Wish退款率高賬號(hào)被凍結(jié)？看他怎么快速解封的

?Wish一直是一個(gè)讓賣家糾結(jié)的平臺(tái)，因?yàn)閷?duì)買家退款有求必應(yīng)，Wish在買家心中攻城略地的同時(shí)，也被賣家大肆吐槽。退款率高是一條不能碰的紅線，但總有賣家因?yàn)檫@一比例過(guò)高被封店，這時(shí)該怎么辦?

對(duì)此，“大魔王”在社區(qū)分享了過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，也有其它賣家借鑒他的經(jīng)驗(yàn)成功拿回了賬號(hào)，這份真經(jīng)都說(shuō)了什么?

兩天：賬號(hào)從被凍結(jié)到解封

去年12月20號(hào)，賣家大魔王因?yàn)橥丝盥矢哔~號(hào)被凍結(jié)：



好在還有申訴入口，于是第二天大魔王洋洋灑灑寫了一封郵件，誠(chéng)懇請(qǐng)求Wish恢復(fù)其銷售權(quán)：



第三天，大魔王發(fā)現(xiàn)賬號(hào)居然解封了，難以置信，點(diǎn)開查看違規(guī)歷史記錄后，確認(rèn)賬號(hào)是真的解凍了：



賬號(hào)被重新激活的大魔王內(nèi)心歡呼雀躍：最近封了這么多賬號(hào)還回復(fù)這么快，要給Wish點(diǎn)個(gè)like. 隨后他和幾個(gè)朋友討論了整件事情的經(jīng)過(guò)，分析被解封原因主要有以下幾點(diǎn)：

1. 店鋪評(píng)分4.5分以上(本來(lái)是4.8分，后來(lái)有位客戶給了一個(gè)4星評(píng)論);

2. 店鋪所有訂單都是發(fā)掛號(hào)(因?yàn)榇竽鯌械锰幚硎酆髥?wèn)題)，訂單都有追蹤號(hào)碼，這是他在申訴時(shí)的一個(gè)籌碼;

3. 退款原因基本都是物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(共5單，其中4單是物流問(wèn)題);

4. 態(tài)度誠(chéng)懇(各種表決心：發(fā)WishExpress、說(shuō)要上品牌)。

大魔王總結(jié)這次賬號(hào)被凍結(jié)

首先，自己訂單量本就不多，因此隨便幾個(gè)退款訂單就會(huì)導(dǎo)致退款率過(guò)高，所以在后期整改上，要從增加訂單量入手，Wish也會(huì)到考慮賣家日后可能發(fā)展壯大，因此留出一條生路;

其次，建議其它賣家在新店修煉起見(jiàn)盡量全部發(fā)掛號(hào)包裹，并保證店鋪評(píng)分在4.5分以上，保證店鋪在良好的運(yùn)營(yíng)狀況，基礎(chǔ)打好了店鋪運(yùn)營(yíng)才比較容易。

其它賣家稱大魔王的分享是及時(shí)雨。另一位遭遇同樣問(wèn)題的賣家仿照大魔王的郵件與Wish溝通，申訴成功拿回了店鋪，其它退款率高的賣家也可以參考。

賣家們的另一些提問(wèn)

Q：申訴入口被關(guān)閉的，該怎么申訴呢?

A：重復(fù)申訴或者情節(jié)嚴(yán)重的，Wish會(huì)直接關(guān)閉其申訴入口。沒(méi)有申訴入口的一般就很難申訴回來(lái)了，不過(guò)向客服經(jīng)理求助，再提交一些資料，或許還有一線生機(jī)。

Q：像延遲發(fā)貨導(dǎo)致的封店，要從哪些方面申訴呢?

A：如大魔王郵件中的理由：旺季和貨代使賣家不能提供更好的物流服務(wù)，最終導(dǎo)致了運(yùn)輸時(shí)間的延遲。而且，Wish經(jīng)理表示，因?yàn)槲锪鲉?wèn)題特別是Wish郵導(dǎo)致的封號(hào)很多可以申訴回來(lái)的。

Q：申訴表態(tài)時(shí)，必須要用Wish郵嗎?

A：使用Wish郵的勝算更大一些，當(dāng)然如果有時(shí)效更快的物流方式更好。官方地說(shuō)，投其所好成功幾率更高。

能夠拿回賬號(hào)十分不易，但賣家在開心的同時(shí)也要留心日后運(yùn)營(yíng)了。Wish在回復(fù)郵件中聲明：賣家務(wù)必持續(xù)監(jiān)控訂單歷史記錄中的任何退款，因?yàn)槿魏芜M(jìn)一步的違規(guī)行為都可能導(dǎo)致賣家賬號(hào)永久停用。所以賣家接下來(lái)要做的，就是在因退款率高而觸線之前，將退款率控制在安全范圍內(nèi)。