探秘eBay實(shí)驗(yàn)室：打造未來(lái)的零售業(yè)

就像科幻電影中講的那樣，你可以把巨頭企業(yè)當(dāng)作掌握高科技的大佬們，掌管著許多讓人“聞風(fēng)喪膽”的秘密實(shí)驗(yàn)室?；蛘邩?lè)觀點(diǎn)說(shuō)，把這里當(dāng)作彼得?潘的幻想世界，例如發(fā)明了無(wú)人車和 Google Glass，正打算造火箭、發(fā)射熱氣球的神秘的GoogleX實(shí)驗(yàn)室， 研發(fā)Kindle 和其它消費(fèi)性電子產(chǎn)品的亞馬遜 Lab126，當(dāng)然還有蘋果的Black Lab，每一款蘋果產(chǎn)品的工程機(jī)都必須經(jīng)過(guò)這里神秘的重重測(cè)試。不過(guò)當(dāng)提到eBay零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，可能就是另外一番光景了。在這里少了些許傳說(shuō)中的“黑科技實(shí)驗(yàn)室”的神秘味道，重重防衛(wèi)的禁閉實(shí)驗(yàn)室中，誕生了許多逆天的黑科技。

eBay和PayPal傷心分手

今年十月，eBay和PayPal終于走到了分手的路口，eBay宣布將于2015年拆分旗下的支付業(yè)務(wù)部門PayPal，兩家公司將各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。然而，在過(guò)去的幾年中PayPal為eBay創(chuàng)造了營(yíng)收奇跡，去年P(guān)ayPal的收入上漲20%至66億美元，eBay總利潤(rùn)的36%來(lái)自PayPal。

由此可見，這次的拆分對(duì)于eBay當(dāng)真是一次艱難的決定。在過(guò)去的發(fā)展中，PayPal的營(yíng)收對(duì)于整個(gè)eBay的重要性不言而喻，但這卻也阻礙了PayPal的發(fā)展，投資人Carl Icah曾經(jīng)稱PayPal為“埋沒(méi)在eBay內(nèi)部的金融巨人”。

eBay需要抬起頭向前看，未來(lái)的著眼點(diǎn)不僅僅只有在線電子商務(wù)，更多的雜事整個(gè)世界的實(shí)體零售行業(yè)。畢竟無(wú)論電商的沖擊力度多么強(qiáng)大，線下零售仍然占據(jù)了全部交易的90%份額。這便是eBay零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的工作核心，這里的研究員們?cè)谂L試開發(fā)更好的硬件產(chǎn)品來(lái)改變未來(lái)購(gòu)物的格局。

攜手時(shí)尚品牌 開啟實(shí)體“魔法鏡”

上個(gè)月eBay宣布牽手時(shí)尚品牌Rebecca Minkoff，在紐約和舊金山開啟了全新的融合網(wǎng)上和實(shí)體購(gòu)物的全新門店。這些門店都配備了智能試衣間，內(nèi)置一塊觸摸是已經(jīng)，顧客可以調(diào)整燈光亮度和顏色來(lái)模擬穿衣場(chǎng)景。

APP可以識(shí)別出“老用戶”，根據(jù)其購(gòu)買歷史，推測(cè)顧客喜好，就好比實(shí)體版的亞馬遜產(chǎn)品推薦。鏡子也能夠感應(yīng)到衣服上的RFID標(biāo)簽，給出搭配建議，顧客試穿滿意之后可以直接在鏡子上通過(guò)Paypal付款，或者保存在自己的賬號(hào)中。

之前幾乎沒(méi)有人相信eBay會(huì)涉足智能硬件領(lǐng)域，而這次的時(shí)尚旗艦店，簡(jiǎn)直是打了個(gè)漂亮的翻身仗。eBay成功試水科技、時(shí)尚與零售相結(jié)合的融合購(gòu)物方式，向?qū)嶓w店發(fā)展的進(jìn)程終于開啟。

eBay的掌上明珠：零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室

eBay已特意將實(shí)驗(yàn)室從總部中分離出來(lái)，而今的新實(shí)驗(yàn)室坐落于坎貝爾市的公共圖書館和歷史博物館之間，總面積為3000平方尺，可見eBay對(duì)零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的重視程度。

eBay零售創(chuàng)新總監(jiān)Healey Cypher說(shuō)，“其實(shí)我們并不想別人知道我們搬了新的地址，而且也將開啟新的項(xiàng)目。甚至是同一棟樓內(nèi)的人也不會(huì)被允許進(jìn)入?！睂?shí)驗(yàn)室窗戶緊拉的百葉窗就是為了他人向內(nèi)偷窺，內(nèi)部員工甚至將實(shí)驗(yàn)室地址對(duì)外戲稱為“Bat Cave”（蝙蝠洞）。

走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)里面實(shí)際是別有洞天，有各種高科技設(shè)備，包括在2012年開發(fā)的Toys’R'Us大尺寸觸摸屏顯示器，來(lái)用做購(gòu)物車的撞擊測(cè)試；為Rebecca Minkoff新開發(fā)的穿衣鏡，擁有助手提示功能；最引人注目的還是一款造價(jià)為300000美元，17英尺高的新產(chǎn)品iWall。這是一家芬蘭公司MultiTaction的訂單產(chǎn)品，它能夠像iPhone對(duì)手指的靈敏反應(yīng)程度那樣，對(duì)人體的手勢(shì)運(yùn)動(dòng)做出迅速的交互。

到目前eBay都拒絕透漏其在該實(shí)驗(yàn)室投入的具體金額。不過(guò)Cypher 表示，兩年前實(shí)驗(yàn)室誕生之初，便在eBay的精心呵護(hù)中“茁壯成長(zhǎng)”。0

在明年eBay即將迎來(lái)20歲生日。雖然說(shuō)大多數(shù)人對(duì)eBay的印象還停留在網(wǎng)店，但其實(shí)，eBay正努力與線下零售相結(jié)合，將自己打造成零售業(yè)的領(lǐng)軍人物。Cypher打趣的說(shuō)，“把零售服務(wù)局限在觸摸屏之中未免是局限的。但我們做的絕不僅止于此，我們希望規(guī)劃零售的新未來(lái)。”

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