如何處理差評review

有款產(chǎn)品一直賣的挺好，最近有個客戶留了差評，說產(chǎn)品各種不合適，我給他發(fā)郵件道歉，說可以退他錢或者重發(fā)，希望他能滿意，問他能否移除差評，沒想到他沒有回復(fù)，直接又來個差評，說一堆產(chǎn)品的缺點，還說賣家想給他錢讓他移除差評，現(xiàn)在這個listing排名下滑很厲害，單子也減少很多，但是庫存還有很多，有什么辦法解決嗎
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跨境刁民

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像你這種情況基本上不要想移除，你可以能用好評把他擠下去嗎？《移除亞馬遜Review差評，我看也就這三招靠譜點!》

一路開掛 - 一路高歌

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謝謝， 有好評但是這個差評還是在上面，《移除亞馬遜Review差評，我看也就這三招靠譜點!》， 這個我要是寫申訴不成功會有壞的影響嗎？

Elizabeth

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要問他，他哪里不滿意了，盡量去改善，比如使用方法不當，教他正確的使用方法，如果是物品在運輸途中損壞了，當然要換貨了。
不要理差評，千萬別試圖讓他去刪然后給他重發(fā)貨留好評，老外的文化和中國人不一樣，你讓他刪評說重點是無視他的觀點和權(quán)益這是對人權(quán)的侵犯，老外不喜歡這樣被干涉，差評也是自然留評，總比沒有評論好，就像在地上哇哇哭的孩子，你去關(guān)心他，可能哭的更兇，哭一下哭累了就不哭了，還能吸引別人注意。當然，惡意的差評直接舉報了

跨境刁民

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@一路開掛 ?沒有什么壞影響，但是你要找到他給你差評的漏洞，不然亞馬遜處理，最好是想辦法弄幾個好評！

一路開掛 - 一路高歌

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多謝，多謝，很受教
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曉嫻

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先點一堆的NO ?再去找客服投訴。不過還是要看他的評論內(nèi)容?？蛻裟憔筒灰偃フ腥撬恕?br /> 我以前從前做法：
先發(fā)郵件問哪里不滿意，如果回復(fù)，一般是愿意重新發(fā)貨改評價的，不愿意的就不要去招惹了，以免越來越麻煩。
如果郵件沒回就直接給他發(fā)一個新品，收到后再發(fā)一封郵件，一般都會修改。
還是不行的，只能自己去評論下面解釋，說已經(jīng)重新發(fā)了一個了。語氣要好，讓其他賣家覺得你的服務(wù)是有保障的。

凌亂的微笑

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中差評好好的在那，如何才能移除?

找到聯(lián)系客服入口(Contact Seller Support)

選擇 Selling on Amazon

選擇Customer Feedback

輸入涉及中差評的訂單號(如文章下圖)

據(jù)賣家講，根據(jù)他們經(jīng)驗感覺移除中差評還是比較輕松的，平均移除成功率在70%-80%左右，只要仔細的查看客戶的三項問題是YES 還是NO，然后看下從他的Comment 里面表現(xiàn)出那方面的不滿意，然后針對客戶的結(jié)論避重就輕的編寫想要移除此差評的原因。當然這也有很多的人為主觀因素在里面，不同的亞馬遜客服對于同一個Case 的處理結(jié)果也是不同的;甚至有些賣家朋友反映，賣家整個店鋪的好評率貌似也會被客服們作為一個參考。

差評的移除申請?zhí)峤灰院螅埓蠹覄?wù)必要關(guān)注亞馬遜郵箱(或者后臺的Manage Your Case Log)，無論這個評價有沒有移除，亞馬遜都會發(fā)一封郵件到我們的亞馬遜郵箱將最終判定結(jié)果告知賣家。如果差評被成功移除，買家也會收到一封通知郵件，買家有權(quán)利再次給該訂單留評... ...

他們在申請書的Additional Information 里面是這么寫的

The item was correct as described, the buyer answered “Yes” to the feedback questions, the order was also fulfilled on time and of good quality. The feedback seems not to be an appropriate entry and unfair to sellers, we thought customer didn't give a right rating. Can this be revised or removed? since the entire entry is not an appropriate feedback. Please investigate this case.

之后收到了亞馬遜的回復(fù)，如下：

Greetings from Amazon Seller Support.

Thank you for bringing this matter to our attention.

I have confirmed that the feedback you submitted for order ID 115-9600741-16514 our review was in violation of our feedback guidelines. Since the item was delivered within EDD. The buyer left the feedback after item delivered. I also checked there was no communication happened between the buyer and seller. Therefore, we have removed the inappropriate entry and we have removed the rating so it will not affect your performance.

Thank you for your understanding.

We love our sellers! Let us know how we did:

Were you satisfied with the support provided?

Click here for yes:

Click here for no:

Thank you!


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