Shopee扣分制度是什么

為了能夠更好的維護平臺的公平環(huán)境、激勵平臺賣家為消費者們提供良好的服務(wù)，Shopee對平臺所有店鋪實行了考核制度。今天讓大家了解了解Shopee平臺的扣分制度，以及應(yīng)該如何有效避免，進而打造出一家優(yōu)選店鋪！

店鋪扣分影響

新入駐商家為什么要重視平臺規(guī)則？扣分存在什么影響？

影響 No.1

將會影響孵化期賣家畢業(yè)成績，具體條件如下：

第一、完成50款產(chǎn)品的上架；

要求無假貨（假貨店鋪直接凍結(jié)）、侵權(quán)商品、無禁售/禁運品類，請勿重復(fù)上架同款商品，注重產(chǎn)品定價合理。

第二、shopee店鋪粉絲數(shù)達到50個；

第三、熟悉shopee店鋪表現(xiàn)規(guī)則；

（1）所有店鋪歷史扣分＜3

歷史扣分算開立店鋪以來的總扣分，與系統(tǒng)扣分清零無關(guān)（包括違反上架規(guī)則、因遲發(fā)貨和未完成訂單率 、違反客戶服務(wù)規(guī)則等扣分；具體計算細(xì)則可查看-Shopee賣家懲罰積分系統(tǒng)）。

（2）店鋪訂單取消率≤2%

請務(wù)必避免缺貨、出貨慢造成的系統(tǒng)自動取消/賣家自己取消的訂單/買家因賣家責(zé)任取消的訂單的三種情況。

例如：原本賣家第三個月考核的單量為50單，但是孵化期間賣家取消訂單數(shù)量=2，那么賣家僅僅完成50單還是不符合畢業(yè)條件的，只有賣家在最后一個月訂單總數(shù)達到100時，也就說賣家同時達成訂單完成數(shù)≥50單滿足取消率≤2%這兩個條件才符合畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）店鋪不能存在侵權(quán)、假冒商品

第四、關(guān)注shopee平臺的重要信息；

1）關(guān)注shopee公告欄shopee大學(xué)

2）保存各站點網(wǎng)頁鏈接、賣家中心、APP下載地址

3）開通SLS物流渠道

4）閱讀SLS訂單打包發(fā)貨操作指南

5）賣家中心填寫退貨地址

6）蝦皮賣家懲罰計分規(guī)則

7）收藏跨境賣家常見問題解答地址

第五、shopee店鋪商品設(shè)置折扣；

店鋪里的產(chǎn)品都需要設(shè)置折扣，這是shopee平臺硬性規(guī)定。賣家朋友需要在現(xiàn)有原價上設(shè)置折扣。

注意：對產(chǎn)品先進行提價再設(shè)置折扣，會被平臺判定為“虛假折扣”導(dǎo)致產(chǎn)品被下架扣分。

第六、觀看《shopee基礎(chǔ)運營第一課》視頻課程，完成店鋪裝修；

第七、商品發(fā)貨模式設(shè)置。為提高發(fā)貨效率及銷量，建議將預(yù)售產(chǎn)品改為現(xiàn)貨模式。

孵化期結(jié)束后，合格賣家將進階變成大型、中型賣家，能獲取更多的資源。

影響 No.2：

一旦被扣分，即失去獲得【優(yōu)選商家】資格。當(dāng)賣家在一個季度內(nèi)所獲得的積分達到3/6/9/12/15分之后，將會獲得下表所示相應(yīng)積分對應(yīng)的懲罰。

* 注意：28天懲罰期滿之后會自動解除，但是若計分季度周期未結(jié)束，則已累計積分不會改變，懲罰累計計分只會在每個季度第一個周的周一清零。

平臺扣分制度

下面小編就挑選幾個最容易被扣分的點，進行講解：

一、遲發(fā)貨率及訂單未完成率（查看過去30天數(shù)據(jù)）

什么是遲發(fā)貨率和訂單未完成率？是如何計算的？

遲發(fā)貨率計算是以賣家點擊發(fā)貨后，包裹達到國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉并掃描的時間為準(zhǔn)。

其中，未完成訂單=因賣家未及時發(fā)貨或貨物未及時到倉造成的自動取消訂單+賣家主動取消的訂單(庫存原因等)+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單(破損/質(zhì)量/錯發(fā)等)+買家因“賣家要求”取消的訂單

訂單怎樣算遲發(fā)貨？

自2021年1月18日起，新未完成訂單率和遲發(fā)貨率政策如下表所示：

以巴西站點為例：

1.2021年9月27日買家A下單一件DTS=3的商品，9月28日至9月30日為DTS計算的第一天、第二天和第三天。10月1日雖然是國慶節(jié)物流時效豁免日，但是因為是該筆訂單的自然日所以不會豁免。若訂單10月1日未列倉掃描將會被計入遲發(fā)貨訂單。

2.2021年6月11日買家B下單一件DTS=3的商品，6月12日和6月13日為非工作日不計入DTS的計算。6月14日雖為周一但為法定端午節(jié)假日，所以物流時效豁免，6月15日為賣家DTS計算的第一天，若訂單6月18日未列倉掃描將會被計入遲發(fā)貨訂單。

如何降低LSR&NFR？

1.短期方法

增加單量——店鋪打折、優(yōu)惠券、捆綁銷售、關(guān)鍵詞廣告、參加活動。

避免出現(xiàn)新的NFR/LSR情況——確保訂單不要再出現(xiàn)遲發(fā)貨和被取消的情況。

2.長期方法

備貨——貨源穩(wěn)定且能夠及時供貨/活動前提前備貨。

打包——監(jiān)控打包質(zhì)量，減少錯發(fā)、漏發(fā)、超材、破損件。

物流——每天追蹤倉庫掃描情況/選擇優(yōu)質(zhì)國內(nèi)段物流商。

產(chǎn)品——定期考核供應(yīng)商貨品退貨退款率，優(yōu)勝劣汰/定期更新商品庫存。

二、商品重復(fù)刊登

商品重復(fù)刊登，即指賣家將同一商品內(nèi)容在不同店鋪多次重復(fù)刊登的行為。

常見的幾種類型:

a.在不同的商品類別中刊登重復(fù)的商品

b.重復(fù)上架只有規(guī)格不同的相同商品

c.相同的商品以不同的售價刊登

為了給買家提供更好的用戶體驗，Shopee平臺所有站點均已開始監(jiān)控平臺中不同賣家的店鋪之間重復(fù)刊登商品的行為。重復(fù)刊登的商品將被平臺刪除，賣家懲罰積分系統(tǒng)會對賣家進行懲罰積分。

三、客戶服務(wù)——店鋪聊聊中言語不當(dāng)及冒犯

為了能為顧客營造良好的購物環(huán)境，Shopee平臺對于與買家溝通中出現(xiàn)不當(dāng)言語及行為也會做出扣分懲罰。具體詳情如下：

賣家自身因素是指：商品缺貨、商品損壞、價格設(shè)定錯誤等狀況。但若為合理說明性質(zhì)或非賣家自身的問題，且可以從聊聊信息中判斷，賣家將不會被計分。

除去上述的幾點外，還包括有上架禁止銷售的商品、夸大不實折扣、侵權(quán)假冒等。

（來源：K哥聊出海）

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