ebay買家抱怨說快遞沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，要我退運(yùn)費(fèi)給他，要怎么處理才好呢？
有個(gè)買家想讓我把運(yùn)費(fèi)退給他，原因是包裹沒有在他“預(yù)計(jì)”的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。具體情況是這樣的：
他是上周天（10號(hào)）15:10下的訂單，發(fā)貨方式選的是Express Mail，我當(dāng)天就發(fā)貨了，USPS tracking顯示包裹的掃描時(shí)間是17:08，預(yù)計(jì)的交貨日期是周三（13號(hào)）。買家就覺得包裹應(yīng)該在12號(hào)送達(dá)（他選的是“兩天”的特快服務(wù)）。
Express Mail的截件時(shí)間是下午1點(diǎn)半，可是他是下午3點(diǎn)多才下的訂單，所以應(yīng)該要從11號(hào)開始算起，而不是10號(hào)（tracking也顯示包裹的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是13號(hào)）。但是買家就抱怨說包裹沒有在今天（12號(hào)）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)（他急需這件商品），所以要我把運(yùn)費(fèi)（$20）退給他。
如果明天（13號(hào)）快遞還沒送到，我會(huì)把運(yùn)費(fèi)退給他的；可是如果有送到，那我覺得我沒必要退錢給他。你們說我要不要今天就把包裹的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間解釋一下？還是說等到明天，確認(rèn)包裹送達(dá)之后再說？
他是上周天（10號(hào)）15:10下的訂單，發(fā)貨方式選的是Express Mail，我當(dāng)天就發(fā)貨了，USPS tracking顯示包裹的掃描時(shí)間是17:08，預(yù)計(jì)的交貨日期是周三（13號(hào)）。買家就覺得包裹應(yīng)該在12號(hào)送達(dá)（他選的是“兩天”的特快服務(wù)）。
Express Mail的截件時(shí)間是下午1點(diǎn)半，可是他是下午3點(diǎn)多才下的訂單，所以應(yīng)該要從11號(hào)開始算起，而不是10號(hào)（tracking也顯示包裹的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是13號(hào)）。但是買家就抱怨說包裹沒有在今天（12號(hào)）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)（他急需這件商品），所以要我把運(yùn)費(fèi)（$20）退給他。
如果明天（13號(hào)）快遞還沒送到，我會(huì)把運(yùn)費(fèi)退給他的；可是如果有送到，那我覺得我沒必要退錢給他。你們說我要不要今天就把包裹的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間解釋一下？還是說等到明天，確認(rèn)包裹送達(dá)之后再說？
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萬(wàn)花筒
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“Dear buyer,
I received your order at xx, and shipped it out same day. The cutoff time for Express mail is xx which had already passed a few hours before your purchase. As per USPS guidelines, on time deliver is July 13th. If your item does not show as delivered on July 13th, then you are entitled to a postage refund which I will effect immediately after confirmation of late delivery.
Yours truly,
Seller”
解釋的時(shí)候有禮貌一點(diǎn)，把事情講清楚就好了。如果他馬上就回復(fù)你，先別跟他聊，等快遞送達(dá)之后再說。如果你把郵費(fèi)退給他，那你向USPS投訴“l(fā)ate delivery（交貨延遲）”，他們應(yīng)該會(huì)把錢賠給你吧？
小艷艷
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小不點(diǎn)不小
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三橫一豎
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你跟他解釋清楚Express Mail的截件時(shí)間還有預(yù)計(jì)的快遞送達(dá)時(shí)間，然后再給出解決方案
小奇
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海的兔兒
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trister
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