跨境商家國(guó)內(nèi)物流直發(fā)退回滯留件銷(xiāo)毀服務(wù)

為了給您提供更好的物流服務(wù)體驗(yàn)，TikTok Shop將于2024年5月30日上線國(guó)內(nèi)段退回包裹滯留件銷(xiāo)毀服務(wù)。

什么是直發(fā)退回滯留件銷(xiāo)毀服務(wù)
主要針對(duì)TikTok Shop首公里東莞自建分撥倉(cāng)庫(kù)和萬(wàn)色分撥倉(cāng)庫(kù)的退回滯留件，物流首公里分撥倉(cāng)庫(kù)將對(duì)實(shí)物采用銷(xiāo)毀的方式定期進(jìn)行處理，并對(duì)未關(guān)單訂單回傳銷(xiāo)毀軌跡進(jìn)行關(guān)單。

退回滯留件的定義
退回滯留件是指商家將包裹發(fā)到分撥倉(cāng)庫(kù)后，分撥安檢、質(zhì)檢不合格、買(mǎi)家取消等原因無(wú)法進(jìn)行正向物流運(yùn)輸派送而需要進(jìn)行逆向退回商家，且在分撥倉(cāng)庫(kù)滯留超過(guò)7天的包裹。

為什么會(huì)產(chǎn)生退回滯留件
a、因商家不同意退貨并統(tǒng)一授權(quán)首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行銷(xiāo)毀，而滯留在倉(cāng)庫(kù)；
b、因商家退件聯(lián)系方式填寫(xiě)有誤，或首公里分撥倉(cāng)庫(kù)退件電聯(lián)商家聯(lián)系不上，無(wú)法確認(rèn)退件事宜；
c、因商家退件地址有誤、自寄商家不同意退貨快遞到付退回導(dǎo)致無(wú)法正常退回，而退件滯留在倉(cāng)庫(kù)；
d、因退件快遞派送商家拒收、派送聯(lián)系不上等原因，導(dǎo)致包裹退回首公里分撥倉(cāng)；
e、其他，如無(wú)面單或非TikTok Shop跨境直發(fā)訂單。

退回滯留件銷(xiāo)毀流程
a、退回處理：首公里分撥倉(cāng)庫(kù)收到退件包裹后，48H內(nèi)電聯(lián)商家，若出現(xiàn)3所述原因而產(chǎn)生滯留，登記為退回滯留件；
b、銷(xiāo)毀發(fā)布：在銷(xiāo)毀前至少7個(gè)自然日，平臺(tái)會(huì)以站內(nèi)信形式通知商家聯(lián)系首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退回；
c、商家聯(lián)系退件：在站內(nèi)信發(fā)布7個(gè)自然日內(nèi)，商家仍可主動(dòng)聯(lián)系首公里分撥倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行滯留件退回；
d、銷(xiāo)毀：在站內(nèi)信發(fā)布7個(gè)自然日后，會(huì)由專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)毀公司進(jìn)行銷(xiāo)毀，首公里分撥倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)回傳銷(xiāo)毀軌跡。
首公里分撥倉(cāng)庫(kù)退件聯(lián)系方式
東莞自建分撥倉(cāng)聯(lián)系方式：
客服電話: 18098201825
客服工作時(shí)間：周一至周日上午09:00-下午19:00

萬(wàn)色分撥倉(cāng)聯(lián)系方式：
客服電話: 4008206207
客服工作時(shí)間：周一至周日上午09:00-下午19:00