我們這個(gè)時(shí)代是社交媒體風(fēng)生水起的時(shí)代。它們在我們生活中扮演的角色顯得日益重要。社交媒體不僅僅是人們進(jìn)行社會(huì)交往的重要方式,它同時(shí)還成為了一種重要的商業(yè)營銷模式。以下這篇文章從澳大利亞一個(gè)家具公司的故事切入主題,給我們展現(xiàn)了商家如何是通過Facebook等社交媒體進(jìn)行市場開發(fā)、贏得競爭優(yōu)勢的。
撰稿人Valerie Khoo在澳大利亞媒體《時(shí)代》(The Age)上撰文:
上周,我遇到一個(gè)企業(yè)老板。他堅(jiān)定地認(rèn)為瀏覽Facebook是在浪費(fèi)時(shí)間。我們現(xiàn)在姑且把稱為Greg先生吧! 在聚會(huì)上,他對著在場人說,花在Facebook或者其他社交媒體上的時(shí)間都是無意義的,應(yīng)該把時(shí)間花費(fèi)在探討企業(yè)規(guī)劃或與客人面談上面,如果不能見面哪怕給他打一通電話也強(qiáng)過網(wǎng)上溝通。
當(dāng)然,與客戶面談是一種重要的商務(wù)溝通方式。但Facebook以及Instagram,、Pinterest 和Twitter等其他社交平臺(tái)可以幫助你更大范圍、更高效地與人交流。
Dean Ramler是在線家具公司Dean Ramler的建立者。他在2006年就開始做家具生意了。僅僅在18個(gè)月之前,他決定在Facebook上“冒險(xiǎn)”一回。他為自己的家具業(yè)務(wù)創(chuàng)立了一個(gè)頁面,沒有多久,大約有25000人表示對他的產(chǎn)品表示“喜歡”。
在社交網(wǎng)上,他擁有令許多商家羨慕的“粉絲”庫。Ramler表示,“粉絲”的參與度要比他們僅僅在網(wǎng)上表達(dá)“喜歡”重要得多。如果你有大量的粉絲,但是他們最終對你發(fā)布的消息無動(dòng)于衷,或者不轉(zhuǎn)發(fā)和分享你的信息,并且最后變成從口袋里掏錢的客戶,再多的粉絲也是無濟(jì)于事的。
衡量粉絲參與度是很容易的事情。Facebook專門設(shè)置了一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是“人們提到了這個(gè)”。在頁面上,人們提到的次數(shù)很清晰地顯示在商品名稱或照片下面。
Milan Direct的頁面上顯示了25207個(gè)“喜歡“和2298個(gè)“人們談起過”。
Ramler可以通過Facebook查詢到競爭對手的情況,因?yàn)橄嚓P(guān)的信息清晰地顯示在他們各自的頁面上。Ramler相信,在澳大利亞范圍內(nèi),相比家具行業(yè)的其他競爭對手,他的粉絲參與度是最高的。
如何獲得高水平的粉絲參與度?
Ramler表示:“我們每天花費(fèi)大量的時(shí)間和資源處理產(chǎn)品照片和文字,為的是讓我們的粉絲和顧客再次進(jìn)入和關(guān)注我們的網(wǎng)頁?!?
他表示:“我們每周更新的信息包括最新產(chǎn)品照片、文字介紹,里面包含最近產(chǎn)品介紹、折扣情況和禮品派送等。
Facebook并不是他們公司使用的唯一社交平臺(tái)。他說:“社交媒體是我們商務(wù)營銷方式中不可或缺的一部分,我們在推特、Pinterest和其他社交媒體里都有商品展示頁面。我們公司里有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì),每天花費(fèi)大部分時(shí)間更新社交網(wǎng)站上的信息。這是他們的全職工作。當(dāng)公司的業(yè)務(wù)在持續(xù)增長,我們在這方面的時(shí)間花費(fèi)還將繼續(xù)增加?!?
流量轉(zhuǎn)化
專門設(shè)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)在社交網(wǎng)站上花費(fèi)大量時(shí)間發(fā)布信息,這可能令某些小公司無法想象。
Ramler表示他們在這方面花費(fèi)的時(shí)間是值得的,公司可以看到這些花費(fèi)的時(shí)間轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金。
相比使用谷歌搜索,粉絲通過Facebook找到我們網(wǎng)站主頁的比率會(huì)更高一些,其原因是Facebook粉絲已經(jīng)對我們的產(chǎn)品頁面有了較高的參與度,他們從每天發(fā)布的信息中獲知了我們的存在。然而,某一谷歌搜索的訪問者可能從來沒有聽說我們的公司。
最有意思的是Facebook 的“輔助轉(zhuǎn)化”(assisted conversions)功能。舉例說,某一訪問者通過Facebook進(jìn)入你的產(chǎn)品頁面,他可能不會(huì)直接購買。但是他隨后搜索相關(guān)關(guān)鍵詞并瀏覽其他網(wǎng)頁進(jìn)行對比價(jià)格和產(chǎn)品時(shí),他可能又被導(dǎo)入你的網(wǎng)站中,此時(shí)他可能記起以前在社交媒體里瀏覽過你的產(chǎn)品。
通過“輔助轉(zhuǎn)化”功能,我們的收入在2013年前四個(gè)月的收入增長了人164%。 當(dāng)看到這個(gè)“輔助轉(zhuǎn)化”功能的巨大作用時(shí),我們覺得這是在Facebook里遇到的最令人興奮的事情。
Ramler的家庭前四代人都從事家具生意。他的父親和爺爺可能絕對無法想象其家具產(chǎn)品可以在網(wǎng)上進(jìn)行銷售。
Ramler開設(shè)網(wǎng)上商店時(shí),很多朋友和長輩等勸告他不要浪費(fèi)時(shí)間。他們眾口一詞地表示,沒有人在看到和摸到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品之前會(huì)購買你的產(chǎn)品。
他說:“上一個(gè)會(huì)計(jì)年度里,我們的銷售額增長了100%?!?
鑒于你的生意性質(zhì),F(xiàn)acebook可能不是你最適合的業(yè)務(wù)推廣平臺(tái)。一定要注意的是,Ramler的公司是通過多種社交媒體推廣他的產(chǎn)品。
總之,做生意最關(guān)鍵的是開放思維。如果你向我們文章篇首提到的Greg先生那樣固守成見,你可能會(huì)被競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。你的競爭對手可能很快將你超越,因?yàn)樗麄儾粫?huì)拒絕采用一種全新的方式去開發(fā)市場。(編譯:吳以輝)