亞馬遜節(jié)日促銷營(yíng)銷，你需要知道哪些事兒？

萬(wàn)圣節(jié)：10月31日
感恩節(jié)：11月的第四個(gè)星期四
黑色星期五：11月最后一個(gè)周五
網(wǎng)購(gòu)星期一：感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一
平安夜：12月24日?
圣誕節(jié)：12月25日
元旦：1月1日
情人節(jié)：2月14日
母親節(jié)：5月的第2個(gè)星期日
父親節(jié)：6月的第3個(gè)星期日
畢業(yè)季：5、6月是美國(guó)大學(xué)的畢業(yè)季
返校季：8月和9月
以上是英美國(guó)家的主要節(jié)日（最重要的是前6個(gè)節(jié)日）

旺季要來(lái)了，都是要有所規(guī)劃的。每年的旺季都要制定一些目標(biāo)，沒有目標(biāo)就無(wú)法切實(shí)的執(zhí)行營(yíng)銷。

我一般都是多做站內(nèi)廣告PPC，還有視頻廣告多結(jié)合，雖然是大把大把燒錢，總要拼一把。

我從其他地方總結(jié)了一些過來(lái)：1、萬(wàn)圣節(jié)：南瓜燈、LED燈飾、鬼怪家裝、鬼怪玩具、Cosplay服裝等帶萬(wàn)圣節(jié)風(fēng)格的產(chǎn)品，以襯托恐怖氣氛為主。注意不要賣那些會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議的產(chǎn)品，比如2015年亞馬遜在其英國(guó)網(wǎng)站上，就下架了一款萬(wàn)圣節(jié)服裝—人妖服裝。
2、感恩節(jié)：這是美國(guó)最大的節(jié)日，影響力超過圣誕節(jié)，美國(guó)人習(xí)慣當(dāng)天全家一起吃火雞，廚房用品、餐具用品、烘焙產(chǎn)品和家裝產(chǎn)品都會(huì)有不錯(cuò)的銷量，消費(fèi)電子類產(chǎn)品也有較多的市場(chǎng)，比如在2015年感恩節(jié)后亞馬遜公布的銷售成績(jī)中，其自家的Fire平板計(jì)算機(jī)位居亞馬遜網(wǎng)站銷售冠軍，F(xiàn)ire TV電視機(jī)頂盒位居第2名。
3、黑色星期五和網(wǎng)購(gòu)星期一：類似于淘寶的雙11，全品類的商品銷量都會(huì)有所增加，是美國(guó)人瘋狂購(gòu)物的日子，消費(fèi)類電子產(chǎn)品、服裝、家裝等都是可以考慮的對(duì)象?？磥?lái)外國(guó)也有“剁手黨”，據(jù)亞馬遜的報(bào)告稱，僅2013年的網(wǎng)購(gòu)星期一當(dāng)天，亞馬遜在全球范圍內(nèi)每秒就賣出426件商品。
4、平安夜和圣誕節(jié)：圣誕的禮物、裝飾品、掛件、圣誕卡、一次性餐具這些產(chǎn)品被搶購(gòu)一空的可能性極大，西方人是非常注重節(jié)日氣氛的，這也給到我們中國(guó)的亞馬遜賣家更多的機(jī)會(huì)。

我認(rèn)為，旺季銷售應(yīng)該做好售后服務(wù)。
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1、根據(jù)售后類型的不同制定好相應(yīng)的郵件回復(fù)模板，團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作分工，及時(shí)處理好郵件、退換貨、丟貨、發(fā)錯(cuò)貨、差評(píng)、索賠等問題，積極處理遇到的每個(gè)問題；
2、對(duì)于那些查詢物流狀態(tài)的郵件，告知客戶你的查詢結(jié)果，并將訂單查詢網(wǎng)站發(fā)給客戶，供他自己查詢，這樣會(huì)顯示出你的貼心和負(fù)責(zé)；
3、對(duì)于那些沒有及時(shí)妥投或者已經(jīng)丟包的貨物，第一時(shí)間向客戶道歉，并與客戶協(xié)商重發(fā)或退款事宜，最大程度爭(zhēng)取客戶的諒解；
4、主動(dòng)聯(lián)系給到Feedback差評(píng)的買家，開誠(chéng)布公地解釋你的難處，為他們提供優(yōu)惠券或者郵寄小禮品。如果他答應(yīng)幫你刪除差評(píng)，要把刪除差評(píng)的詳細(xì)步驟發(fā)給他，并提供相應(yīng)鏈接，不要讓他們自己去找，那無(wú)疑會(huì)增加他的麻煩和浪費(fèi)他的時(shí)間；
5、發(fā)貨時(shí)可以在貨物內(nèi)附帶一些小禮物，或者增加一張感謝卡（不是好評(píng)返現(xiàn)哦，這個(gè)亞馬遜是不允許的），讓買家收到貨后有感動(dòng)和驚喜，增加他的好感，促使他留下好評(píng)或進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

一般我們淘寶看到包郵肯定也是很開心的，同理，旺季來(lái)臨，在亞馬遜上設(shè)置免運(yùn)費(fèi)，無(wú)疑能讓國(guó)外買家更樂意購(gòu)買，這個(gè)小細(xì)節(jié)我一直沒忘記。

最擔(dān)心的就是缺貨問題。去年遇到產(chǎn)品非常受歡迎，備貨在短時(shí)間內(nèi)就銷售一空了，導(dǎo)致根本沒有足夠的時(shí)間去補(bǔ)貨，從而損失掉大量的銷售機(jī)會(huì)。所以最好要提前備好貨，提前給供應(yīng)商下單，庫(kù)存?zhèn)涞淖阋恍?，?dāng)然備貨時(shí)間和備貨數(shù)量要根據(jù)不同的產(chǎn)品選擇不同的策略，每個(gè)產(chǎn)品的貨值和生命周期都不一樣，賣家要根據(jù)歷史銷量并結(jié)合自己的預(yù)測(cè)進(jìn)行一個(gè)考量。

銷售旺季，快遞有可能爆倉(cāng)，物流信息更新和物流速度都會(huì)較平時(shí)慢一些。尤其是郵政小包，英美國(guó)家的郵政為應(yīng)對(duì)本國(guó)內(nèi)的物流高峰期，緩解國(guó)內(nèi)的快遞壓力，會(huì)適當(dāng)降低跨境包裹的優(yōu)先級(jí)，即便是商業(yè)快遞清關(guān)的速度也會(huì)加長(zhǎng)，同時(shí)檢查會(huì)更加嚴(yán)格，海關(guān)會(huì)避免違禁物品的“渾水摸魚”。賣家一定需要設(shè)置好物流模板，特別是送達(dá)時(shí)間這一項(xiàng)，同時(shí)選擇有跟蹤信息的物流，避免亞馬遜賬號(hào)指標(biāo)超標(biāo)，可以適當(dāng)綜合FBA、海外倉(cāng)和自發(fā)貨三種形式。

我認(rèn)為在銷售旺季前，應(yīng)該做好客戶引流這一塊，旺季后，應(yīng)該做好售后和客戶關(guān)懷這一塊。
1.旺季前，應(yīng)該做好客戶推廣。新客戶引流，網(wǎng)上已經(jīng)有很多方式，這里就不介紹了。但是，請(qǐng)不要忘記，老顧客也是您一大客戶群體，在旺季前，給老顧客發(fā)一條營(yíng)銷的短信，內(nèi)含一張電子優(yōu)惠券，可以大大提高客戶回購(gòu)率。
2.旺季后，如果產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，應(yīng)該給客戶發(fā)一條短信，以表歉意，這樣客戶會(huì)感到事情沒有那么糟。
3.旺季后，應(yīng)該做好客戶關(guān)懷這一塊，可以群發(fā)一條關(guān)懷類的短信，詢問一下客戶產(chǎn)品是否滿意，這樣能大大增強(qiáng)客戶的好感度。
為什么我那么提倡短信呢？因?yàn)槎绦畔啾绕疣]件等方式，瀏覽率、點(diǎn)擊率更高。而且對(duì)于客戶而言，短信正規(guī)中帶著親切感，更容易讓客戶接受。
以上僅個(gè)人意見，如對(duì)國(guó)際短信感興趣，可以加我QQ1817614192