英國(guó)：網(wǎng)購(gòu)訂單太多，瑪莎百貨大量包裹延遲送達(dá)

由于訂單太多，兩周以來(lái)，瑪莎百貨不得不推遲發(fā)貨，并暫時(shí)取消了“翌日送達(dá)”服務(wù)。失望的買(mǎi)家一直在社交媒體上抱怨送貨的延期?，斏儇洺姓J(rèn)，黑色星期五大促銷(xiāo)之后，公司去年五月在多寧頓城堡和萊斯特郡兩地建立的配送中心無(wú)法及時(shí)處理激增的訂單，被迫延期配送。

其他零售商的情況也不容樂(lè)觀，上周，樂(lè)購(gòu)的買(mǎi)家抱怨黑色星期五下的單遲遲不發(fā)貨。

雨果網(wǎng)從外媒“pcworld”近日的報(bào)道中了解到：瑪莎百貨的Facebook主頁(yè)上有很多客戶投訴，其中一位買(mǎi)家抱怨兩周前購(gòu)買(mǎi)的物品又被推遲一周發(fā)貨。該買(mǎi)家寫(xiě)到：“別的商家就能應(yīng)付購(gòu)物節(jié)激增的訂單，只有瑪莎不能，簡(jiǎn)直是垃圾服務(wù)！”另一位買(mǎi)家同樣因?yàn)橛唵伪煌七t一周發(fā)貨而郁悶：“瑪莎的服務(wù)需要提升了，否則我要慎重考慮是否要在購(gòu)買(mǎi)貴公司的產(chǎn)品了?！?

據(jù)Experian公司和在線零售行業(yè)協(xié)會(huì)IMRG的數(shù)據(jù)，網(wǎng)購(gòu)星期一是今年銷(xiāo)售最繁忙的一天，眾多購(gòu)物網(wǎng)站將會(huì)有迎來(lái)1.51億人的訪問(wèn)量，銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)達(dá)到6.76億英鎊。

Experian的詹姆斯?米勒說(shuō)認(rèn)為：“隨著快遞行業(yè)和“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)的快速發(fā)展，人們將會(huì)改變傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣?！?

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，其他零售商的網(wǎng)上銷(xiāo)售也正在快速增長(zhǎng)。但是自從瑪莎于2月從亞馬遜那里拿回網(wǎng)站控制權(quán)之后，消費(fèi)者就開(kāi)始流失。

瑪莎百貨建立了最先進(jìn)的配送中心，到今年年底，該配送中心將能處理每天一百萬(wàn)件商品的配送。但有消息稱，這個(gè)占地面積達(dá)900000平方英尺的配送中心的高科技技術(shù)存在很多問(wèn)題。此前公司對(duì)此表示否認(rèn)，但是到9月底，6個(gè)月以來(lái)，marksandspencer.com的網(wǎng)上銷(xiāo)售額已經(jīng)下滑了6%。11月初，有將近500萬(wàn)的買(mǎi)家在該網(wǎng)站注冊(cè)，比上個(gè)月減少了100萬(wàn)。

買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，自從瑪莎網(wǎng)站從亞馬遜獨(dú)立出來(lái)以后，買(mǎi)家需要重新進(jìn)行注冊(cè)，重新輸入資料。消息人士稱，由于配送中心的問(wèn)題，本季度瑪莎的銷(xiāo)售額再次下降，不過(guò)公司希望能與去年持平。

瑪莎表示，公司已經(jīng)恢復(fù)了翌日送貨上門(mén)的服務(wù)，但配送至倉(cāng)庫(kù)至少需要兩天，而標(biāo)準(zhǔn)配送一般需要3-5天，甚至多達(dá)10天。一些特殊商品的配送也沒(méi)有受到影響，如達(dá)寧頓堡配送中心不能處理的酒和鮮花。

瑪莎的一位發(fā)言人表示：“客戶永遠(yuǎn)是第一位的，因此我們一直在提升我們的配送服務(wù)。絕大多數(shù)訂單都能按時(shí)配送。如果錯(cuò)過(guò)了交貨日期，我們將會(huì)盡力補(bǔ)償客戶?！?

瑪莎計(jì)劃投資10億英鎊改善老化的IT和配送系統(tǒng)，其中部分用于建立新的配送中心，以確保商品的正確存放，并處理不斷上漲的送貨上門(mén)服務(wù)需求。最初，瑪莎希望通過(guò)使用三個(gè)配送中心以降低成本，較去年超過(guò)50個(gè)倉(cāng)庫(kù)而言，在數(shù)量上大幅下降。但是今年早些時(shí)候，他們放棄了修建一座全新設(shè)施。（編譯/雨果網(wǎng) 唐小玉）

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