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閱讀全文利用亞馬遜官方的請求評論功能功能介紹：亞馬遜在訂單頁面為賣家提供了 “請求評論” 按鈕，賣家可以在訂單妥投后適當?shù)臅r間（一般是買家收到貨一段時間后，比如幾天后），點擊該按鈕向買家發(fā)送評論請求。這是平臺認可且鼓勵的主動與買家互動以收集反饋的方式，系統(tǒng)會自動以比較規(guī)范、合適的話術(shù)向買家提醒留下評論，整個過程符合平臺規(guī)則，能自然地引導(dǎo)買家分享購物體驗和評價。示例操作：比如你是銷售電子產(chǎn)品的賣家，在一筆手機殼訂單成功送達買家手中且過了幾天確保買家有足夠時間體驗產(chǎn)品后，就可以通過這個官方功能禮貌地邀請買家給出評價，無論是好評還是指出有待改進之處，都有助于后續(xù)運營。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 積極溝通解決問題：及時回復(fù)買家的咨詢、消息，對于買家提出的關(guān)于產(chǎn)品使用、退換貨等各類問題都能耐心且高效地解決。當買家感受到良好的服務(wù)體驗時，即使你沒有特意去請求，他們也很有可能主動留下好評來表達對這次購物的滿意。隨包裹附上貼心小卡片（符合規(guī)定的前提下）：不是誘導(dǎo)好評性質(zhì)的卡片，而是可以寫上一些溫馨的提示語，比如產(chǎn)品使用的小貼士、保養(yǎng)方法等，還可以表達對買家支持的感謝話語，從情感上讓買家覺得購物體驗很貼心，增加其主動評價的意愿。例如銷售護膚品的賣家，可以在卡片上寫清不同膚質(zhì)使用該護膚品的一些小技巧以及感謝買家選擇自家產(chǎn)品的話語，讓買家感受到用心，進而自愿評價。參與亞馬遜 Vine 計劃計劃概述：這是亞馬遜推出的針對品牌賣家的一項服務(wù)，賣家可以將商品提供給亞馬遜精心挑選且具有較高信譽的評論者群體（Vine 評論者），這些評論者會免費獲得商品并基于真實的使用體驗給出評價。雖然這些評論者的評價有好有壞，但整體是比較客觀公正的，且是完全合規(guī)地幫助賣家積累商品評價數(shù)量和提升可信度的方式。適用情況：對于新上架的產(chǎn)品或者想進一步豐富產(chǎn)品評價內(nèi)容的商品來說比較適用。比如一款新的智能手表上市，參與 Vine 計劃后，就能得到來自不同角度、不同使用場景下的專業(yè)且真實的評價，利于后續(xù)銷售推廣。通過社交媒體等外部渠道合理引導(dǎo) 建立品牌社群：可以在 Facebook、Instagram 等社交平臺建立品牌相關(guān)的群組或者頁面，吸引購買過產(chǎn)品的買家加入，在里面分享產(chǎn)品的正確使用方式、用戶案例等有趣有價值的內(nèi)容，營造良好的品牌氛圍，買家在這樣的互動環(huán)境下更有可能回到亞馬遜平臺為產(chǎn)品留下積極評價。分享用戶生成內(nèi)容（UGC）：如果買家在社交媒體上分享了使用你產(chǎn)品的圖片、視頻等內(nèi)容，經(jīng)過其同意后，可以把這些素材展示在產(chǎn)品詳情頁等位置，這種真實的用戶分享也會讓其他潛在買家更感興趣，同時原來分享的買家也可能會愿意在亞馬遜上留下對應(yīng)的文字評價來支持品牌。