1600封申訴郵件之后，他拿回了被亞馬遜凍結(jié)的$80000

都說(shuō)做亞馬遜的誰(shuí)沒(méi)個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心，因?yàn)楦鞣N原因被亞馬遜凍結(jié)資金或者拿走了銷售權(quán)限的，你能和亞馬遜周旋多久，結(jié)局又是否圓滿呢?賣家 Owen堅(jiān)持了兩個(gè)月，終于成功拿回被凍結(jié)的大額資金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享：

禍起接連發(fā)生的A-to-Z

事情發(fā)生在2017年4月15日，像往常一樣，我一大早來(lái)到公司打開(kāi)亞馬遜后臺(tái)，準(zhǔn)備做完亞馬遜的日常工作。剛進(jìn)后臺(tái)就看到一個(gè)很明顯的小紅旗，做亞馬遜的都知道，有了這面紅旗你的麻煩就來(lái)了。果不其然，是績(jī)效通知，我被告知賬戶因績(jī)效問(wèn)題被審查，主要原因是顧客投訴：

4月15日績(jī)效審查通知

經(jīng)過(guò)多番推敲，我最終查明是多個(gè)賣家聯(lián)合行動(dòng)導(dǎo)致的舉報(bào)，才造成了亞馬遜對(duì)我的賬戶審查。為什么我能很肯定的判斷是多個(gè)賣家舉報(bào)的行為?我的賬戶已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了1年多，listing并不多，只有3個(gè)，過(guò)去也只出現(xiàn)過(guò)2次A-to-Z，而在我接到審查通知之后，同時(shí)出現(xiàn)了3-5個(gè)A-to-Z。我的產(chǎn)品是50%FBA發(fā)貨、50%國(guó)內(nèi)配送，就像往常一樣，最近也沒(méi)有出現(xiàn)任何A-to-Z，而這件事后續(xù)出現(xiàn)的A-to-Z是連續(xù)性的，所以我很快就找到了問(wèn)題的原因。

接下來(lái)就是對(duì)癥下藥開(kāi)始申訴，但第二天(4月17日)亞馬遜回復(fù)，告知我的8萬(wàn)多美金被凍結(jié)。

4月17日資金凍結(jié)通知

然后我重新寫郵件，并針對(duì)這個(gè)事情想了又想：到底是誰(shuí)在搞我?之后，只要我申訴，亞馬遜就拒絕……后來(lái)我想了一個(gè)辦法——死馬當(dāng)活馬醫(yī)，我不斷地給亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，每天堅(jiān)持幾十封郵件過(guò)去。

結(jié)果是，我發(fā)現(xiàn)他們每次的郵件都是不同的人回復(fù)的，給出的答案也都不一樣，即使我把一封郵件的內(nèi)容重復(fù)發(fā)送過(guò)去，得到的答案也是不同的。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的突破口

我把行動(dòng)計(jì)劃改了又改，最終找到了他們的突破口。之后我給他們的總裁發(fā)郵件，并打電話過(guò)去要求與他們的主管對(duì)話，后來(lái)他們回復(fù)了我的郵件：

杰夫已經(jīng)收到了我的郵件，并不讓我繼續(xù)在亞馬遜上銷售。

看起來(lái)已經(jīng)沒(méi)有希望了對(duì)嗎?但我并沒(méi)有放棄，我嘗試著繼續(xù)給亞馬遜總裁發(fā)送郵件，并說(shuō)明整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)和行動(dòng)計(jì)劃。最終，在事情發(fā)生后40多天時(shí)對(duì)方給我答復(fù)，要求我答應(yīng)一些條件并100%FBA，才肯釋放我的資金并繼續(xù)讓我在亞馬遜上銷售。

幾天后，我回復(fù)了他們的郵件并答應(yīng)了他們的要求，就在6月15日賬期的時(shí)候，資金被解凍。從事情發(fā)生到最終解決，我大概發(fā)了1600多封郵件給亞馬遜。

整個(gè)事情經(jīng)歷了這么長(zhǎng)時(shí)間，個(gè)人覺(jué)得真的是刀口舔血，富貴險(xiǎn)中求，即使亞馬遜凍結(jié)了資金不給你，我們也沒(méi)有辦法……所以，在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)的賣家真的要小心再小心，不了解亞馬遜的規(guī)則和風(fēng)控系統(tǒng)最好不要去碰，否則一不小心就會(huì)傾家蕩產(chǎn)。要知道，在我手上經(jīng)營(yíng)了多個(gè)亞馬遜賬戶，而之前新賬戶也好老賬戶也罷，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況。

說(shuō)說(shuō)亞馬遜的幾種審核

最近遇到亞馬遜審核的人比較多，亞馬遜的變態(tài)審核無(wú)非就是一二三四審，這幾種審核常規(guī)模式下走來(lái)：

一審普遍就是28天的周期審查，目的就是要你發(fā)FBA;

二審基本是要么銷售權(quán)凍結(jié)要么資金凍結(jié)，目的是要證明你所提供的信息是符合他們的新人標(biāo)準(zhǔn)的，也就是所謂的供應(yīng)商信息以及你過(guò)往6個(gè)月所進(jìn)貨的發(fā)票，這種信息如果沒(méi)通過(guò)的話直接關(guān)掉賬戶，不會(huì)讓你再繼續(xù)銷售，因?yàn)槟氵B他們的風(fēng)控系統(tǒng)都過(guò)不了，用假資料欺騙他們，這種行為一旦被他們的風(fēng)控檢測(cè)出來(lái)，你的賬戶就會(huì)被標(biāo)記反欺詐，賬戶被標(biāo)記的狀態(tài)整個(gè)亞馬遜系統(tǒng)都能看到。

做資料要靠譜，最好找認(rèn)識(shí)的供應(yīng)商，或者問(wèn)供應(yīng)商有沒(méi)有給其它亞馬遜賣家供過(guò)貨，這些要弄清楚，然后再填寫資料上去。資料最好真實(shí)，因?yàn)楹筮呥€會(huì)隨機(jī)出三審。過(guò)了這兩個(gè)審核，基本賬戶就度過(guò)了安全期，可以正常結(jié)算你的資金了;

三審出來(lái)基本都是銷量增長(zhǎng)過(guò)快，這個(gè)很好解決。

后邊的審核都是很簡(jiǎn)單的，隨便配合一下就能過(guò)，因?yàn)楹筮叺膶彶槭侨斯彶槎皇窍到y(tǒng)，所以比較容易，他們也是為亞馬遜打工的，不會(huì)太難為你。

唉不想說(shuō)了，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。我也希望能夠用我的事情提醒大多數(shù)中國(guó)賣家：做亞馬遜之前一定要了解他們的政策和他們的系統(tǒng)，不然怎么死的都不知道。