亞馬遜商品被說是假貨，提供發(fā)票證明后，客戶的差評(píng)卻刪不掉。。

客戶投訴商品（一件襯衫）是假貨，我提供發(fā)票后，亞馬遜說沒問題，我可以繼續(xù)賣。
但客戶給了個(gè)差評(píng)，我問可不可以刪掉，他們回：因?yàn)楫a(chǎn)品是假貨，所以只能讓客戶刪。然后我回：產(chǎn)品已被證明是真貨。這次亞馬遜再?zèng)]回我了
唉折騰來折騰去的，難道只能讓客戶刪評(píng)么？
已邀請(qǐng):
挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向，為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場(chǎng)決策依據(jù)。

舊事拾荒

贊同來自:

估計(jì)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干的 太過分了?
既然你可以向亞馬遜證明產(chǎn)品是真的 那他給的差評(píng)應(yīng)該會(huì)被刪 不過要是product review的話就難說了

限量版

贊同來自:

客人給的差評(píng)是product review還是seller feedback？
如果是后者，而且跟服務(wù)無關(guān)，那跟亞馬遜解釋清楚，提供相關(guān)材料，他們會(huì)刪掉差評(píng)的

果醬

贊同來自:

不管是review還是feedback，你都去回復(fù)：你已證明產(chǎn)品是真貨，亞馬遜已確認(rèn)這件事。不然你的店鋪早就被關(guān)了。。。

那縷云后的陽光

贊同來自:

亞馬遜不回，你就開case。上傳你跟亞馬遜的聊天記錄（包括亞馬遜同意產(chǎn)品是真貨的內(nèi)容）
要是case被關(guān)，你去重開；如果他們不及時(shí)回復(fù)，你可以在case里說：”It has been XX days with no response, please let me know when this issues will be addressed”之類的

pingpong-小五 - pingpong收款

贊同來自:

繼續(xù)找亞馬遜客服~
現(xiàn)在的辦法也就找只有客服申訴啊

要回復(fù)問題請(qǐng)先登錄或注冊(cè)

封號(hào)