侵權(quán)實(shí)例分析：亞馬遜告知賣(mài)家涉嫌仿品侵權(quán)，移除銷(xiāo)售權(quán)限

案例：
賣(mài)家收到仿品投訴郵件，銷(xiāo)售權(quán)被移除。目前情況是有自己的品牌，產(chǎn)品圖片也自己拍的。新賬號(hào)只出了一單，而且這個(gè)訂單還在路上。

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分析：
亞馬遜是一個(gè)重產(chǎn)品、輕店鋪的平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪要學(xué)會(huì)刪繁就簡(jiǎn)，輕裝上陣，賣(mài)家最好先注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)把產(chǎn)品保護(hù)起來(lái)。賣(mài)家在銷(xiāo)售時(shí)一定要防止侵權(quán)，一旦侵權(quán)，輕則警告，重則封店。
1、對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)：了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品外觀，技術(shù)，或者品牌是否已被注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；對(duì)于公司研發(fā)的產(chǎn)品積極去注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。?
2、對(duì)于貿(mào)易商：謹(jǐn)慎進(jìn)貨，了解供貨方資質(zhì)，保證貨源合法正規(guī)，并向供貨方了解是否有權(quán)生產(chǎn)、銷(xiāo)售該產(chǎn)品；規(guī)范交易手續(xù)，保存交易憑證。?
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解決方案：
1.暫時(shí)下架亞馬遜所通知你的仿品鏈接。
2.如果是被其他賣(mài)家投訴所致，那么可以嘗試著去和品牌持有者的賣(mài)家溝通看能否達(dá)成一致撤銷(xiāo)此投訴。
3.查看店鋪中是否還存在類(lèi)似的產(chǎn)品，如果有立馬下架。
4.案例中這種情況，新店被機(jī)器誤刪的可能性比較高，應(yīng)該要積極申訴，提交相應(yīng)的物流情況，證實(shí)是第一次出單，也有相應(yīng)的品牌資質(zhì)，并不存在仿品的情況，賬號(hào)一般還有救。
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如何申訴？
Step 1:?搞清楚是什么原因?qū)е履馁~戶銷(xiāo)售權(quán)限被移除
賬戶銷(xiāo)售權(quán)限被移除以后亞馬遜一般都會(huì)發(fā)一封Notification給賣(mài)家，賣(mài)家可以通過(guò)這封郵件得知準(zhǔn)確的原因，到底是因?yàn)橘~戶表現(xiàn)差，還是違反亞馬遜的銷(xiāo)售政策或者銷(xiāo)售了平臺(tái)禁售的產(chǎn)品... ...?

Step 2:評(píng)估您過(guò)往的銷(xiāo)售操作
檢查下您的客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來(lái)差的用戶體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；同時(shí)也檢查下您賬戶目前的產(chǎn)品Listing，看看這些產(chǎn)品有沒(méi)有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權(quán)或者假貨之類(lèi)的）

Step 3:創(chuàng)建一個(gè)補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃
寫(xiě)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃概括一下你在Step 2 中發(fā)現(xiàn)的與賬戶銷(xiāo)售權(quán)限被移除有關(guān)的問(wèn)題（參照下文的?Creating a Plan of Action），提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題的精確的行動(dòng)計(jì)劃可以很大程度上恢復(fù)賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)限

Step 4:把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜
補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)建寫(xiě)完后, 將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)您的賣(mài)家銷(xiāo)售權(quán)限。
登錄賣(mài)家賬戶后臺(tái)，點(diǎn)擊Performance按鈕中的Performance Notifications，找到關(guān)于銷(xiāo)售權(quán)限被移除的告知郵件，打開(kāi)郵件，點(diǎn)擊Appeal的申訴按鈕，點(diǎn)擊Appeal decision按鈕，把補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)入，點(diǎn)擊Submit，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance進(jìn)行評(píng)估，Seller Performance會(huì)根據(jù)申訴內(nèi)容以及這次銷(xiāo)售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來(lái)決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶賣(mài)家權(quán)限。

Step 5:??關(guān)注您的Email和后臺(tái)Notification
亞馬遜會(huì)把評(píng)估的結(jié)果發(fā)送給賣(mài)家一般來(lái)說(shuō)亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看，評(píng)估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣(mài)家。亞馬遜的評(píng)估是非常的細(xì)致的，所以賣(mài)家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣(mài)家賬戶就一定可以恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。
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改進(jìn)計(jì)劃中英文參考：
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如果恢復(fù)我的銷(xiāo)售權(quán)，我后期銷(xiāo)售計(jì)劃如下：
1：首先我會(huì)很認(rèn)真去閱讀和了解亞馬遜的詳細(xì)銷(xiāo)售規(guī)則以及銷(xiāo)售產(chǎn)品范圍。
2：我會(huì)認(rèn)真檢查核實(shí)庫(kù)存以及我銷(xiāo)售的產(chǎn)品是否存在不符合亞馬遜要求的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)將立即刪除，并永久不會(huì)再次出售。
3：我會(huì)檢查我所有賣(mài)出的產(chǎn)品，如果客戶反映任何不滿意或者產(chǎn)品問(wèn)題，我將在12小時(shí)內(nèi)為他們解決問(wèn)題。
4：對(duì)于后期出售的新產(chǎn)品，如果有不確定的信息，我會(huì)立即咨詢(xún)亞馬遜，不會(huì)盲目任意的去銷(xiāo)售。
以上是我對(duì)這次亞馬遜取消我銷(xiāo)售權(quán)作出的應(yīng)答。我希望亞馬遜能夠再次提供給我們一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)。我們將以最大的努力和最認(rèn)真的態(tài)度去從事以后再亞馬遜上的銷(xiāo)售工作
期待你的回復(fù)
最真摯的問(wèn)候

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.?
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.?
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
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