平臺(tái)糾紛專(zhuān)員在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行剖析時(shí)發(fā)現(xiàn),其實(shí)在賣(mài)家發(fā)布產(chǎn)品的環(huán)節(jié)就已經(jīng)埋下了許多糾紛隱患。產(chǎn)品描述前后不一致,銷(xiāo)售方式與實(shí)際不符,產(chǎn)品規(guī)格描述不清等都是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
小編特地整理了發(fā)布產(chǎn)品時(shí)要注意的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),幫助賣(mài)家朋友做好產(chǎn)品描述,降低糾紛產(chǎn)生的幾率。
產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品簡(jiǎn)要/詳細(xì)描述要注意:保持描述一致性
請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品材質(zhì)、尺碼、型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容,并確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等保持一致。
例如:某產(chǎn)品屬性中material:100% cotton
但圖片展示中,材質(zhì)標(biāo)簽顯示70% cotton, 30% terylene
若因產(chǎn)品描述出現(xiàn)相互矛盾,后期產(chǎn)生糾紛,賣(mài)家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
1. 產(chǎn)品屬性:
A.賣(mài)家發(fā)布產(chǎn)品時(shí),如果一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面有2款以上不同型號(hào)的產(chǎn)品,且適用的情況不一樣,需要在標(biāo)題上清楚的標(biāo)明,而不能只在標(biāo)題上標(biāo)明型號(hào),但是適用情況只寫(xiě)其中一種,建議在標(biāo)題上標(biāo)明型號(hào)以及各自的適用情況。
B.容量
在有存儲(chǔ)的商品中,可以在相應(yīng)的幫助文檔中增加說(shuō)明。
硬盤(pán)實(shí)際大小一般都會(huì)由于有系統(tǒng)文件存在會(huì)比描述中小,這點(diǎn)建議賣(mài)家在描述中說(shuō)明,可以減少買(mǎi)家由于該情況提起糾紛的幾率。
2. 產(chǎn)品標(biāo)題:
必須與產(chǎn)品屬性、詳細(xì)描述等所有該產(chǎn)品的展示頁(yè)面內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容保持一致。
如:標(biāo)題若標(biāo)明數(shù)量/銷(xiāo)售方式,需與包裝清單里的數(shù)量及“銷(xiāo)售方式”中的描述相同
3. 最小計(jì)量單位和銷(xiāo)售方式:
A. 糾紛中有很多關(guān)于買(mǎi)家對(duì)于數(shù)量理解錯(cuò)誤而提起短裝的案件,例如 10串不同顏色的手鏈,很多賣(mài)家選擇的最小計(jì)量單位是包(10串),但是設(shè)置的價(jià)格又是一串的單價(jià),這樣在單件產(chǎn)品的價(jià)格上會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家的誤解。如果是打包銷(xiāo)售的產(chǎn)品請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)一包的價(jià)格。
B. 再如鞋類(lèi)產(chǎn)品,賣(mài)家在發(fā)布產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)注的單位是piece,而不是pair,導(dǎo)致買(mǎi)家后期以產(chǎn)品短裝提出糾紛,建議通用以pair為計(jì)量單位的產(chǎn)品,賣(mài)家在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,統(tǒng)一以pair為計(jì)量單位。(平臺(tái)后續(xù)也會(huì)考慮對(duì)特定類(lèi)目限制計(jì)量單位)
C. 若產(chǎn)品按套出售,建議賣(mài)家在詳細(xì)描述中注明package contain,寫(xiě)明one set具體包含哪些東西,并與圖片(尤其主圖片)展示保持一致。
4. 顏色:
如果有多個(gè)顏色或款式可以選擇的,請(qǐng)務(wù)必設(shè)置多選項(xiàng),并更新庫(kù)存。
若類(lèi)目支持顏色自定義圖片,則建議使用實(shí)物產(chǎn)品圖片;
若類(lèi)目不支持自顏色定義圖片,則建議在產(chǎn)品詳細(xì)描述中,根據(jù)設(shè)置的顏色,分別展示。并在主圖片中使用多款式/顏色拼接圖單圖或上傳多圖。
特別提醒:如果是打包銷(xiāo)售的產(chǎn)品,請(qǐng)務(wù)必在零售價(jià)處填寫(xiě)每包的價(jià)格。
5. 產(chǎn)品詳細(xì)描述:
A. 尺寸對(duì)照表:服裝,鞋子等類(lèi)目產(chǎn)品,須附上尺碼對(duì)照表,特別是童裝和free size產(chǎn)品。由于尺寸問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛案件里很少有賣(mài)家頁(yè)面標(biāo)注了童裝、free size尺碼對(duì)照的。
B. 對(duì)應(yīng)的測(cè)量方式方便買(mǎi)家對(duì)比
很多賣(mài)家都已經(jīng)有很強(qiáng)的sense了,下面截圖是小編認(rèn)為比較好的范例:
C. 建議寫(xiě)上尺寸誤差范圍(2-3cm)
D. 色差:建議寫(xiě)明顯示器或光線等不可抗力
E. 款式:尤其是禮服婚紗類(lèi),上實(shí)物圖
非實(shí)物圖片的建議注明:此圖片僅供參考,并提供實(shí)物圖片
F. 面料:標(biāo)明面料組成成分,拍出洗標(biāo)圖片
G. 品牌及l(fā)ogo:不可出現(xiàn)任何未授權(quán)的品牌及l(fā)ogo。如有授權(quán),用實(shí)物圖清晰展示。
H. 多件產(chǎn)品:若產(chǎn)品有不同的尺寸,需標(biāo)明1 lot中包含的尺寸和數(shù)量 ,如下圖:
I. 建議多拍細(xì)節(jié)圖,電子產(chǎn)品等建議提供產(chǎn)品運(yùn)行后的圖片。
J. 淘代銷(xiāo)發(fā)布的上,請(qǐng)去除中文描述
K. 所有功能性描述,不得在詳細(xì)描述中排除屬性已描述的功能,若為可選性功能,需在選項(xiàng)中設(shè)置,并在屬性中注明該功能為”可選”。比如:手機(jī)內(nèi)置3G功能,在產(chǎn)品屬性中已經(jīng)標(biāo)明。但是賣(mài)家在產(chǎn)品詳細(xì)描述中注明此功能為可選功能,需要額外付費(fèi)添加。如果因此問(wèn)題產(chǎn)生糾紛,賣(mài)家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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