1、運費（Shipping Fee）
自2023年9月1日起，TikTok Shop泰國的平臺物流服務(wù)將由Thai Happy Logistics Ltd.提供與收取。

TikTok Shop將開始針對每個訂單向賣家（僅針對備有泰國海外倉的跨境賣家）收取運費；消費者在下單時，賣家將向消費者收取運費。
為了保障訂單完成，從賣家到消費者的履約的過程，我們將與物流服務(wù)商密切合作，確保包裹能夠順利交付給消費者。

2、平臺包郵券（Shipping Voucher）
我們將在北京時間2023年9月1日推出平臺包郵券；這是由TikTok Shop平臺出資的包郵優(yōu)惠券，可為買家提供可觀的運費折扣。

2.1 常見問題
我已經(jīng)成功提供了開票相關(guān)的信息，在哪里可以獲得發(fā)票？
您可以通過 TikTok Shop 商家中心 -> 財務(wù) -> 發(fā)票中心查看發(fā)票。在發(fā)票中心，您可以查看所有可用的發(fā)票并下載以供細(xì)讀。您可以選擇單張手動下載或根據(jù)日期范圍批量導(dǎo)出。

我了解平臺運費由Thai Happy Logistics Ltd.收取，可以查看具體價卡么？
可以。

3、運費及價卡
3.1 TikTok Shop如何計算商家需要支付的運費？
商家向TikTok Shop支付的運費按照物流服務(wù)商測量的包裹實際重量計算。
實際重量：指稱重秤顯示的包裹重量，包括商品及其包裝的重量，通常適用于不占用大量空間的包裹。

3.2 TikTok Shop如何計算買家需要支付的運費？
買家支付的運費根據(jù)商家輸入的商品信息計算。
因此，如果商家輸入的商品信息與物流服務(wù)商提供的實測數(shù)據(jù)存在差異，商家向 TikTok Shop 支付的運費與買家向商家支付的運費就可能會不同。
商家在上架商品輸入商品重量時，應(yīng)確保商品重量準(zhǔn)確無誤。
注：由于平臺物流服務(wù)是由TikTok Shop提供給商家的，買家支付運費時，該費用先支付給商家，商家再將運費支付給TikTok Shop。 如果商家選擇為買家承擔(dān)運費，商家仍需向TikTok Shop支付運費。

3.2.1 運費價卡
平臺可能會不時更新運費費率，您可以參考TikTok Shop Academy的最新運費價卡。
您也可以參考此處：

此處費率僅供展示之用，最新費率請以TikTok Shop Academy網(wǎng)站為準(zhǔn)。
該政策將于北京時間2023年9月1日早上9:00（泰國本地時間早上8:00）開始生效。
表中計費重量為物流服務(wù)商測量的包裹實際重量。

【舉例-1】
商品： 杯子
從 GBKK 運送到 GBKK
包裹實際重量（物流服務(wù)商測量）：3.8公斤
TikTok Shop系統(tǒng)會根據(jù)實際重量（3.8公斤）計算商家需支付的運費。
根據(jù)上述價卡，商家支付的運費為52泰銖，因為計費重量為 3.8 公斤（3-4 公斤之間），且從 GBKK 運送到 GBKK

【舉例-2】
商品： 杯子
從 GBKK 運送到 Bannang Sata（偏遠(yuǎn)城市）
包裹實際重量（物流服務(wù)商測量）：3.8公斤
TikTok Shop系統(tǒng)會根據(jù)實際重量（3.8公斤）計算商家需支付的運費。
根據(jù)上述價卡，商家需支付的運費為149泰銖，由于Bannang Sata是偏遠(yuǎn)城市，需要另加偏遠(yuǎn)費50泰銖/包裹。

3.3如何查看運費賬單
*注：實際用戶界面和金額可能有所不同。

商家中心 - 財務(wù) - 結(jié)算記錄 - 查看詳情

點擊查看詳情可跳轉(zhuǎn)至單個訂單的訂單詳情

3.4 如何提交運費索賠申請
如果商家認(rèn)為自己被多收了運費，可以向我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊提出索賠。
【提交索賠的路徑】
登錄商家中心，向下滑動并單擊幫助中心

單擊工單記錄

點擊聯(lián)系我們

您需要按照方式（主題：財務(wù)-費用-運費索賠；詳情：運費問題）選擇正確的工單主題，并提供測量包裹重量而非貨物重量的照片。

*注意：如果發(fā)貨前沒有拍攝照片，賣家可以拍攝與原包裹類似的其他包裝好的物品并提交照片作為證據(jù)。

3.5 常見問題
3.5.1 為什么訂單的商品數(shù)量相同，商家支付的物流費卻不同？
由于同一商品的包裝可能不同，因此同一商品的實際運費可能會因包裹重量的不同而有所不同。

3.5.2 為什么實際運費和預(yù)估運費不同？
物流服務(wù)商對實際收到的包裹進(jìn)行稱重。如果您在上架商品時輸入的重量與物流服務(wù)商測量出的包裹實際重量不同，則商家支付的實際運費將與估計的運費（基于您輸入的商品信息）不同。

3.5.3 如商品配送失敗，物流費用由誰承擔(dān)？
如果物流服務(wù)商未能將包裹送至買家，平臺將承擔(dān)運費，不向商家收取任何費用。

3.5.4 如何填寫正確的包裹重量以避免被物流服務(wù)商多收費？
請注意，需測量包裝后的尺寸和重量。例如，應(yīng)在折疊和包裝狀態(tài)下測量衣服的重量。 因此，商家需要在商品上架頁面或商品管理頁面填寫商品裝箱后的準(zhǔn)確重量數(shù)據(jù)。