【英國(guó)/東南亞】如何查看不同狀態(tài)下的訂單？
訂單管理
入口
訂單--訂單管理
https://seller.tiktokglobalshop.com/
全部
所有訂單，包括全部狀態(tài)
未支付
用戶已拍下，但未支付的訂單
未支付訂單平臺(tái)會(huì)在15分鐘、16小時(shí)分別提醒買(mǎi)家付款。如超48小時(shí)仍未付款，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)取消訂單，并告知買(mǎi)家訂單已被取消
待發(fā)貨
待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買(mǎi)家發(fā)起了訂單取消請(qǐng)求，商家需在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)（拒絕或接受）。 若超48小時(shí)賣家未作出響應(yīng)，則該訂單自動(dòng)被取消
待處理發(fā)貨
用戶已經(jīng)支付，賣家需要在48小時(shí)內(nèi)打印揀貨單、面單，并完成包裹打包。
賣家線下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉(cāng)，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區(qū)支持上線上門(mén)攬收服務(wù)，請(qǐng)查看TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍
待攬收
集貨倉(cāng)尚未收到賣家包裹
已發(fā)貨
運(yùn)輸中
包裹在集貨倉(cāng)入庫(kù)，此時(shí)會(huì)由平臺(tái)簽約的物流公司，完成相應(yīng)的運(yùn)送及清報(bào)關(guān)。
已送達(dá)
包裹已妥投給用戶。
二次改派（投遞失敗訂單）
Delivery can't be completed，對(duì)于2022.03.21（含）前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can't be completed”的12天內(nèi)（含），賣家可向平臺(tái)客服發(fā)起改派申請(qǐng)（每個(gè)訂單支持改派一次）。
賣家可在商家后臺(tái)--幫助中心--創(chuàng)建新客服工單，選擇Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request，在問(wèn)題詳情中填寫(xiě)新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號(hào))、郵編工單鏈接：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
平臺(tái)收到工單需求后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會(huì)更新到工單中。
已完成
訂單已過(guò)售后期
已取消
訂單已被取消，包含以下場(chǎng)景
買(mǎi)家下單48h內(nèi)未付款；
買(mǎi)家發(fā)起訂單取消，48h內(nèi)商家未響應(yīng)
商家主動(dòng)取消；
配送異常取消；
注意：
若訂單為整單取消，在訂單維度展示訂單取消發(fā)起方及取消原因；
若訂單非整單取消（如訂單都是SKU維度的取消）,SKU維度的取消發(fā)起方和取消原因
訂單導(dǎo)出
訂單導(dǎo)出：商家可根據(jù)條件篩選訂單，篩選后點(diǎn)擊“導(dǎo)出”。篩選條件有：
訂單狀態(tài)：全部/未支付/待發(fā)貨/已發(fā)貨/已完成/取消中/已取消
時(shí)間范圍：訂單創(chuàng)建時(shí)間/訂單支付時(shí)間
文件格式：CSV/Excel
可任意選擇以下導(dǎo)出模版：
訂單清單：主要包含訂單內(nèi)的商品金額和時(shí)間等。
包裹清單：主要包含訂單的收件人地址信息等
訂單商品列表（新模板！推薦）：前兩個(gè)模板的集合，且增加了訂單的運(yùn)費(fèi)信息，更多時(shí)間節(jié)點(diǎn)，打印文件的狀態(tài)等
導(dǎo)出記錄：商家點(diǎn)擊“導(dǎo)出”后，標(biāo)紅的為新生成的報(bào)表，點(diǎn)擊“下載”。
備注：
可導(dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單；
可單次導(dǎo)出15000條訂單記錄；
訂單商品清單包括的商品信息最全
訂單取消
入口
訂單 -- 訂單取消
全部申請(qǐng)
所有買(mǎi)家發(fā)起的取消申請(qǐng)以及申請(qǐng)?zhí)幚頎顟B(tài)
待處理
買(mǎi)家取消訂單需要商家審批，包含以下場(chǎng)景
買(mǎi)家下單線上付款1h后，且訂單未發(fā)貨前，發(fā)起訂單取消
買(mǎi)家下COD訂單1h后，且訂單未發(fā)貨前，發(fā)起訂單取消
Accept Cancellation
Reject Cancellation
已完成
可查看取消申請(qǐng)審核已通過(guò)的所有記錄
已關(guān)閉
可查看商家已拒絕的取消申請(qǐng)記錄
退貨退款管理
入口
訂單 -- 管理退貨退款
全部訂單
所有買(mǎi)家發(fā)起的退貨退款訂單
處理中
賣家已響應(yīng)的退貨退款訂單，在退貨、退款途中，可以查看退貨記錄
已完成
賣家已處理，且已退款的訂單，支持查看退款記錄
已關(guān)閉
已經(jīng)關(guān)閉的逆向訂單，支持查看退款記錄；
如果賣家第一次拒絕申請(qǐng)，買(mǎi)家可以選擇修改申請(qǐng)重新提交or發(fā)起仲裁，如果商家第二次拒絕申請(qǐng)，買(mǎi)家只能發(fā)起仲裁
