客服賬號按照角色分為“主賬號”、子賬號的“總管理員” 和“客服專員”三類。主賬號和總管理員具備店鋪下所有模塊權(quán)限，包括客服權(quán)限。 客服專員具有聊天權(quán)限、個人設(shè)置權(quán)限和部分店鋪設(shè)置的查看權(quán)限。具體如下：

角色配置
主賬號可以在【TikTok Shop商家后臺】-【我的賬號】-【子賬號管理】可以進行客服專員角色的增加、修改、刪除、凍結(jié)、激活等管理。

增加角色
點擊右上方【添加子賬號】可增加客服角色。選擇角色、適用國家、郵箱地址和默認語言。

如果跨境商家在多國都有開店，則需選擇此賬號適用的國家。可選擇全部國家或者部分國家。添加成功后，此賬號將具有對應(yīng)國家店鋪的相應(yīng)權(quán)限。

輸入完信息后，點擊“提交”即可。

提交后，系統(tǒng)會發(fā)送一封激活確認郵件到此賬號的郵箱。此賬號需要在120小時內(nèi)點擊郵件中的激活鏈接進行確認。確認后才算設(shè)置成功。

綁定中的子賬號將會出現(xiàn)在【邀請中子賬號】列表下。待確認激活后，此賬號將會出現(xiàn)在【已添加子賬號】列表下。

刪除角色
點擊【已添加子賬號】-【操作】-【刪除】按鈕，即可刪除該用戶。刪除后，該用戶無法使用賬號和密碼登錄商家后臺。

修改角色
點擊【子賬號】-【操作】-【編輯】按鈕，即可修改。
可修改角色和適用國家，郵箱地址不可修改。
若想修改適用國家，從某些國家變?yōu)槿繃遥芍苯哟蜷_開關(guān)。

若想從全部國家變?yōu)槟承﹪遥申P(guān)閉開關(guān)，并選擇對應(yīng)國家。

凍結(jié)&激活角色
點擊【子賬號】-【操作】-【凍結(jié)】按鈕，可以選擇是否凍結(jié)該使用者。如果選擇凍結(jié)，則該賬號無聊天工具相關(guān)權(quán)限。

凍結(jié)后，仍然可以根據(jù)需要重新激活該子賬號。

注：以上截圖中展示的所有賬戶和數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考，不代表承諾和預(yù)測實際結(jié)果。