如何處理差評(píng)review

有款產(chǎn)品一直賣(mài)的挺好，最近有個(gè)客戶(hù)留了差評(píng)，說(shuō)產(chǎn)品各種不合適，我給他發(fā)郵件道歉，說(shuō)可以退他錢(qián)或者重發(fā)，希望他能滿(mǎn)意，問(wèn)他能否移除差評(píng)，沒(méi)想到他沒(méi)有回復(fù)，直接又來(lái)個(gè)差評(píng)，說(shuō)一堆產(chǎn)品的缺點(diǎn)，還說(shuō)賣(mài)家想給他錢(qián)讓他移除差評(píng)，現(xiàn)在這個(gè)listing排名下滑很厲害，單子也減少很多，但是庫(kù)存還有很多，有什么辦法解決嗎
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跨境刁民

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像你這種情況基本上不要想移除，你可以能用好評(píng)把他擠下去嗎？《移除亞馬遜Review差評(píng)，我看也就這三招靠譜點(diǎn)!》

一路開(kāi)掛 - 一路高歌

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謝謝， 有好評(píng)但是這個(gè)差評(píng)還是在上面，《移除亞馬遜Review差評(píng)，我看也就這三招靠譜點(diǎn)!》， 這個(gè)我要是寫(xiě)申訴不成功會(huì)有壞的影響嗎？

Elizabeth

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要問(wèn)他，他哪里不滿(mǎn)意了，盡量去改善，比如使用方法不當(dāng)，教他正確的使用方法，如果是物品在運(yùn)輸途中損壞了，當(dāng)然要換貨了。
不要理差評(píng)，千萬(wàn)別試圖讓他去刪然后給他重發(fā)貨留好評(píng)，老外的文化和中國(guó)人不一樣，你讓他刪評(píng)說(shuō)重點(diǎn)是無(wú)視他的觀(guān)點(diǎn)和權(quán)益這是對(duì)人權(quán)的侵犯，老外不喜歡這樣被干涉，差評(píng)也是自然留評(píng)，總比沒(méi)有評(píng)論好，就像在地上哇哇哭的孩子，你去關(guān)心他，可能哭的更兇，哭一下哭累了就不哭了，還能吸引別人注意。當(dāng)然，惡意的差評(píng)直接舉報(bào)了

跨境刁民

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@一路開(kāi)掛 ?沒(méi)有什么壞影響，但是你要找到他給你差評(píng)的漏洞，不然亞馬遜處理，最好是想辦法弄幾個(gè)好評(píng)！

一路開(kāi)掛 - 一路高歌

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多謝，多謝，很受教
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曉嫻

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先點(diǎn)一堆的NO ?再去找客服投訴。不過(guò)還是要看他的評(píng)論內(nèi)容?？蛻?hù)你就不要再去招惹他了。
我以前從前做法：
先發(fā)郵件問(wèn)哪里不滿(mǎn)意，如果回復(fù)，一般是愿意重新發(fā)貨改評(píng)價(jià)的，不愿意的就不要去招惹了，以免越來(lái)越麻煩。
如果郵件沒(méi)回就直接給他發(fā)一個(gè)新品，收到后再發(fā)一封郵件，一般都會(huì)修改。
還是不行的，只能自己去評(píng)論下面解釋?zhuān)f(shuō)已經(jīng)重新發(fā)了一個(gè)了。語(yǔ)氣要好，讓其他賣(mài)家覺(jué)得你的服務(wù)是有保障的。

凌亂的微笑

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中差評(píng)好好的在那，如何才能移除?

找到聯(lián)系客服入口(Contact Seller Support)

選擇 Selling on Amazon

選擇Customer Feedback

輸入涉及中差評(píng)的訂單號(hào)(如文章下圖)

據(jù)賣(mài)家講，根據(jù)他們經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)移除中差評(píng)還是比較輕松的，平均移除成功率在70%-80%左右，只要仔細(xì)的查看客戶(hù)的三項(xiàng)問(wèn)題是YES 還是NO，然后看下從他的Comment 里面表現(xiàn)出那方面的不滿(mǎn)意，然后針對(duì)客戶(hù)的結(jié)論避重就輕的編寫(xiě)想要移除此差評(píng)的原因。當(dāng)然這也有很多的人為主觀(guān)因素在里面，不同的亞馬遜客服對(duì)于同一個(gè)Case 的處理結(jié)果也是不同的;甚至有些賣(mài)家朋友反映，賣(mài)家整個(gè)店鋪的好評(píng)率貌似也會(huì)被客服們作為一個(gè)參考。

差評(píng)的移除申請(qǐng)?zhí)峤灰院?，?qǐng)大家務(wù)必要關(guān)注亞馬遜郵箱(或者后臺(tái)的Manage Your Case Log)，無(wú)論這個(gè)評(píng)價(jià)有沒(méi)有移除，亞馬遜都會(huì)發(fā)一封郵件到我們的亞馬遜郵箱將最終判定結(jié)果告知賣(mài)家。如果差評(píng)被成功移除，買(mǎi)家也會(huì)收到一封通知郵件，買(mǎi)家有權(quán)利再次給該訂單留評(píng)... ...

他們?cè)谏暾?qǐng)書(shū)的Additional Information 里面是這么寫(xiě)的

The item was correct as described, the buyer answered “Yes” to the feedback questions, the order was also fulfilled on time and of good quality. The feedback seems not to be an appropriate entry and unfair to sellers, we thought customer didn't give a right rating. Can this be revised or removed? since the entire entry is not an appropriate feedback. Please investigate this case.

之后收到了亞馬遜的回復(fù)，如下：

Greetings from Amazon Seller Support.

Thank you for bringing this matter to our attention.

I have confirmed that the feedback you submitted for order ID 115-9600741-16514 our review was in violation of our feedback guidelines. Since the item was delivered within EDD. The buyer left the feedback after item delivered. I also checked there was no communication happened between the buyer and seller. Therefore, we have removed the inappropriate entry and we have removed the rating so it will not affect your performance.

Thank you for your understanding.

We love our sellers! Let us know how we did:

Were you satisfied with the support provided?

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Thank you!


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