亞馬遜新的“INR claim”政策真的不會對賣家的績效產生影響嗎？

亞馬遜不是前段時間提出了一個關于“INR claim”的新政策嗎？有個買家在我們不知情的情況下提交了INR claim，然后我們就收到了這封郵件：
"Hello, We closed the claim below in favor of the buyer:
1. Order Number: XXXXXXXX
2. Date of Claim: May 19, 2016
3. Refund Amount: $84.07
Your account will not be debited for this claim. However, we will still include the claim in your order defect rate and performance metrics."

“這個INR claim我們決定判買家贏。你的賬號不會因此受到損失，但是這個claim要算入你的ODR（不良交易率）以及績效指標（performance metrics）中?！?br /> 。。。。Are you 逗我嗎？不是說好了不會對賣家的指標產生影響嗎？而且，關鍵是訂單頁面清清楚楚地寫著“貨已送到”，但是亞馬遜直接退款給買家，然后讓我們的指標受到了影響。怪我咯？最最重要的是，這一切都是在我們毫不知情的情況下進行的，我們都沒法為自己辯護，也不能上訴，等這個claim的結果出來的時候，他們才通知我們，意義何在？真tmd憋屈！這個INR claim的新政策嚴重失實，賣家的績效指標還是會受到影響的！