在My Sales Quality（我的銷售質(zhì)量）面板中，我們?cè)u(píng)估五大領(lǐng)域：
· 買家評(píng)價(jià)
· 客戶服務(wù)
· offer的吸引力
· 訂單執(zhí)行
· Allegro用戶協(xié)議的遵守程度。
各個(gè)領(lǐng)域包括詳細(xì)的指標(biāo)，最終影響到您在相關(guān)領(lǐng)域的銷售質(zhì)量評(píng)分。
我們會(huì)依實(shí)際情況計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的得分，使您更了解自己的表現(xiàn)。您僅需看一眼，就可以知道自己在哪些方面表現(xiàn)出色，而哪些方面還需要努力改進(jìn)。這些反饋信息都能讓您更輕松地掌控店鋪的銷售質(zhì)量，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
頁面上所展示的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的——我們每天都會(huì)根據(jù)最近30天的情況重新計(jì)算。請(qǐng)注意，系統(tǒng)反映的總是前一天的結(jié)果。
歡迎您查看各個(gè)指標(biāo)的細(xì)則以及打造優(yōu)質(zhì)店鋪的技巧。
1、買家開啟的售后糾紛
指的是買家針對(duì)在您店鋪的訂單所開啟的糾紛數(shù)量。我們計(jì)算在最近30天內(nèi)開啟的糾紛。如果您的店鋪有任何開啟的售后糾紛，您將看到關(guān)于糾紛的三個(gè)方面的信息。
質(zhì)量等級(jí)
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
如果沒有買家對(duì)您的店鋪開啟售后糾紛，您就會(huì)獲得分?jǐn)?shù)。具體的分?jǐn)?shù)取決于您店鋪的訂單總數(shù)。
· 10-99個(gè)訂單，獲得5分
· 100-199個(gè)訂單，獲得20分
· 200-299個(gè)訂單，獲得25分
· 300-399個(gè)訂單，獲得30分
· 400-499個(gè)訂單，獲得40分
· 500以上，獲得滿分50分。
示例
店鋪有421筆訂單，沒有任何售后糾紛——您將獲得40分。
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中，您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report（查看報(bào)告）按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里，您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
2、在糾紛中按時(shí)回復(fù)買家提問
指您按時(shí)回答買家提問的糾紛在所有糾紛中的占比。我們計(jì)算最近30天內(nèi)留給您的回復(fù)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束的糾紛。在這個(gè)比例中，我們不計(jì)算您仍然可以在約束時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)的糾紛。
我們不計(jì)算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。
質(zhì)量等級(jí)
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
當(dāng)您在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)90%以上的售后糾紛時(shí)，您就會(huì)得分。當(dāng)比例在90%以上時(shí)，每多1%，就獲得2分。您最多可以獲得20分。
請(qǐng)留意，在比例低于90%時(shí)，每低1%，就會(huì)被扣除5分。
示例
· 在99%的糾紛中按時(shí)回復(fù)買家的消息——得18分
· 在80%的糾紛中按時(shí)回復(fù)買家的信息——扣50分
如何獲得更高分?jǐn)?shù)
請(qǐng)您盡快回復(fù)買家通過售后糾紛發(fā)送的消息。請(qǐng)留意，賣家迅速的反應(yīng)能夠很大程度提升客戶滿意度。
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中，您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report（查看報(bào)告）按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里，您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
3、在糾紛中回復(fù)買家提問的平均用時(shí)
指在買家通過售后糾紛提出關(guān)于購買的問題后，您作出回復(fù)的平均用時(shí)。我們計(jì)算最近30天的情況。
我們不計(jì)算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。
質(zhì)量等級(jí)
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
若您在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)售后糾紛中的消息，您就開始得分。以下兩個(gè)時(shí)間段分別加分：
· 在8-24個(gè)小時(shí)內(nèi)，每減少1個(gè)小時(shí)加1分
· 少于8個(gè)小時(shí)，每減少1個(gè)小時(shí)加2分。
您最多可以獲得30分。
請(qǐng)留意，若平均回復(fù)時(shí)間超過24個(gè)小時(shí)，則每超出1個(gè)小時(shí)扣除5分。
示例
若您平均回復(fù)時(shí)間為4個(gè)小時(shí)，您就會(huì)獲得24分：
· 在8-24個(gè)小時(shí)之間，為每減少1個(gè)小時(shí)加1分——加16分
· 少于8個(gè)小時(shí)的每個(gè)小時(shí)加2分——加8分
若您平均回復(fù)時(shí)間為30個(gè)小時(shí)——平均回復(fù)時(shí)間超過24小時(shí)限制6小時(shí)，您將被被扣除30分。
如何獲得更高分?jǐn)?shù)
盡快回復(fù)糾紛中買家的疑問，既能體現(xiàn)出您專業(yè)的態(tài)度，也有助于化解買賣雙方的誤會(huì)。因此，建議您每次盡快進(jìn)行回復(fù)。交易時(shí)出現(xiàn)的問題對(duì)雙方都有不利的影響，因此越早解決問題對(duì)您越有好處。
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中，您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report（查看報(bào)告）按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里，您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
未解決的售后糾紛
指的是被標(biāo)記為“未解決”的售后糾紛數(shù)在您最近30天所有訂單數(shù)中的占比。
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
在這個(gè)指標(biāo)中，您最多可以獲得10分。您將獲得最高分——如果您在過去30天內(nèi)至少有10個(gè)訂單，并且：
· 您的客戶在過去30天內(nèi)沒有開啟任何糾紛，或者
· 您的客戶在過去30天內(nèi)開啟的糾紛未被標(biāo)記為“未解決”，或者
· 過去30天您未解決的糾紛占訂單數(shù)量的比例低于0.01%。
在這個(gè)指標(biāo)中，我們也會(huì)扣分。當(dāng)您未解決的糾紛與過去30天的訂單數(shù)量之比：
· 超過或等于0.01%，但低于0.1%——我們將扣20分
· 超過或等于0.1%，但低于0.2%——我們將扣40分
· 超過或等于0.2%，但低于0.3%——我們將扣60分。
對(duì)于更高的比例，我們將以相同的方式扣分——未解決的糾紛與過去30天的訂單數(shù)量之比每增加0.1%，我們就額外扣20分。
如果您在過去30天內(nèi)的訂單少于10個(gè)，并且沒有未解決的糾紛——您在該指標(biāo)中的得分為0。我們不會(huì)加分或扣分。
示例
店鋪未解決的售后糾紛占最近30天訂單數(shù)量的比例為0.35%——將扣除80分。
質(zhì)量等級(jí)
如何獲得更高分?jǐn)?shù)
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中，您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report（查看報(bào)告）按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里，您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
指的是您在24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)的買家消息在最近30天內(nèi)所有消息中的占比。我們計(jì)算通過“Ask a question（提問）”表格發(fā)送的消息。您應(yīng)該通過以下方式回復(fù)買家：
· 通過電子郵件——發(fā)送至買家在@allegromail.pl域名中的電子郵件地址，或
· 通過消息中心。
我們不計(jì)算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。
買家提出問題后，自然希望盡快獲得回復(fù)，如果他們等待超過24小時(shí)，通常會(huì)感到失望。及時(shí)回復(fù)買家的消息，能為店鋪塑造良好的形象和口碑。
質(zhì)量等級(jí)
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
您在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)95%以上的買家消息，就會(huì)開始得分：
· 按時(shí)回復(fù)所有的消息，加20分
· 按時(shí)回復(fù)96-99%的消息，每多出1%，加4分
· 按時(shí)回復(fù)95%的消息，不加分也不扣分
· 按時(shí)回復(fù)的消息不足95%，低于95%扣10分，低于94%扣20分，以此類推。
示例
· 按時(shí)回復(fù)97%的買家信息——獲得8分
· 按時(shí)回復(fù)91%的買家信息——扣除40分。
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中，您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report（查看報(bào)告）按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里，您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
5、回復(fù)買家消息的平均用時(shí)
指在買家發(fā)送消息后，您作出回復(fù)的平均用時(shí)。我們計(jì)算最近30天內(nèi)通過“Ask a question（提問）”表格發(fā)送的消息。您應(yīng)該通過消息中心或通過電子郵件回復(fù)。
我們不計(jì)算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。我們只會(huì)根據(jù)您已回復(fù)消息的用時(shí)來計(jì)算平均時(shí)間。
及時(shí)回答買家的疑問，能展示出您專業(yè)且積極的態(tài)度。因此當(dāng)買家提出問題時(shí)，請(qǐng)盡快予以回復(fù)和解決。
質(zhì)量等級(jí)
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
若您在收到買家消息后的平均回復(fù)時(shí)間少于24小時(shí)，您就會(huì)開始得分。具體分?jǐn)?shù)如下：
· 平均回復(fù)用時(shí)在20小時(shí)至23小時(shí)59分鐘之間，每減少1小時(shí)加1分
· 平均回復(fù)用時(shí)在16小時(shí)至19小時(shí)59分鐘之間，每減少1個(gè)小時(shí)加2分
· 平均回復(fù)用時(shí)在9小時(shí)至15小時(shí)59分鐘之間，每減少1個(gè)小時(shí)加3分
· 平均回復(fù)用時(shí)在5小時(shí)至8小時(shí)59分鐘之間，每減少1個(gè)小時(shí)加4分
· 平均回復(fù)用時(shí)少于4小時(shí)，每減少1個(gè)小時(shí)加5分
您最多可以獲得70分。
若您回復(fù)買家消息的平均用時(shí)超過24個(gè)小時(shí)，那么每超過1個(gè)小時(shí)我們會(huì)扣除5分。
示例
您回復(fù)消息的平均用時(shí)為30個(gè)小時(shí)——比24個(gè)小時(shí)的期限超出了6個(gè)小時(shí)，則扣除30分。
您回復(fù)消息的平均用時(shí)為17個(gè)小時(shí)——?jiǎng)t獲得10分。
· 平均回復(fù)用時(shí)在20-23個(gè)小時(shí)內(nèi)——得4分
· 平均回復(fù)用時(shí)在16-19個(gè)小時(shí)內(nèi)——得6分
下載此指標(biāo)的報(bào)告
在面板中，您將看到此指標(biāo)旁邊的See the report（查看報(bào)告）按鈕。點(diǎn)擊它以生成和下載報(bào)告。在報(bào)告里，您會(huì)找到我們計(jì)算此指標(biāo)分?jǐn)?shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
7、配送后買家申請(qǐng)Allegro保護(hù)計(jì)劃
指的是買家收貨后在Allegro保護(hù)計(jì)劃中提交的申請(qǐng)數(shù)量。我們計(jì)算過去30天內(nèi)的申請(qǐng)數(shù)量與對(duì)您發(fā)起的糾紛數(shù)量，以百分比顯示結(jié)果，并重新計(jì)算為分?jǐn)?shù)。
我們不計(jì)算Allegro保護(hù)計(jì)劃中的所有申請(qǐng)——我們不考慮因以下原因提交的申請(qǐng)：付款后買家沒有收到貨物。
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
如果您的客戶在過去30天內(nèi)至少提交了3份Allegro保護(hù)計(jì)劃的申請(qǐng)，我們就會(huì)為該指標(biāo)計(jì)分。
我們只為此指標(biāo)扣分。在此指標(biāo)中，您最多可以被扣200分。Allegro保護(hù)計(jì)劃申請(qǐng)數(shù)量與糾紛數(shù)量的比例越高，扣分就越多。在下方表格中查看詳情。
質(zhì)量等級(jí)
附加信息
在特殊情況下，我們可以從該指標(biāo)中排除Allegro保護(hù)計(jì)劃申請(qǐng)。這僅適用于您不是過錯(cuò)方的情況。例如，買家向您退貨，但您并沒有收到退回的包裹。
如何提高您的分?jǐn)?shù)
盡可能使買家不要提交Allegro保護(hù)計(jì)劃申請(qǐng)。您可以嘗試直接與買家溝通，共同解決問題——例如，通過消息中心或通過糾紛。
8、未解決的配送后糾紛
指的是買家收到訂單后開啟并標(biāo)記為未解決的糾紛的百分比。對(duì)于此指標(biāo)，我們考慮過去30天內(nèi)開啟的糾紛。
我們不會(huì)計(jì)算所有未解決的糾紛——我們不會(huì)計(jì)算因以下原因而開啟的糾紛：付款后買家沒有收到貨物。
我們?nèi)绾斡?jì)算分?jǐn)?shù)
如果您有超過3個(gè)未解決的糾紛，我們會(huì)計(jì)算此指標(biāo)的分?jǐn)?shù)。
我們只為此指標(biāo)扣分。在此指標(biāo)中，您最多可以被扣200分。配送后未解決的糾紛越多，您被扣的分?jǐn)?shù)就越多。在下方表格中查看詳情。
質(zhì)量等級(jí)
如何提高您的分?jǐn)?shù)
如果可能，請(qǐng)嘗試直接與買家澄清問題——例如，通過消息中心。但是，如果買家開啟了糾紛，請(qǐng)盡快解決糾紛。
