“告別”疫情時(shí)代，跨境電商的新機(jī)遇在哪？

12月13日0時(shí)，隨著中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商共同下架“通信行程碼”，國(guó)內(nèi)防疫正式宣告進(jìn)入尾聲。三年疫情，對(duì)于跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)有著非凡的意義，前期的巨大風(fēng)口讓中國(guó)賣(mài)家積累了足夠的資金和寶貴的經(jīng)驗(yàn)；之后的環(huán)境突變中，又讓中國(guó)品牌踏上了出海之路。

疫情下的跨境電商

疫情爆發(fā)初期，線(xiàn)上購(gòu)物的興起讓跨境電商迎來(lái)了一波全面爆發(fā)，2019到2021年，全球電子商務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)了近40%，賣(mài)家在這時(shí)期個(gè)個(gè)都賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。到了后疫情時(shí)代，過(guò)高的通貨膨脹與全球供應(yīng)鏈緊張等因素，跨境電商稍有“降溫”，2022年的增速預(yù)估將放緩至12%。今年年終之際，不斷拉長(zhǎng)的防疫戰(zhàn)線(xiàn)最終也迎來(lái)瓦解。

在過(guò)去幾年，跨境電商發(fā)展主要依靠?jī)纱蠹t利：一個(gè)是中國(guó)制造的產(chǎn)品紅利；另一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的流量紅利。經(jīng)過(guò)多年的野蠻生長(zhǎng)，跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)異常激烈，流量紅利不斷退去、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、廣告費(fèi)居高不下，種種現(xiàn)象都映示著行業(yè)不復(fù)以往。在疫情結(jié)束后，跨境電商又將何去何從？

2023年跨境電商全球趨勢(shì)發(fā)布會(huì)，當(dāng)下中國(guó)跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的變化，這些變化是致命的毒藥，亦或是救命的良方，是對(duì)跨境人最大的考驗(yàn)。

一、品牌化趨勢(shì)加速

中國(guó)企業(yè)的品牌化在2022年開(kāi)始明顯加速。上半年，SHEIN以2240萬(wàn)下載數(shù)據(jù)成功超越亞馬遜成為美國(guó)下載量最高購(gòu)物應(yīng)用程序；9月初，拼多多首次將業(yè)務(wù)范圍拓展到海外，在北美上線(xiàn)了跨境電商平臺(tái)Temu；大賣(mài)子不語(yǔ)于“雙11”港股上市，成為跨境電商鞋服第一股；安克創(chuàng)新愈戰(zhàn)愈勇，其電子品牌Anker在全球市場(chǎng)打響了中國(guó)智造“金字”招牌。

品牌出海的大潮流從大賣(mài)和平臺(tái)蔓延到了廣大中小賣(mài)家身上。亞馬遜平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去四年在亞馬遜全球站點(diǎn)上完成品牌注冊(cè)的中國(guó)賣(mài)家數(shù)量增長(zhǎng)了40倍！遠(yuǎn)超過(guò)同期中國(guó)賣(mài)家數(shù)量的增長(zhǎng)速度。此外，國(guó)內(nèi)跨境獨(dú)站也在飛速發(fā)展，根據(jù)測(cè)算，到2025年中國(guó)跨境獨(dú)立站的市場(chǎng)份額將從2020年的25%上升至41%。

從新消費(fèi)品牌出海，原生互聯(lián)網(wǎng)品牌出海，最后到傳統(tǒng)工貿(mào)品牌出海，國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系為中國(guó)品牌出海提供了有力的保障；同時(shí)國(guó)內(nèi)電商對(duì)于流量獲取及變現(xiàn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，也讓跨境賣(mài)家有了借鑒的樣本。如今中國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在從低價(jià)向差異化、高附加值領(lǐng)域滲透。

2022年，跨境電商正式踏入品牌化賽道，市場(chǎng)上一時(shí)百花齊放；而在2023年，這條賽道上的選手們將開(kāi)始提速，屆時(shí)無(wú)法創(chuàng)造更大差異化價(jià)值的品牌必然會(huì)被淘汰，這是一個(gè)值得所有跨境人思考的問(wèn)題：隨著流量和供應(yīng)鏈成本不斷提高，未來(lái)出海應(yīng)該依托什么優(yōu)勢(shì)？2月23日，由雨果跨境舉辦的“2023年跨境電商全球趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”中，品牌出海將是全場(chǎng)最重要的議題之一。

二、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)崛起

對(duì)于跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站流量如同品牌能量，沒(méi)有這股能量就等同于沒(méi)有讓商業(yè)運(yùn)作與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。為了吸引潛在客戶(hù)，并且能夠進(jìn)一步將他們培養(yǎng)成忠實(shí)顧客，多渠道營(yíng)銷(xiāo)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始在賣(mài)家中流行起來(lái)。

多渠道營(yíng)銷(xiāo)（Multichannel Marketing），即電商品牌需要同時(shí)布局多個(gè)銷(xiāo)售渠道，例如社交平臺(tái)、電子郵箱、搜索引擎等，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行曝光與互動(dòng)。而全渠道營(yíng)銷(xiāo)（Omnichannel Marketing）則是要連接各設(shè)備及平臺(tái)、整合線(xiàn)上和線(xiàn)下，讓消費(fèi)者在每個(gè)銷(xiāo)售渠道都要有一致的體驗(yàn)。

現(xiàn)如今，想經(jīng)營(yíng)好“多渠道營(yíng)銷(xiāo)”甚至是“全渠道營(yíng)銷(xiāo)”，沒(méi)有數(shù)字工具的輔助幾乎不可能達(dá)成，而這個(gè)也就是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主題——數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。

隨著跨境電商企業(yè)逐漸從產(chǎn)品思維向品牌思維轉(zhuǎn)變，以5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等為代表的新一代數(shù)字技術(shù)，已成為跨境電商品牌出海所必需的服務(wù)之一。依托于這些新技術(shù)誕生的營(yíng)銷(xiāo)手段更是數(shù)不勝數(shù)，現(xiàn)在常見(jiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)包括搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等等。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的日漸成熟為跨境電商的行業(yè)賦能提供了巨大的助力。為品牌搭建成熟的營(yíng)銷(xiāo)渠道的同時(shí)，也幫助品牌找到更多曝光機(jī)會(huì)，讓眾多優(yōu)質(zhì)品牌能成功出海。

三、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，就是以最少的投入獲得更多的回報(bào)。在流量成本越來(lái)越貴、獲客成本越來(lái)越高的環(huán)境下，只有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保持品牌的持續(xù)性增長(zhǎng)。

1、產(chǎn)品和供應(yīng)鏈

優(yōu)秀的產(chǎn)品是跨境電商可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。沒(méi)有充分滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品，一切都無(wú)從談起。市面上大多數(shù)的精品或品牌大賣(mài)能夠成功，主要還是在于能夠不斷的開(kāi)發(fā)和推出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

想要優(yōu)化產(chǎn)品，就要直接接觸到終端用戶(hù)的需求，了解他們對(duì)于產(chǎn)品的反饋。此外，一個(gè)要重視的是供應(yīng)鏈問(wèn)題，好的產(chǎn)品能夠拓展市場(chǎng)，但穩(wěn)定的供應(yīng)鏈才是利潤(rùn)的來(lái)源。

2、售后和服務(wù)

服務(wù)與產(chǎn)品是品牌最重要的兩個(gè)核心。做好每一個(gè)新顧客的服務(wù)，努力把他們轉(zhuǎn)化成滿(mǎn)意和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客，甚至讓顧客自愿?jìng)鞑?，這些都非?？简?yàn)品牌的售后服務(wù)能力。

售后包括物流時(shí)效、產(chǎn)品包裝、開(kāi)箱體驗(yàn)、使用說(shuō)明、退換貨政策、投訴和建議渠道等等。服務(wù)不僅僅是針對(duì)賣(mài)家而言，對(duì)于跨境供應(yīng)商和工廠(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量也是突破銷(xiāo)售瓶頸的重要手段。

3、數(shù)據(jù)與自動(dòng)化

上文已經(jīng)提到，跨境電商的數(shù)字化趨勢(shì)愈發(fā)明了，賣(mài)家們將面臨如何提升運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)，否則可能會(huì)被冗員問(wèn)題所拖累，吃掉本該有的利潤(rùn)?？缇畴娚炭梢宰詣?dòng)化的方面包括：產(chǎn)品和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)、推廣和營(yíng)銷(xiāo)的分析數(shù)據(jù)等。善用自動(dòng)化的數(shù)據(jù)能夠很大程度的提升運(yùn)營(yíng)的效率。

4、管理精細(xì)化

在已經(jīng)具備一定品牌運(yùn)營(yíng)能力的的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，保障資本+人才是后續(xù)長(zhǎng)足發(fā)展的最主要推動(dòng)力。因此，規(guī)范化的管理非常重要，主要分為兩方面：一是財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。二是人員和團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范化。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是需要引入相對(duì)科學(xué)管理結(jié)構(gòu)，以及符合企業(yè)發(fā)展階段的薪酬，績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制。特別是許多起步較早延續(xù)至今的夫妻店或兄弟店。

2023，如何破局？

在消費(fèi)降溫的2022年，肥沃的線(xiàn)上土壤的養(yǎng)分已不再像之前那樣充足。即使如此，這一年里，我們?nèi)匀豢吹綗o(wú)數(shù)跨境賣(mài)家迎難而上，激流勇進(jìn)，不斷追趕品牌出海的浪潮；而跨境服務(wù)商們也不斷優(yōu)化服務(wù)，推陳出新，為出海人保駕護(hù)航。

2月23日，雨果“2023年跨境電商全球趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”在深圳重磅舉行，這次的發(fā)布會(huì)以“聚變”為主題，邀請(qǐng)跨境行業(yè)重量嘉賓，幫助賣(mài)家顛覆舊思維，產(chǎn)生新洞見(jiàn)，找到跨境電商新商機(jī)與新藍(lán)海。

（來(lái)源：條兒LIN）

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