在初期，我們邀請了一組挑選出來的賣家來試用該服務(wù)。若您想加入，請填寫并提交申請表。我們將與您聯(lián)系，如果您滿足我們的要求，我們將邀請您參加Allegro官方倉One Fulfillment。

在Allegro官方倉One Fulfillment，我們處理部分與您買家的溝通。因此，發(fā)送到消息中心的所有消息（也包括您通過詢問賣家和詢問訂單選項(xiàng)收到的電子郵件）將根據(jù)消息的主題在我們和您之間自動(dòng)分發(fā)。

· 您將收到有關(guān)產(chǎn)品、退貨和投訴的消息。

· 我們將收到有關(guān)訂單履行、運(yùn)輸和退貨的消息。

您將可以看到我們的消息和對客戶的回復(fù)。Allegro官方倉的客戶服務(wù)將回復(fù)這些消息。

如果系統(tǒng)錯(cuò)誤地識別了與訂單履行、運(yùn)輸或退貨有關(guān)的消息主題，您可以將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們。請您盡快轉(zhuǎn)發(fā)——回復(fù)客戶消息（您的和我們的）的時(shí)間會影響以下指標(biāo)：及時(shí)回復(fù)買家的提問和回復(fù)買家提問的平均用時(shí)。

如何轉(zhuǎn)發(fā)信息到Allegro倉庫

1、點(diǎn)擊消息旁邊的三個(gè)垂直點(diǎn)，然后選擇forward to the Allegro Warehouse（轉(zhuǎn)發(fā)至Allegro倉庫）。

2、輸入注釋并點(diǎn)擊forward（轉(zhuǎn)發(fā)）。

我們回答什么樣的問題

我們回答的問題包括：

· 訂單準(zhǔn)備——例如，發(fā)貨時(shí)間或訂單狀態(tài)

· 訂單變更——例如，配送方式、配送地址或電話號碼的變更

· 配送問題——在訂單不完整、損壞或丟失的情況下

· 訂單退貨——例如，退款

· 產(chǎn)品保質(zhì)期。

我們將轉(zhuǎn)發(fā)給您哪些買家問題

我們在Allegro官方倉One Fulfillment處理訂單，因此我們回復(fù)與訂單履行、發(fā)貨和退貨相關(guān)的問題。如果買家詢問其他問題，那么這類問題會轉(zhuǎn)發(fā)給您。這類問題可能關(guān)于：

· 您銷售的產(chǎn)品——例如，它們的技術(shù)規(guī)格

· 購買證明——例如，索取發(fā)票或收據(jù)

· 因退出協(xié)議而產(chǎn)生的投訴或退貨

· 因退出協(xié)議而產(chǎn)生的投訴和退貨

· 產(chǎn)品可用性——例如，某個(gè)變體的單位數(shù)量

· 以更低的價(jià)格購買。

買家熱線

在Allegro官方倉One Fulfillment，我們還通過電話提供客戶服務(wù)。我們的熱線服務(wù)時(shí)間為周一至周日上午8:00至晚上9:00。

就像在消息和糾紛的情況下一樣，我們回答以下問題：

· 訂單狀態(tài)

· 配送時(shí)間

· 發(fā)貨或配送的問題

· 訂單取消或退貨

· 配送地址變更

· 損壞的產(chǎn)品和丟失的包裹。

買家如何使用熱線

買家可以在購買前后使用熱線電話。我們顯示熱線號碼：

· 在offer頁面的About Seller選項(xiàng)卡中。在選項(xiàng)卡中，買家可以選擇對話的主題：

 - 產(chǎn)品——在這種情況下，我們將顯示您的電話號碼

 - 發(fā)貨、配送、取消、退貨——在這種情況下，我們將顯示熱線號碼。

· 在購買后發(fā)送給買家的電子郵件中。該電子郵件包含熱線號碼和您的聯(lián)系方式。

如果買家撥打熱線電話并提出只有您可以回答的問題（例如，關(guān)于產(chǎn)品詳細(xì)信息），我們將嘗試將電話轉(zhuǎn)接給您。我們將與您聯(lián)系，總結(jié)談話的主題，并請您處理。如果我們無法聯(lián)系到您或買家在下班后致電，我們將建議兩種解決方案：

· 我們會給買家您的電話號碼，并請他們直接與您聯(lián)系或

· 我們將在消息中心開設(shè)一個(gè)帖子，我們會在其中提供買家的問題并請您回復(fù)。

常見問題 

我可以禁用分析消息主題并在我和Allegro倉庫服務(wù)之間劃分消息的機(jī)制嗎？

不，您不能禁用該功能。它使我們能夠快速方便地在您和我們之間劃分消息，從而更快地響應(yīng)您的客戶。

我可以加入Allegro官方倉的客戶服務(wù)與買家的對話嗎？

可以。但您不必這樣做——我們將代表您處理相關(guān)事宜。

Allegro官方倉的客戶服務(wù)的回復(fù)是否包含在銷售質(zhì)量中？

可以。您的回復(fù)和Allegro官方倉的客戶服務(wù)的回復(fù)都包含在銷售質(zhì)量中。它們影響及時(shí)回復(fù)買家的提問和回復(fù)買家提問的平均用時(shí)指標(biāo)。我們會考慮客戶在過去30天內(nèi)通過“詢問賣家”選項(xiàng)發(fā)送的消息。因此，無論您是響應(yīng)糾紛還是將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們，都請盡快完成。

買家如何聯(lián)系我？

買家可以：

· 通過電子郵件聯(lián)系您

· 通過提問、詢問訂單的選項(xiàng)或消息中心聯(lián)系您

· 給您打電話。

即使我使用Allegro官方倉One Fulfillment，買家仍然可以留下評價(jià)“不推薦”嗎？如果是這樣，你們會聯(lián)系買家并請買家將其刪除嗎？

我們對待Allegro官方倉One Fulfillment與其他Allegro賬戶相同，因此客戶可以給出評價(jià)：不推薦。

在以下情況下，我們會請買家刪除評價(jià)：

· 他們對客戶服務(wù)給予4星或更低的評價(jià)，并且

· 他們發(fā)表評論，說明評價(jià)與Allegro官方倉One Fulfillment服務(wù)有關(guān)——例如：與產(chǎn)品包裝有關(guān)。

在這種情況下，我們將向買家發(fā)送一封電子郵件，其中包含我們的解釋以及刪除評價(jià)的鏈接。在其他情況下，請您自行聯(lián)系買家。