虛假簽收定義為“物流狀態(tài)顯示Delivered，但買家反饋未收到貨”，為了有效的處理虛假簽收?qǐng)鼍?，故而指引商家解決此類問(wèn)題。
注意如果消費(fèi)者發(fā)起了退款請(qǐng)求而商家不做任何處理的話，48小時(shí)后該請(qǐng)求就會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)批復(fù)，退款給消費(fèi)者。
商家可使用下方話術(shù)給予買家建議： 確認(rèn)買家地址填寫是否正確，查找周邊并與末端物流商(Ninja Van)聯(lián)系確認(rèn)包裹狀態(tài)：
Step 2：商家無(wú)法幫助用戶，用戶進(jìn)一步尋求平臺(tái)客服的幫助
如果商家在與用戶的溝通過(guò)程中，用戶表示自己的下單地址填寫正確且Ninja Van無(wú)法提供有效信息，商家可給予下圖，指導(dǎo)用戶找到咨詢平臺(tái)客服的入口
Step 3：平臺(tái)客服介入處理核實(shí)
平臺(tái)客服接收到虛假簽收的反饋后，會(huì)重點(diǎn)核實(shí)：
1）用戶下單地址填寫準(zhǔn)確性；
2）根據(jù)尾程Tracking number在Ninja Van網(wǎng)站確認(rèn)包裹狀態(tài)。
針對(duì)有爭(zhēng)議的場(chǎng)景，會(huì)讓用戶和物流商雙方提供證據(jù)，如果是用戶錯(cuò)誤（如地址填寫錯(cuò)誤），則由買家擔(dān)責(zé)；如果是物流商錯(cuò)誤，則會(huì)請(qǐng)求由物流商賠付；如果無(wú)法區(qū)分責(zé)任方，則由平臺(tái)兜底。
