給差評(píng)客戶發(fā)了2封郵件都不回，怎么辦？

對(duì)于多次聯(lián)系卻從不回復(fù)的買(mǎi)家差評(píng)建議是，盡可能的從差評(píng)內(nèi)容中找Bug，再盡量把客戶評(píng)價(jià)中的Bug具體化，放大化， 然后再聯(lián)系亞馬遜客服申訴，申請(qǐng)讓亞馬遜客服協(xié)助移除差評(píng)。

一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論客戶留差評(píng)的意圖是什么，惡意的評(píng)價(jià)也好，公正的評(píng)價(jià)也罷，在留評(píng)價(jià)的過(guò)程中，因?yàn)槭遣钤u(píng)，受情緒的影響，往往都并不會(huì)考慮得十分全面，只要評(píng)價(jià)中有偏頗，我們就有申訴的機(jī)會(huì)。

比如，一個(gè)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)物品后留下如下評(píng)價(jià)：I suggest finding a better place to buy a ****?？蛻糁粤粝氯绱嗽u(píng)價(jià)，是因?yàn)樵谠摰赇伬锩尜I(mǎi)的產(chǎn)品有點(diǎn)小，所以，客戶在抱怨尺碼小的同時(shí)留了上述評(píng)價(jià)。賣(mài)家多次聯(lián)系客戶，客戶卻從不回復(fù)，我給賣(mài)家建議，從評(píng)價(jià)入手進(jìn)行申訴，客戶抱怨產(chǎn)品太小，但賣(mài)家在產(chǎn)品描述中已經(jīng)清楚說(shuō)明了尺寸，客戶提到的建議從其它地方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，顯然帶著一種對(duì)該賣(mài)家整個(gè)店鋪的否認(rèn)，賣(mài)家可以把買(mǎi)家的否認(rèn)提升到中傷的程度去申訴。

Hello,

I hope this email finds you well. This is Kath from the Communities team.

I've removed the Customer Review titled "I suggest finding a better place to buy a ****" on "****(Item Tittle)" and it should disappear from Amazon.com soon. We want our Customer Reviews to be constructive and useful to other customers, and we appreciate that you took the time to contact us about this review.

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon.

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Best regards,

****

有一次，和另一個(gè)賣(mài)家聊天，賣(mài)家說(shuō)，亞馬遜客服一次性幫他移除了五十來(lái)個(gè)差評(píng)，原因是什么呢?他把差評(píng)進(jìn)行逐個(gè)的分析，告訴亞馬遜每個(gè)差評(píng)的不合理之處，結(jié)果，亞馬遜真的給移除了。

亞馬遜之所以推出評(píng)價(jià)體系，是為了給后期的買(mǎi)家以有效的引導(dǎo)，但如果一個(gè)評(píng)價(jià)存在可能被誤讀的內(nèi)容，亞馬遜自然是不希望發(fā)生的，另一方面，一個(gè)差評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)可能影響巨大，可對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，很多的差評(píng)也絕非好事，所以，當(dāng)你在努力的真誠(chéng)的和亞馬遜溝通時(shí)，本身就代表著你是一個(gè)努力向上的賣(mài)家，亞馬遜又何樂(lè)而不為，為你提供一些便利的同時(shí)，讓自己的平臺(tái)看起來(lái)漂亮一些呢?

所以，發(fā)生差評(píng)時(shí)，不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞，然后，去申訴吧，反正申訴又不影響賬號(hào)績(jī)效和表現(xiàn)。

那就前往不要再發(fā)了，惹毛他你就麻煩了

索評(píng)郵件不要過(guò)于明顯

原因出在過(guò)于平凡，
郵件我們必須圍繞著想去了解一下客戶用了我們這個(gè)產(chǎn)品作為出發(fā)點(diǎn)去寫(xiě)的，而不是硬邦邦的請(qǐng)客戶留好評(píng)，這兩者區(qū)別是非常大的，邦邦的請(qǐng)客戶留好評(píng)這樣的話，本來(lái)該客戶想留好評(píng)但是這種方式去問(wèn)客戶索取評(píng)價(jià)，不留差評(píng)就會(huì)很奇怪了，其實(shí)我們發(fā)的每一封郵件按照前面所說(shuō)的，是為了了解客戶使用情況去發(fā)給客戶的，這樣不但好評(píng)率上漲，而且客戶知道我這個(gè)是出自于想了解情況所發(fā)的，這樣客戶的體驗(yàn)就提升了，大部分差評(píng)是可以減少的，給好評(píng)的概率也會(huì)增加。
現(xiàn)在每個(gè)賣(mài)家手頭上訂單那么多，不妨嘗試用第三方工具軟件還是挺多，fusionzoom crm設(shè)置規(guī)則和發(fā)送時(shí)機(jī)等都做的很靈活。