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我要做條魚
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我要做條魚
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步驟一:說明為什么你的賣家權(quán)利被撤銷
是因為你的帳號表現(xiàn)差或你違反了亞馬遜相關(guān)政策Policies & Agreements還是其他原因。
步驟二:評估你的銷售實操
評估你的銷售過程中哪些因素導(dǎo)致了消費者的不滿。并回顧你的產(chǎn)品線是否有違反亞馬遜銷售政策的商品。
步驟三:建立一個行動方案
列出具體的步驟說明你將如何解決你在步驟二中出現(xiàn)的問題。計劃的詳細和準(zhǔn)確程度將直接影響你的賣家權(quán)利被恢復(fù)的可能性。
步驟四:將你的申訴發(fā)給亞馬遜
當(dāng)你的行動方案設(shè)計好之后,將它和你的申辯說明一起發(fā)給亞馬遜。
1.登陸你的賣家?guī)?br /> 2.點擊表現(xiàn)鏈接上的表現(xiàn)提醒(Performance Notifications)
3.找到關(guān)于你的賣家權(quán)利被撤銷的通知,并點擊申訴(Appeal button)
4.點擊決定申訴按鈕?(Appeal decision)
5.在文件欄里填寫你的具體行動方案
6.點擊提交申訴(Submit appeal),將你的申訴發(fā)送到賣家表現(xiàn)(Seller Performance)
步驟五:關(guān)注你的郵箱,亞馬遜會回復(fù)你新的決定。
注意事項:
1.亞馬遜為客戶留了17天的申訴時間。只提供買家投訴的商品的ASIN碼,不提供具體信息。賣家需要審查ASIN碼,查看銷售歷史、顧客反饋等,搞清楚賬戶被凍結(jié)的原因。
2.核查訂單、反饋和通知等明顯要素之后,接著檢查其他可能的指標(biāo),如產(chǎn)品評論、退貨狀況、供應(yīng)商背景、產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗過程等。
3.一旦知曉了問題所在,要向亞馬遜明確表示自己已經(jīng)了解賬戶凍結(jié)的原因。如果想要解凍賬戶,就要提供可行的計劃,保證不會重蹈覆轍,并為每一個問題提供改正和預(yù)防措施。
4. 盡快做出改變,以此告訴亞馬遜你已開始解決問題。例如,從小處著手,可以升級庫存管理系統(tǒng),從大的方面,可以更換快遞公司和供應(yīng)商。
5. 點擊“Appeal?Decision”后,就要等待亞馬遜的判決了。這一等可能要好幾個星期,在此期間可以和客戶溝通、監(jiān)控各項性能指標(biāo),將行動計劃付諸實踐,以免結(jié)果出來后措手不及。
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