A to Z客戶自己撤銷了會影響ODR嗎

如題，前兩天收到一個A to Z, 責任不在我們，聯(lián)系了客戶但沒有收到回復，今天看發(fā)現(xiàn)客戶自己撤銷了（claim withdrawn），但我看ODR從0.91%漲到了0.94%...不是說7天內撤銷了就不會對ODR造成影響嗎？
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亂世佳人

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有影響的，亞馬遜網(wǎng)上是這樣寫的
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1. A-Z在ODR那欄寫的是：Filed A-to-z Claim Rate--A-Z發(fā)起率同樣亞馬遜也有詳細解釋：
When computing the A-to-z Guarantee claim rate, we consider all claims, in any status, filed by buyers .
即所有狀態(tài)下的A-Z都會算入ORD計算，包括買家撤銷的。
Chargeback也是同理。

2. 撤銷的A-Z(closed狀態(tài)下)只是不會算入seller rating里面的Severe Problems扣分，下為詳細解釋：
A-to-z Guarantee claim (Only seller faulted orders)
只有賣家需負責任的訂單才算入。

妮芭

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我開了case問亞馬遜客服，客服說這個claim客戶撤銷了就不會對我的指標造成影響，而且會在下一次頁面更新的時候被移除，一般頁面數(shù)據(jù)是7個工作日更新一次，我過幾天看看會怎樣吧
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In ogni caso, siccome il Cliente ha ritirato il reclamo, quest' ultimo non influirà sulle sue metriche e sarà rimosso dalla tabella al prossimo aggiornamento della pagina. Gli aggiornamenti sono settimanali, pertanto il calcolo sarà corretto entro sette giorni. Pertanto non e' richiesta alcuna azione da parte sua e il reclamo e' da considerarsi chiuso in suo favore.

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