寵物護(hù)理如何做線上服務(wù)？看看Pets Oasis的成功經(jīng)驗(yàn)

如今，每個(gè)人都在想方設(shè)法降低經(jīng)營成本，如果你也在考慮這樣的事情，那就選擇一款合適的工具吧。

——Dr. Elizabeth Thomas，Pets Oasis（寵物綠洲）

關(guān)于Pets Oasis

Pets Oasis是一家總部位于阿拉伯聯(lián)合酋長國的寵物護(hù)理品牌，由經(jīng)驗(yàn)豐富的獸醫(yī)Dr. Elizabeth Thomas創(chuàng)辦和經(jīng)營，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的寵物醫(yī)護(hù)服務(wù)。Pets Oasis不僅僅是一家寵物醫(yī)院，更是一個(gè)奢華的寵物度假勝地，配備了自己的獸醫(yī)診所、寵物商店和寵物美容中心。

面臨的挑戰(zhàn)

Pets Oasis在多年經(jīng)營下增加了許多服務(wù)品類，但直到前幾年，Pets Oasis始終以實(shí)體店鋪的形式為客戶提供服務(wù)?！拔覀冎离娮由虅?wù)將是接下來的大趨勢(shì)，并積極的開始著手準(zhǔn)備，直到疫情來臨之后，我們認(rèn)為線下轉(zhuǎn)線上已經(jīng)不能再推遲，于是迅速開始尋找解決方案。”Dr. Thomas說。

在此期間，我們的團(tuán)隊(duì)探索了許多選擇，甚至考慮將電子商務(wù)外包給相關(guān)技術(shù)專家?！爱?dāng)我們?cè)趯ふ医鉀Q方案時(shí)，我們的技術(shù)人員回來說：‘我們自己可以做這個(gè)’，但我們?nèi)匀粚?duì)此持懷疑態(tài)度，因?yàn)檫@看起來像一個(gè)龐大的項(xiàng)目。

解決方案

Dr. Thomas說，在Commerce上構(gòu)建線上商店的過程和結(jié)果都非常令人滿意?！罢麄€(gè)線上商店從頭至尾都是我們自己創(chuàng)建的，”她說道。“我們坐在一起討論哪些模塊應(yīng)該放進(jìn)去，又有哪些東西需要去掉，就像是跟自己的團(tuán)隊(duì)一起搭建一座房子一樣，感覺非常棒！”

然而，這個(gè)過程并不是一帆風(fēng)順，其中，團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，因?yàn)镻ets Oasis擁有多種產(chǎn)品類別，在分類過程中會(huì)出現(xiàn)交叉、覆蓋等問題。幸運(yùn)的是，這個(gè)問題很快就得到了解決?！拔覀兟?lián)系了Commerce技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們僅僅2天不到的時(shí)間就給出了解決方案?！?/span>

搭建電子商務(wù)網(wǎng)站使得Pets Oasis受益匪淺。其易用性、可定制性和廣泛的覆蓋范圍幫助Dr. Thomas和她的團(tuán)隊(duì)迅速建立起線上商店，并將業(yè)務(wù)推廣至更多地區(qū)。

“Commerce非常友好且易于使用。您無需技術(shù)知識(shí)即可實(shí)施。模板設(shè)計(jì)美觀，您可以將自己的圖片放入其中，看看哪種款式適合您的業(yè)務(wù)。在選擇品牌顏色時(shí)，Commerce也為我們提供了最佳解決方案。因此，我們?cè)趦?nèi)部完成了所有工作，不需要從外部聘請(qǐng)任何人。”

即使在新冠疫情大爆發(fā)的三年里，他們關(guān)閉了實(shí)體店鋪，但得益于線上商店的順利運(yùn)營，他們依舊能夠暢通無阻的與客戶取得聯(lián)系，Dr. Thomas認(rèn)為恰逢其時(shí)?！爱?dāng)人們無法在線下與我們?nèi)〉寐?lián)系時(shí)，我們卻主動(dòng)向他們伸出了援手，這無疑為我們的業(yè)務(wù)提供了巨大推動(dòng)力。通過電子商務(wù)，我們現(xiàn)在可以將我們的商店帶進(jìn)人們的辦公室和客廳，只需坐在一個(gè)地方，就可以為更加廣闊的世界提供服務(wù)，這一點(diǎn)讓我們感到很興奮?！?/span>

未來展望

寵物護(hù)理行業(yè)每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化，Pets Oasis即使已經(jīng)擁有成熟的電子商務(wù)體系，但依舊需要隨時(shí)做好準(zhǔn)備，并更新他們的網(wǎng)站?！皩?shí)際上，每周都會(huì)有一些新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。寵物主人對(duì)于寵物的需求也在不斷變化，唯有把服務(wù)做到最好，不做任何妥協(xié)。最后隨著客戶規(guī)模的增長我們還將陸續(xù)引入CRM系統(tǒng)和Books財(cái)務(wù)管理軟件”

（來源：小Z跨境觀察）

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