硎?。同樣，某一產(chǎn)品做的人很多，但是產(chǎn)品款式選擇也多，摸清楚市場(chǎng)需求之后，可以在款式上多做考慮，選擇紅海中的藍(lán)海產(chǎn)品。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，你還能看出某種產(chǎn)品的增長(zhǎng)率。周洪特別提醒了大家，如果有某項(xiàng)產(chǎn)品每天平均流量暴漲200-300%，那就該重點(diǎn)關(guān)注?！耙?yàn)樗芸赡芫褪瞧脚_(tái)在推廣的類(lèi)目。平臺(tái)買(mǎi)各種各樣的廣告，這肯定是個(gè)好類(lèi)目，因?yàn)榇笃脚_(tái)的數(shù)據(jù)比我們的更精準(zhǔn)。其實(shí)有一些數(shù)據(jù)很有意思?！秉c(diǎn)擊量維度如果持續(xù)飆升，說(shuō)明市場(chǎng)需求潛力大，盡管當(dāng)前的市場(chǎng)容量不一定大，但是對(duì)于長(zhǎng)期選品是很有幫助的。

還有一點(diǎn)是值得借鑒的，那就是平臺(tái)活動(dòng)的促銷(xiāo)款，這也是個(gè)選品趨勢(shì)。

想用戶(hù)所想，興趣熱愛(ài)是最大的引導(dǎo)

我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話：“顧客就是上帝”。想要吸引更多客戶(hù)，或是留住老顧客實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)，用戶(hù)體驗(yàn)是個(gè)重要的課題。那什么是互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？Bill告訴大家，這包括了“到貨”、“退換貨”、“非本土購(gòu)物”和“稅務(wù)”四個(gè)方面。因?yàn)榭缇畴娚痰馁I(mǎi)家是非本土購(gòu)物，對(duì)于許多歐美用戶(hù)來(lái)說(shuō)，退換貨是必然的，如果賣(mài)家，尤其是做亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家在海外沒(méi)有設(shè)點(diǎn)處理退換貨，這很可能在之后的運(yùn)營(yíng)中不占優(yōu)勢(shì)。只有做好了客戶(hù)體驗(yàn)，才有助于轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌價(jià)值三方面的提升。

“不過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)也有幾個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)。一些賣(mài)家可能會(huì)毫無(wú)目的地分析終端客戶(hù)群，或是將產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)作為產(chǎn)品的核心用戶(hù)研究，將產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶(hù)作為目標(biāo)用戶(hù)研究。還有一些賣(mài)家會(huì)過(guò)于重視用戶(hù)意見(jiàn)而忽略了用戶(hù)行為，這點(diǎn)需要作出調(diào)整。”Bill說(shuō)道。

想用戶(hù)所想也不僅僅關(guān)乎售后，還可能影響選品的成功。對(duì)話環(huán)節(jié)有賣(mài)家提問(wèn)涉及到當(dāng)?shù)匚幕琇isa強(qiáng)調(diào)了“要把自己當(dāng)用戶(hù)去體驗(yàn)”。她認(rèn)為，想要做好一件事情，熱愛(ài)與對(duì)文化的理解是前提。她能獲得現(xiàn)在的成績(jī)，跟興趣愛(ài)好和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的敏感度是有關(guān)系的。如果不喜歡一件事物，恐怕很難成功。這個(gè)觀點(diǎn)贏得了現(xiàn)場(chǎng)的熱烈掌聲。

此次論壇還宣布了6月份“雨課”上線的消息?！坝暾n”是雨果網(wǎng)聯(lián)合華農(nóng)百靈跨境電商推出的跨境電商培訓(xùn)課程，第一期將會(huì)以“亞馬遜高階課程”為開(kāi)場(chǎng)。

本次論壇的圓滿落幕還要感謝廣州的志愿者們的大力幫助。雨果論壇第六期將走進(jìn)義烏，屆時(shí)又有哪些精彩分享，敬請(qǐng)期待。（文/雨果網(wǎng) 黃婧）