還處于暴風(fēng)雨中的賣家，又有人被亞馬遜封了店鋪，只是個(gè)例，因自身忽視了一點(diǎn)……

FBA壓貨2000萬(wàn)的店鋪被封

中招賣家被封店的原因：遭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴。投訴的問(wèn)題是產(chǎn)品和listing里面描述不符，描述有UL認(rèn)證，實(shí)際卻沒(méi)有。關(guān)鍵是賣家FBA還有2000多萬(wàn)的貨該怎么辦?這個(gè)數(shù)字是個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題。

賣家也很委屈，產(chǎn)品在供應(yīng)商那里確實(shí)有UL認(rèn)證，但是他用的是自己注冊(cè)的品牌，沒(méi)有做列名，只是沒(méi)有列名而已。

產(chǎn)品銷售的時(shí)候用的是自己的品牌，UL認(rèn)證卻是供應(yīng)商的品牌和型號(hào)，賣家忽視了一點(diǎn)，自己的品牌必須在UL做列名，你沒(méi)有列名，等于沒(méi)有認(rèn)證。

亞馬遜上關(guān)于某些品類產(chǎn)品做相關(guān)認(rèn)證，都是規(guī)則問(wèn)題，想玩的賣家，必須要遵守游戲規(guī)則。更何況遭遇美國(guó)同行投訴，投訴了店鋪的十幾款產(chǎn)品。

大神支招：將采購(gòu)合同，以及貼牌的合同先做好，責(zé)任推到工廠那邊，沒(méi)有及時(shí)將品牌列在工廠的UL認(rèn)證列表之中?？赏对V方直接面向UL，亞馬遜變成了被動(dòng)的一方。

產(chǎn)品本合規(guī)，只是賣家沒(méi)有遵守規(guī)則去玩，這就擺脫不了被亞馬遜封殺的命運(yùn)。關(guān)鍵是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里還壓著2000多萬(wàn)的貨呢，哭也找不到說(shuō)理的地方!

UL是個(gè)什么鬼?

被封店的原因是UL認(rèn)證問(wèn)題，UL到底是個(gè)什么鬼?據(jù)了解UL是美國(guó)保險(xiǎn)商試驗(yàn)所的簡(jiǎn)寫，是美國(guó)最有權(quán)威的，也是世界上從事安全試驗(yàn)和鑒定的較大的民間機(jī)構(gòu)。UL 認(rèn)證主要是產(chǎn)品安全性能方面的檢測(cè)和認(rèn)證，其最終目的是為市場(chǎng)得到具有相當(dāng)安全水準(zhǔn)的商品。

UL標(biāo)志通常標(biāo)識(shí)在產(chǎn)品和(或)產(chǎn)品包裝上，用以表示該產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)UL認(rèn)證，符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求。

對(duì)跨境電商賣家，UL意味著什么?

就跨境電商賣家而言，UL是最麻煩的認(rèn)證之一。費(fèi)用高，而且不定期工廠檢查，每年可不止檢查一次兩次哦。銷售哪些產(chǎn)品需要UL認(rèn)證呢?據(jù)賣家反饋包含燈飾類產(chǎn)品、強(qiáng)電壓類產(chǎn)品……

中招賣家相當(dāng)于沒(méi)有UL認(rèn)證，卻強(qiáng)行在描述中稱產(chǎn)品已認(rèn)證，被抓住就尷尬了。關(guān)于此類認(rèn)證，在美國(guó)的處罰也是相當(dāng)嚴(yán)重。本編查了一下相關(guān)處罰，美國(guó)海關(guān)對(duì)假冒UL認(rèn)證行為，將采取以下措施予以處理：確認(rèn)為假UL標(biāo)志當(dāng)即銷毀，初次被扣住的出口商處以2倍貨值的罰款，再犯者加以重罰，并受到刑事訴控。

關(guān)于安全，老美的態(tài)度一向很強(qiáng)硬，賣家也只能自己減少紕漏，做好相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證。

旺季之前，事關(guān)店鋪安全的這幾條高壓線不要觸碰

此事?tīng)可娴椒獾?，在此，再次把亞馬遜官方渠道提醒的、關(guān)于賬號(hào)安全不可觸碰的紅線拉出來(lái)，供各位參考：

1、商品描述不符;

2、ODR指標(biāo) ;

3、侵權(quán);

4、產(chǎn)品安全和相關(guān)認(rèn)證。 查看全部

最近因?yàn)楦膭?dòng)銀行信息、信用卡、郵箱…被封店的亞馬遜賣家多了去了，來(lái)來(lái)來(lái)，教你幾招，這么做能快速解封！
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一、如果有亞馬遜客戶經(jīng)理或聯(lián)絡(luò)人的話，可以提前告知他們

不管你是想修改公司名稱、地址還是聯(lián)系方式或者銀行信息等資料，在做任何更改之前，都要通過(guò)你在亞馬遜賣家中心注冊(cè)的電話號(hào)碼或電子郵箱聯(lián)系你的客戶經(jīng)理，告訴他們，你想修改賣家賬戶的信息。

當(dāng)然了，這樣做可能也擋不住賬戶被凍結(jié)，但是在亞馬遜內(nèi)部人員審查你的賬戶時(shí)，這也算一種證據(jù)，證明賬戶信息的變動(dòng)是賣家自己在修改，而非黑客入侵。

二、在進(jìn)行更改之前把證明文件準(zhǔn)備好

在變動(dòng)亞馬遜賬戶信息之前，確保自己手頭有證明文件，能證明被封的賬戶是自己的，比如銀行對(duì)賬單，并確保證明文件上的聯(lián)系信息和自己賣家賬戶里的信息一致——其實(shí)，把這當(dāng)成常識(shí)也不為過(guò)，要是等到賬戶被封再去找文件，再提交，那就不知道要耽誤多少時(shí)間了。最好是，手頭常備著。

三、仔細(xì)選擇更改時(shí)間

在更改亞馬遜賣家賬戶里的任何信息之前，都應(yīng)該考慮到listing被凍結(jié)24小時(shí)可能造成的影響。如果你覺(jué)得訂單馬上就要來(lái)了，最好延遲更改。同樣地，如果你正好在周末之前更改信息，那么在24小時(shí)內(nèi)被審核和批準(zhǔn)的可能性就會(huì)降低。也不是說(shuō)不能更改任何信息，而是要注意選擇時(shí)間，將負(fù)面影響最小化。

另外，IP地址和地理位置元數(shù)據(jù)的變動(dòng)也會(huì)觸發(fā)亞馬遜審核，因此，賣家一定要注意自己是在哪登陸的亞馬遜賬戶，使用的是哪臺(tái)設(shè)備。如果不小心使用了其他賣家的手機(jī)或電腦查看自己的賬戶表現(xiàn)，那可就大條了，可能會(huì)被判定為關(guān)聯(lián)賬戶，結(jié)果你懂的~

最后，賣家再忙應(yīng)該也會(huì)有休假，不可能只待在公司。如果你放心不下自己的生意，躺在海邊的沙灘上也要看看自己的賬戶，那你這假可能就休不好了。亞馬遜可能會(huì)當(dāng)成黑客入侵，先發(fā)制人，凍結(jié)了你的賬戶。 查看全部

今年年后，有很多賣家都說(shuō)，亞馬遜的門檻越來(lái)越高，注冊(cè)難、二次審核、品牌備案等，入駐亞馬遜的賣家，經(jīng)歷三生三世的劫難后，賬號(hào)終于成功活下來(lái)實(shí)屬不易。

亞馬遜賬號(hào)的100種死法在等你

成功開了賬號(hào)，很多賣家體驗(yàn)，每天都是膽戰(zhàn)心驚的。(以中小賣家居多)吃不好、睡不好心心念念都是賬號(hào)，擔(dān)心賬號(hào)做不起來(lái)，等做起來(lái)了又擔(dān)心會(huì)各種死，最關(guān)鍵的是，有時(shí)候死都找不知道自己到底錯(cuò)在哪里。

你不服不行，亞馬遜上封個(gè)號(hào)如家常便飯一樣，姐夫可以找一百種理由讓你死。近期，又有一大批賬號(hào)死去，很火的死法，動(dòng)收款賬號(hào)修改死、惡意跟賣死、刷單死、侵權(quán)死等。有一百種理由讓你死。

客戶至上，亞馬遜成功的原則之一

這些自己操作問(wèn)題出現(xiàn)的賬號(hào)死，屬于主觀原因，關(guān)鍵在于一點(diǎn)，控制自己的貪念。(被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞死除外)

除主觀因素，還有客觀因素導(dǎo)致賬號(hào)死，便是亞馬遜一直在提的買家體驗(yàn)。以客戶為中心也是亞馬遜成功的首要原則之一。姐夫說(shuō)過(guò)，亞馬遜做的每一件事，都要回歸到客戶。

客戶至上，方能從源頭上解決問(wèn)題，不僅很大程度上挽救死賬號(hào)的現(xiàn)象，還能積累下一部分忠實(shí)買家。

貫徹客戶至上，提升買家體驗(yàn)

作為亞馬遜賣家，跟隨亞馬遜成功原則不會(huì)吃虧，貫徹客戶至上，做好以下幾點(diǎn)，會(huì)減少各種無(wú)辜死賬號(hào)的問(wèn)題。

一、產(chǎn)品是根本

1、必須選擇質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，質(zhì)量過(guò)關(guān)才能減少損壞，打造成爆款后持續(xù)走高的源動(dòng)力也在于此，產(chǎn)品是李思婷的核心，出單的每一步都與之息息相關(guān);產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎后續(xù)買家的差評(píng)、退貨、索賠等;

2、產(chǎn)品認(rèn)證，各種侵權(quán)死真的太嚇人了，亞馬遜未來(lái)品牌之路，已是板上釘釘了，進(jìn)行品牌備案，外觀認(rèn)證等刻不容緩，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán);

3、產(chǎn)品細(xì)節(jié)不要忽略，產(chǎn)品的說(shuō)明書，一定要有，考慮到語(yǔ)言問(wèn)題，做英文版本和所售國(guó)文字版本;功能性產(chǎn)品的使用說(shuō)明不詳細(xì)，導(dǎo)致客戶不知道如何使用，活該退貨;包裝上一定要下功夫，一是避免貨損，二是為了提高買家體驗(yàn)和對(duì)商品的認(rèn)可度;(關(guān)于產(chǎn)品包裝，億恩網(wǎng)有電商產(chǎn)品包裝的小心機(jī)類似文章，感興趣的朋友可搜索查看)

4、產(chǎn)品描述要與產(chǎn)品相符，包括尺碼、大小最好有表格和對(duì)比圖等。

二、選擇合適的物流渠道

很多買家體驗(yàn)差，是因?yàn)槲锪餮舆t。選擇合適的物流渠道，F(xiàn)BA走起來(lái)。

二、做好各類售后服務(wù)

1、驗(yàn)貨：在產(chǎn)品發(fā)貨之前去工廠驗(yàn)貨是非常有必要的，相信廠家是好的，但是再大廠家都會(huì)有出問(wèn)題的時(shí)候;

2、售后卡片：產(chǎn)品出問(wèn)題了客戶能夠聯(lián)系到你，可以設(shè)立一個(gè)專門的郵箱，印在小卡片上面，跟著產(chǎn)品一起發(fā)給客戶，這樣客戶收到產(chǎn)品出問(wèn)題了，也可以找到售后的聯(lián)系方式;

3、退貨：售后的追蹤，客戶反饋問(wèn)題，給他退換貨之后，最好過(guò)了一周之后要繼續(xù)再跟進(jìn)一下，確保他們對(duì)這次體驗(yàn)是滿意的

4、留差評(píng)：留差評(píng)或者郵件里面反饋到遇到的產(chǎn)品問(wèn)題，一定要和廠家溝通改善這個(gè)問(wèn)題，抓住問(wèn)題的源頭，找到差評(píng)原因，并做好處理。

近期賬號(hào)各種死法，除了控制自己的欲望，正規(guī)玩之外，關(guān)于客戶體驗(yàn)的客觀因素也要抓起來(lái)，兩手抓，自己的賬號(hào)自己來(lái)守護(hù)! 查看全部

其實(shí)亞馬遜被投訴后封店的事并不少見(jiàn)，經(jīng)常過(guò)幾天就有賣家朋友問(wèn)亞馬遜要求提供發(fā)票我該怎么辦，今天我們就結(jié)合具體例子來(lái)講講，亞馬遜被投訴后封店要怎么申訴？
上郵件




當(dāng)你收到這封郵件，問(wèn)候一下亞馬遜就算了，就不要問(wèn)亞馬遜為什么封你的店，這個(gè)成年人都知道，最近亞馬遜只要接到投訴就會(huì)先封店，然后在丟給審核團(tuán)隊(duì)。
其實(shí)關(guān)于怎么申訴的事我們也說(shuō)了很多次！一般亞馬遜都會(huì)在郵件中把重點(diǎn)給你列出來(lái)，你只需按照要求提供資料就行了。當(dāng)然很多人不知道對(duì)方有品牌的直接跟賣，那就麻煩了，提供不了就等死吧！




根據(jù)什么郵件提示提供資料如下：

1、進(jìn)貨發(fā)票 發(fā)票要求：近期90天內(nèi)的采購(gòu)發(fā)票3張，發(fā)票上包含亞馬遜給你列出來(lái)有問(wèn)題的幾款asin的產(chǎn)品，有供應(yīng)商的聯(lián)系信息：名稱、地址、電話等。
如果沒(méi)有發(fā)票可以提供收據(jù) 、采購(gòu)合同、提貨單、授權(quán)書等也需要近期90天內(nèi)的有供應(yīng)商的信息，這些單據(jù)上都要包含有亞馬遜給你列出來(lái)這幾款asin產(chǎn)品，進(jìn)貨數(shù)量不能小于銷量。
2、你本身是有這個(gè)品牌xxx的授權(quán)，提供授權(quán)書/商標(biāo)證書文件
3、提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息：包含名稱、電話、地址、郵箱和網(wǎng)站。

授權(quán)書用這個(gè)最保險(xiǎn)








授權(quán)模板的填寫內(nèi)容如上：如果是個(gè)人注冊(cè)商標(biāo)，填寫個(gè)人信息，如果是公司注冊(cè)商標(biāo)，填寫公司信息，蓋公章。




發(fā)票最好用增值稅發(fā)票，收據(jù)一般通過(guò)不了；沒(méi)有正規(guī)發(fā)票，只提供采購(gòu)合同，通過(guò)率很低。
還沒(méi)完呢，小編沒(méi)那么短！
亞馬遜如果要你提供資料都提供到pq-review@amazon.com這樣郵箱，提供資料的時(shí)候要附上你的申訴計(jì)劃和郵件




友情提醒，是不是當(dāng)我們收到恢復(fù)銷售權(quán)的郵件的時(shí)候，seller performance team 的一封郵件都沒(méi)有回復(fù)，這種需要提供資料申述的都盡量發(fā)給PQ團(tuán)隊(duì)！
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關(guān)于亞馬遜申訴問(wèn)題歡迎在下方留言，或者掃描下方二維碼獲取申訴模板！ 查看全部

?wish新確認(rèn)妥投政策公告如下：

新確認(rèn)妥投政策

從2017年5月1日起，同時(shí)滿足以下條件的訂單：

1. 產(chǎn)品單價(jià)和運(yùn)費(fèi)的總價(jià)格為10美金及以上

2. 配送至美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、或英國(guó)

必須使用被Wish認(rèn)可的物流服務(wù)商且該物流必須能提供最后一程的物流跟蹤信息。

這些訂單必須在30天內(nèi)有物流服務(wù)商的妥投信息。

從2017年6月7日起，不遵守該政策的商戶賬號(hào)將面臨暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。


看完政策內(nèi)容，總價(jià)格高于10美元且配送美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、或英國(guó)的賣家表示不高興啦：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不輕松呀，看看賣家們曬出的目前的妥投率成績(jī)單。

有這種距離標(biāo)準(zhǔn)一步之遙的：






這類賣家很有希望在提高店鋪質(zhì)量后，摘得誠(chéng)信店鋪的金字招牌。
但也有下面這種看起來(lái)就很絕望的：




其實(shí)，賬戶這樣表現(xiàn)的賣家可能犯了一個(gè)小毛病：承運(yùn)商填寫錯(cuò)誤。曾有賣家一直發(fā)EUB和荷蘭小包掛號(hào)，但有效跟蹤號(hào)一直沒(méi)有達(dá)標(biāo)，后來(lái)她去查了所有發(fā)這兩個(gè)物流方式的訂單，發(fā)現(xiàn)所有訂單的相對(duì)應(yīng)的承運(yùn)商都填錯(cuò)了，Wish平臺(tái)抓取不到有效信息當(dāng)然就沒(méi)有相應(yīng)數(shù)據(jù)了，改正之后問(wèn)題就解決了。

據(jù)了解，還有多位賣家收到信息，表示其物流表現(xiàn)差存在封店危險(xiǎn)，那么問(wèn)題來(lái)了：新政要怎么破?新手賣家尤其想要知道。

有資深賣家建議：10美金(含)到美英德法發(fā)EUB或掛號(hào)，10美元以下仍可以發(fā)平郵(因?yàn)闆](méi)有硬性要求);另外，對(duì)于英美德法四國(guó)的加鉆產(chǎn)品，可以適當(dāng)修改運(yùn)費(fèi)。

那么運(yùn)費(fèi)修改標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?Wish Express項(xiàng)目經(jīng)理給出了如下回答：

對(duì)于受此政策影響的促銷產(chǎn)品，我能否提升運(yùn)費(fèi)?

可以，因使用提供最后一程的物流跟蹤信息的物流服務(wù)商，可能會(huì)引起產(chǎn)品成本的提高，可以在2017年4月17日至2017年6月7日期間，提升您促銷產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)注意您只被允許對(duì)產(chǎn)品每個(gè)變量的運(yùn)費(fèi)更新一次。

我能夠提高我的運(yùn)費(fèi)多少?

您可以最多提高促銷產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)2.5美元。

在哪里可以看到產(chǎn)品的“產(chǎn)品價(jià)格”和“運(yùn)費(fèi)價(jià)格”呢?





最后，新政的10美元標(biāo)準(zhǔn)是否包含傭金呢?一些賣家認(rèn)為很可能是包含的。所以，在此標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的賣家，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的情況盡快調(diào)整物流方案。 查看全部

?出來(lái)混哪有不被封幾回店，又有賣家抱怨道，原本出單的大好事，最后卻因?yàn)閹讍窝舆t發(fā)貨遭了投訴，一個(gè)賬號(hào)表現(xiàn)還不錯(cuò)的店鋪，就這樣被封掉了!Wish賣家說(shuō)看到這幾條懲罰心都涼了：

1.帳戶訪問(wèn)受限

2.店鋪的產(chǎn)品不允許再上架銷售

3.店鋪的付款保留三個(gè)月

4.因嚴(yán)重違反Wish 政策，店鋪的銷售額將被永久扣留

5.店鋪承擔(dān)任一項(xiàng)退款的100%

今天就跟大家聊聊wish除了延遲發(fā)貨被封店，細(xì)數(shù)導(dǎo)致wish封店原因!

賬戶被暫停交易，原因登錄后臺(tái)都有顯示的，雖然這時(shí)候知道原因有點(diǎn)晚了，但是還是可以掙扎的申訴一下。

一、刷單。wish店鋪刷單，據(jù)了解刷單對(duì)wish平臺(tái)來(lái)說(shuō)效果并不好。

二、重復(fù)鋪貨，同一店鋪上傳多個(gè)相同的產(chǎn)品。

三、賬號(hào)關(guān)聯(lián)，如果公司或個(gè)人有多個(gè)帳戶，一個(gè)賬號(hào)違規(guī)被查，則多個(gè)帳戶都有可能被暫停。

四、延遲發(fā)貨，漏發(fā)貨，被認(rèn)為是虛假訂單，店鋪被暫停。最近這個(gè)問(wèn)題比較多，比如系統(tǒng)提示：你提供的是虛假訂單跟蹤號(hào)!

五、如果商戶列出的產(chǎn)品鼓勵(lì)用戶離開Wish 或聯(lián)系Wish 平臺(tái)以外的店鋪，產(chǎn)品將被移除，其帳戶將被暫停。

六、如果商戶對(duì)銷售的產(chǎn)品提供錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性的授權(quán)證據(jù)，其帳戶將被暫停。

七、拒發(fā)率過(guò)高導(dǎo)致店鋪被暫停。Wish 平臺(tái)規(guī)定由于商戶無(wú)法履行訂單而退款的訂單比例大于3%就有警告或者是暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。

八、如果商戶的履行率非常低，其帳戶將被暫停，履行率是履行訂單數(shù)量與收到訂單數(shù)量之比。如果此比率太低，其帳戶將被暫停。

九、如果店鋪的退單率非常高，其帳戶將被暫停。退單率是指某個(gè)時(shí)段內(nèi)退單的訂單數(shù)量與收到訂單總數(shù)之比。如果此比率特別高，店鋪將被暫停交易。低于0.5% 的退單率是正常的。

十、如果商戶要求用戶在Wish 以外的平臺(tái)付款，其帳戶將被暫停。如果商戶要求用戶提供付款信息、電子郵箱等個(gè)人信息，其帳戶將被暫停。

此外，侵權(quán)產(chǎn)品過(guò)多、拒付率和退款率過(guò)高、店鋪評(píng)分過(guò)低和物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)也是封號(hào)的主要原因。

那么遇到被以上封店到底要什么申訴呢?這才是重點(diǎn)!

發(fā)現(xiàn)后，如果有客戶經(jīng)理的賬戶，及時(shí)與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系(客戶經(jīng)理相對(duì)能幫上點(diǎn)忙)，積極配合wish的要求，提交一份詳細(xì)具體的改進(jìn)計(jì)劃，雖然申訴成功幾率不高，但總要試試嗎?一般申訴內(nèi)容都有套路包括以下幾點(diǎn)：

1、要清楚問(wèn)題的根源所在

2、深刻的反省，解釋導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因并將采取什么措施補(bǔ)救

3、將采取什么行動(dòng)以確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。
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對(duì)于以上各種類型的封號(hào)，如果有更好申訴方法歡迎在評(píng)論區(qū)留言！ 查看全部

?Wish一直是一個(gè)讓賣家糾結(jié)的平臺(tái)，因?yàn)閷?duì)買家退款有求必應(yīng)，Wish在買家心中攻城略地的同時(shí)，也被賣家大肆吐槽。退款率高是一條不能碰的紅線，但總有賣家因?yàn)檫@一比例過(guò)高被封店，這時(shí)該怎么辦?

對(duì)此，“大魔王”在社區(qū)分享了過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，也有其它賣家借鑒他的經(jīng)驗(yàn)成功拿回了賬號(hào)，這份真經(jīng)都說(shuō)了什么?

兩天：賬號(hào)從被凍結(jié)到解封

去年12月20號(hào)，賣家大魔王因?yàn)橥丝盥矢哔~號(hào)被凍結(jié)：






好在還有申訴入口，于是第二天大魔王洋洋灑灑寫了一封郵件，誠(chéng)懇請(qǐng)求Wish恢復(fù)其銷售權(quán)：






第三天，大魔王發(fā)現(xiàn)賬號(hào)居然解封了，難以置信，點(diǎn)開查看違規(guī)歷史記錄后，確認(rèn)賬號(hào)是真的解凍了：






賬號(hào)被重新激活的大魔王內(nèi)心歡呼雀躍：最近封了這么多賬號(hào)還回復(fù)這么快，要給Wish點(diǎn)個(gè)like. 隨后他和幾個(gè)朋友討論了整件事情的經(jīng)過(guò)，分析被解封原因主要有以下幾點(diǎn)：

1. 店鋪評(píng)分4.5分以上(本來(lái)是4.8分，后來(lái)有位客戶給了一個(gè)4星評(píng)論);

2. 店鋪所有訂單都是發(fā)掛號(hào)(因?yàn)榇竽鯌械锰幚硎酆髥?wèn)題)，訂單都有追蹤號(hào)碼，這是他在申訴時(shí)的一個(gè)籌碼;

3. 退款原因基本都是物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(共5單，其中4單是物流問(wèn)題);

4. 態(tài)度誠(chéng)懇(各種表決心：發(fā)WishExpress、說(shuō)要上品牌)。

大魔王總結(jié)這次賬號(hào)被凍結(jié)

首先，自己訂單量本就不多，因此隨便幾個(gè)退款訂單就會(huì)導(dǎo)致退款率過(guò)高，所以在后期整改上，要從增加訂單量入手，Wish也會(huì)到考慮賣家日后可能發(fā)展壯大，因此留出一條生路;

其次，建議其它賣家在新店修煉起見(jiàn)盡量全部發(fā)掛號(hào)包裹，并保證店鋪評(píng)分在4.5分以上，保證店鋪在良好的運(yùn)營(yíng)狀況，基礎(chǔ)打好了店鋪運(yùn)營(yíng)才比較容易。

其它賣家稱大魔王的分享是及時(shí)雨。另一位遭遇同樣問(wèn)題的賣家仿照大魔王的郵件與Wish溝通，申訴成功拿回了店鋪，其它退款率高的賣家也可以參考。

賣家們的另一些提問(wèn)

Q：申訴入口被關(guān)閉的，該怎么申訴呢?

A：重復(fù)申訴或者情節(jié)嚴(yán)重的，Wish會(huì)直接關(guān)閉其申訴入口。沒(méi)有申訴入口的一般就很難申訴回來(lái)了，不過(guò)向客服經(jīng)理求助，再提交一些資料，或許還有一線生機(jī)。

Q：像延遲發(fā)貨導(dǎo)致的封店，要從哪些方面申訴呢?

A：如大魔王郵件中的理由：旺季和貨代使賣家不能提供更好的物流服務(wù)，最終導(dǎo)致了運(yùn)輸時(shí)間的延遲。而且，Wish經(jīng)理表示，因?yàn)槲锪鲉?wèn)題特別是Wish郵導(dǎo)致的封號(hào)很多可以申訴回來(lái)的。

Q：申訴表態(tài)時(shí)，必須要用Wish郵嗎?

A：使用Wish郵的勝算更大一些，當(dāng)然如果有時(shí)效更快的物流方式更好。官方地說(shuō)，投其所好成功幾率更高。

能夠拿回賬號(hào)十分不易，但賣家在開心的同時(shí)也要留心日后運(yùn)營(yíng)了。Wish在回復(fù)郵件中聲明：賣家務(wù)必持續(xù)監(jiān)控訂單歷史記錄中的任何退款，因?yàn)槿魏芜M(jìn)一步的違規(guī)行為都可能導(dǎo)致賣家賬號(hào)永久停用。所以賣家接下來(lái)要做的，就是在因退款率高而觸線之前，將退款率控制在安全范圍內(nèi)。 查看全部

?凡是亞馬遜運(yùn)營(yíng)做久了的人，總會(huì)有幾個(gè)賬號(hào)被封的經(jīng)歷。亞馬遜賬號(hào)一旦被封，賣家頓時(shí)就會(huì)陷入金被凍結(jié)、庫(kù)存無(wú)法出售的狀態(tài)，這時(shí)我們的首要任務(wù)就是恢復(fù)賬號(hào)的銷售權(quán)限。

一般而言，解決賬號(hào)被封的相關(guān)問(wèn)題，然后像亞馬遜提出恢復(fù)申請(qǐng)，幾天之內(nèi)就會(huì)收到審查結(jié)果。如果亞馬遜要求你修改行動(dòng)計(jì)劃，可能3周之后才能得到審查結(jié)果。

雖然亞馬遜賣家店鋪賬號(hào)恢復(fù)幾率較大，但總有一些原因會(huì)導(dǎo)致你銷售權(quán)限恢復(fù)失敗，總結(jié)起來(lái)大致有11點(diǎn)：

1、關(guān)閉賬號(hào)肯定有原因，反復(fù)申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)也一樣。有時(shí)候申請(qǐng)被駁回，只是因?yàn)橘u家太驚慌，直接啟用Appeal按鈕，告訴亞馬遜他們沒(méi)有做錯(cuò)任何事，或者要求澄清。如果這么做，他們就沒(méi)了退步的余地，無(wú)法再做調(diào)查，寫出一封連貫、客觀、并且有說(shuō)服力的申訴郵件。

2、申述信要包含3個(gè)版塊：找出問(wèn)題、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施。大多申訴信里都提到了補(bǔ)救措施，但沒(méi)有預(yù)防措施。如果沒(méi)能徹底解決任何一個(gè)問(wèn)題，亞馬遜都有可能拒絕恢復(fù)賣家賬號(hào)。

3、有時(shí)候，賣家并沒(méi)有認(rèn)真做調(diào)查，所以無(wú)法讓亞馬遜相信，他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問(wèn)題。

4、申述信的結(jié)構(gòu)也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要觀點(diǎn)需要花費(fèi)亞馬遜績(jī)效審核團(tuán)隊(duì)太多時(shí)間，那賣家就很難拿回銷售權(quán)限。

5、經(jīng)驗(yàn)告訴我們，亞馬遜實(shí)行“暫停賬號(hào)”策略。每隔幾個(gè)月，亞馬遜就會(huì)集中調(diào)查一些違規(guī)行為，然后暫停所有未通過(guò)測(cè)試的賣家賬號(hào)。

6、今年這些違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號(hào)被封數(shù)量上升：銷售假貨、出售二手產(chǎn)品卻宣稱全新、以及產(chǎn)品與描述不符。

7、“銷售假貨”和“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”并不是一回事。亞馬遜會(huì)在消費(fèi)者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評(píng)論中自動(dòng)搜尋一些關(guān)鍵詞，比如“fake”或“counterfeit”。有時(shí)候，買家稱你的產(chǎn)品是假的，只是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品功能有更高的期待。

8、“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，可能被這些行為觸發(fā)：使用未授權(quán)圖片、listing中采用了某些商標(biāo)或品牌名稱，即使你銷售的是自有品牌產(chǎn)品。最好的做法是，聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，告訴他們你的產(chǎn)品實(shí)際上跟他們沒(méi)有關(guān)系。如果無(wú)果，那就向亞馬遜坦誠(chéng)犯了錯(cuò)，以后絕不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權(quán)問(wèn)題，將會(huì)更加簡(jiǎn)單。查找公司聯(lián)系人，從這里入手。

10、亞馬遜接到任何投訴，都會(huì)采取“先暫停賬號(hào)，再問(wèn)問(wèn)題”這個(gè)做法，如果你的批發(fā)商無(wú)法在貨源方面給你有力的支持，恐怕就有點(diǎn)危險(xiǎn)了。

11、使用混合庫(kù)存，意味著你可能為其他賣家的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。如果不想為此冒險(xiǎn)，就選擇“有標(biāo)簽庫(kù)存”這個(gè)選項(xiàng)。 查看全部

亞馬遜店鋪已經(jīng)被封，如何處理？下面總結(jié)操作步驟ABC

A．找出什么原因?qū)е率盏椒獾昃?，記住亞馬遜通?？疾煲韵聨讉€(gè)方面：
負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論
客戶提交A-Z Claim
賣家和買家溝通過(guò)程中，注意處理這些郵件主題（產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等）

B．查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)。找出原因，比如：
產(chǎn)品是易碎品，經(jīng)常在運(yùn)輸過(guò)程中損壞；
使用的包裝材料質(zhì)量低劣；
產(chǎn)品通常銷售緩慢，易于在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)；
一次性的錯(cuò)誤。

C．?dāng)U展檢查范圍
如果發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對(duì)所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險(xiǎn)。

如何避免店鋪被封？防范于未然

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月只要2-3個(gè)正式投訴，店鋪就可能會(huì)被封。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，可以嘗試以下幾個(gè)方法：

? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；
? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登；
? 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長(zhǎng)期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊， 或 其它瑕疵問(wèn)題；
? 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào)；
? 銷毀無(wú)法再出售的產(chǎn)品，避免將來(lái)再次退貨；
? 定期檢查庫(kù)存中易損物品狀態(tài)；
? 將易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開存放；
? 向亞馬遜申述，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫(kù)存；
? 在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測(cè)試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn)；
? 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件；? 在發(fā)往FBA海外倉(cāng)之前，給易 沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；
? 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費(fèi)者購(gòu)買前了解這點(diǎn)；
? 發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài)；
? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問(wèn)題產(chǎn)品；
? 使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告；
? 查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問(wèn)題；
? 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫(kù)，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 查看全部