亞馬遜客人因貨物無法隔日送達(dá)，不想要了，怎么處理比較好？

請(qǐng)問下大家，亞馬遜客戶下單的時(shí)候，選的是隔日達(dá)的運(yùn)輸方式，但是現(xiàn)在好像第二天到不了，客戶不想要了，要怎么處理會(huì)比較好呀？貨物還沒送到哦。
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又是一個(gè)夏天

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有以下幾種情況可能造成訂單取消，但是正規(guī)的取消訂單途徑不會(huì)影響績(jī)效Cancellation rate。
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1.賣家在未被買家授權(quán)的情況下取消了訂單，此情況會(huì)被記入績(jī)效；
2.買家向賣家發(fā)出取消訂單申請(qǐng)的郵件，買家必須通過買家賬戶，找到該訂單，點(diǎn)擊取消訂單。之后你會(huì)收到一封郵件標(biāo)題為“Order cancellation request from XXXXX”，在確認(rèn)此郵件后，你可以通過賣家平臺(tái)取消該訂單，并選擇原因?yàn)椤癈ustomer Reason”,此情況不會(huì)被記入績(jī)效。
3.買家下單后未付款，訂單pending狀態(tài)，7天后買家不付款，亞馬遜會(huì)取消該訂單，此情況不會(huì)被記入績(jī)效；
4.買家下單后30天，賣家未發(fā)貨，在第三十天結(jié)束時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)取消該訂單，此情況會(huì)被記入績(jī)效。
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所以樓主可以參照第二點(diǎn)來操作。

笨笨的魚

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謝謝，可是現(xiàn)在貨已經(jīng)在運(yùn)輸途中了

鉆石星星

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@笨笨的魚 如果發(fā)貨，就要老外退貨，才能退款。

笨笨的魚

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@鉆石星星 如果是FBA發(fā)貨呢？

鉆石星星

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@笨笨的魚?如果你走的FBA，快遞是亞馬遜應(yīng)該負(fù)責(zé)的，客戶要求退貨，應(yīng)該是直接聯(lián)系前臺(tái)客服，走FBA的好處體現(xiàn)出來了。

寫給空氣的情書

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在UNSHIPPED狀態(tài)下，取消訂單。主要看是否是客戶要求。標(biāo)準(zhǔn)是，是否收到題目為“order cancellation xxxx”的郵件。如果有郵件，就直接cancel order,理由選buyer cancelled不會(huì)扣分。如果沒有郵件，聯(lián)系客戶發(fā)一封。切記不能沒有客戶要求，自己就隨便選buyer cancelled.

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退款吧，貨物原路返回

笨笨的魚

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如果FBA發(fā)貨，遇到客人把包裝拆了，這種情況該怎么辦？應(yīng)該有人碰到這種情況吧？= =?

我愛學(xué)習(xí)

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@笨笨的魚?FBA發(fā)貨，產(chǎn)品損壞，倉庫會(huì)賠償給你。如果是本身有問題或者是顧客損壞，你就要自己創(chuàng)建移除訂單，亞馬遜會(huì)幫你銷毀，但是這個(gè)又會(huì)產(chǎn)生銷毀費(fèi)用。

海貓妹子 - 海貓妹子微信 iseacat

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不一定要銷毀，這種被客戶拆了包裝的，如果產(chǎn)品沒有被使用或者損壞，是可以放到亞馬遜二手市場(chǎng)上去出售的，這樣可以減少些損失，或者你選擇自己移除，發(fā)到其他地方，換個(gè)包裝再拿回來賣

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