寵物護理如何做線上服務(wù)？看看Pets Oasis的成功經(jīng)驗

如今，每個人都在想方設(shè)法降低經(jīng)營成本，如果你也在考慮這樣的事情，那就選擇一款合適的工具吧。

——Dr. Elizabeth Thomas，Pets Oasis（寵物綠洲）

關(guān)于Pets Oasis

Pets Oasis是一家總部位于阿拉伯聯(lián)合酋長國的寵物護理品牌，由經(jīng)驗豐富的獸醫(yī)Dr. Elizabeth Thomas創(chuàng)辦和經(jīng)營，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的寵物醫(yī)護服務(wù)。Pets Oasis不僅僅是一家寵物醫(yī)院，更是一個奢華的寵物度假勝地，配備了自己的獸醫(yī)診所、寵物商店和寵物美容中心。

面臨的挑戰(zhàn)

Pets Oasis在多年經(jīng)營下增加了許多服務(wù)品類，但直到前幾年，Pets Oasis始終以實體店鋪的形式為客戶提供服務(wù)。“我們知道電子商務(wù)將是接下來的大趨勢，并積極的開始著手準備，直到疫情來臨之后，我們認為線下轉(zhuǎn)線上已經(jīng)不能再推遲，于是迅速開始尋找解決方案。”Dr. Thomas說。

在此期間，我們的團隊探索了許多選擇，甚至考慮將電子商務(wù)外包給相關(guān)技術(shù)專家?！爱斘覀冊趯ふ医鉀Q方案時，我們的技術(shù)人員回來說：‘我們自己可以做這個’，但我們?nèi)匀粚Υ顺謶岩蓱B(tài)度，因為這看起來像一個龐大的項目。

解決方案

Dr. Thomas說，在Commerce上構(gòu)建線上商店的過程和結(jié)果都非常令人滿意?！罢麄€線上商店從頭至尾都是我們自己創(chuàng)建的，”她說道?！拔覀冏谝黄鹩懻撃男┠K應該放進去，又有哪些東西需要去掉，就像是跟自己的團隊一起搭建一座房子一樣，感覺非常棒！”

然而，這個過程并不是一帆風順，其中，團隊面臨的一個挑戰(zhàn)是如何對產(chǎn)品進行分類，因為Pets Oasis擁有多種產(chǎn)品類別，在分類過程中會出現(xiàn)交叉、覆蓋等問題。幸運的是，這個問題很快就得到了解決?！拔覀兟?lián)系了Commerce技術(shù)團隊，他們僅僅2天不到的時間就給出了解決方案?！?/span>

搭建電子商務(wù)網(wǎng)站使得Pets Oasis受益匪淺。其易用性、可定制性和廣泛的覆蓋范圍幫助Dr. Thomas和她的團隊迅速建立起線上商店，并將業(yè)務(wù)推廣至更多地區(qū)。

“Commerce非常友好且易于使用。您無需技術(shù)知識即可實施。模板設(shè)計美觀，您可以將自己的圖片放入其中，看看哪種款式適合您的業(yè)務(wù)。在選擇品牌顏色時，Commerce也為我們提供了最佳解決方案。因此，我們在內(nèi)部完成了所有工作，不需要從外部聘請任何人。”

即使在新冠疫情大爆發(fā)的三年里，他們關(guān)閉了實體店鋪，但得益于線上商店的順利運營，他們依舊能夠暢通無阻的與客戶取得聯(lián)系，Dr. Thomas認為恰逢其時?！爱斎藗儫o法在線下與我們?nèi)〉寐?lián)系時，我們卻主動向他們伸出了援手，這無疑為我們的業(yè)務(wù)提供了巨大推動力。通過電子商務(wù)，我們現(xiàn)在可以將我們的商店帶進人們的辦公室和客廳，只需坐在一個地方，就可以為更加廣闊的世界提供服務(wù)，這一點讓我們感到很興奮。”

未來展望

寵物護理行業(yè)每時每刻都在發(fā)生著變化，Pets Oasis即使已經(jīng)擁有成熟的電子商務(wù)體系，但依舊需要隨時做好準備，并更新他們的網(wǎng)站。“實際上，每周都會有一些新產(chǎn)品進入市場。寵物主人對于寵物的需求也在不斷變化，唯有把服務(wù)做到最好，不做任何妥協(xié)。最后隨著客戶規(guī)模的增長我們還將陸續(xù)引入CRM系統(tǒng)和Books財務(wù)管理軟件”

（來源：小Z跨境觀察）

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