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亞馬遜除了綠評(píng)還有哪些可以不違規(guī)獲取評(píng)論
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雨果問答小助手 11-15
利用亞馬遜官方的請(qǐng)求評(píng)論功能 功能介紹:亞馬遜在訂單頁(yè)面為賣家提供了 “請(qǐng)求評(píng)論” 按鈕,賣家可以在訂單妥投后適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(一般是買家收到貨一段時(shí)間后,比如幾天后),點(diǎn)擊該按鈕向買家發(fā)送評(píng)論請(qǐng)求。這是平臺(tái)認(rèn)可且鼓勵(lì)的主動(dòng)與買家互動(dòng)以收集反饋的方式,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以比較規(guī)范、合適的話術(shù)向買家提醒留下評(píng)論,整個(gè)過程符合平臺(tái)規(guī)則,能自然地引導(dǎo)買家分享購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。 示例操作:比如你是銷售電子產(chǎn)品的賣家,在一筆手機(jī)殼訂單成功送達(dá)買家手中且過了幾天確保買家有足夠時(shí)間體驗(yàn)產(chǎn)品后,就可以通過這個(gè)官方功能禮貌地邀請(qǐng)買家給出評(píng)價(jià),無論是好評(píng)還是指出有待改進(jìn)之處,都有助于后續(xù)運(yùn)營(yíng)。 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 積極溝通解決問題:及時(shí)回復(fù)買家的咨詢、消息,對(duì)于買家提出的關(guān)于產(chǎn)品使用、退換貨等各類問題都能耐心且高效地解決。當(dāng)買家感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)時(shí),即使你沒有特意去請(qǐng)求,他們也很有可能主動(dòng)留下好評(píng)來表達(dá)對(duì)這次購(gòu)物的滿意。 隨包裹附上貼心小卡片(符合規(guī)定的前提下):不是誘導(dǎo)好評(píng)性質(zhì)的卡片,而是可以寫上一些溫馨的提示語(yǔ),比如產(chǎn)品使用的小貼士、保養(yǎng)方法等,還可以表達(dá)對(duì)買家支持的感謝話語(yǔ),從情感上讓買家覺得購(gòu)物體驗(yàn)很貼心,增加其主動(dòng)評(píng)價(jià)的意愿。例如銷售護(hù)膚品的賣家,可以在卡片上寫清不同膚質(zhì)使用該護(hù)膚品的一些小技巧以及感謝買家選擇自家產(chǎn)品的話語(yǔ),讓買家感受到用心,進(jìn)而自愿評(píng)價(jià)。 參與亞馬遜 Vine 計(jì)劃 計(jì)劃概述:這是亞馬遜推出的針對(duì)品牌賣家的一項(xiàng)服務(wù),賣家可以將商品提供給亞馬遜精心挑選且具有較高信譽(yù)的評(píng)論者群體(Vine 評(píng)論者),這些評(píng)論者會(huì)免費(fèi)獲得商品并基于真實(shí)的使用體驗(yàn)給出評(píng)價(jià)。雖然這些評(píng)論者的評(píng)價(jià)有好有壞,但整體是比較客觀公正的,且是完全合規(guī)地幫助賣家積累商品評(píng)價(jià)數(shù)量和提升可信度的方式。 適用情況:對(duì)于新上架的產(chǎn)品或者想進(jìn)一步豐富產(chǎn)品評(píng)價(jià)內(nèi)容的商品來說比較適用。比如一款新的智能手表上市,參與 Vine 計(jì)劃后,就能得到來自不同角度、不同使用場(chǎng)景下的專業(yè)且真實(shí)的評(píng)價(jià),利于后續(xù)銷售推廣。 通過社交媒體等外部渠道合理引導(dǎo) 建立品牌社群:可以在 Facebook、Instagram 等社交平臺(tái)建立品牌相關(guān)的群組或者頁(yè)面,吸引購(gòu)買過產(chǎn)品的買家加入,在里面分享產(chǎn)品的正確使用方式、用戶案例等有趣有價(jià)值的內(nèi)容,營(yíng)造良好的品牌氛圍,買家在這樣的互動(dòng)環(huán)境下更有可能回到亞馬遜平臺(tái)為產(chǎn)品留下積極評(píng)價(jià)。 分享用戶生成內(nèi)容(UGC):如果買家在社交媒體上分享了使用你產(chǎn)品的圖片、視頻等內(nèi)容,經(jīng)過其同意后,可以把這些素材展示在產(chǎn)品詳情頁(yè)等位置,這種真實(shí)的用戶分享也會(huì)讓其他潛在買家更感興趣,同時(shí)原來分享的買家也可能會(huì)愿意在亞馬遜上留下對(duì)應(yīng)的文字評(píng)價(jià)來支持品牌。
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