收貨時(shí)間：9：00 -16：00 周一到周日，法定節(jié)假日不收貨
時(shí)效占優(yōu)：相比于跨境直發(fā)，會減少商家備貨、包裹攬收、分揀、集運(yùn)的時(shí)間，整體時(shí)效預(yù)計(jì)縮短2天。
在送樣、批量入庫以及售后各階段，通過質(zhì)檢如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量事故，可能會影響商品的退貨、商家的違規(guī)分、賠付金、參與平臺的權(quán)益等。
訂單取消：出庫后不允許買家取消。
退供出庫需要商家下發(fā)2B出庫指令，可以根據(jù)庫存情況分良品和殘次品出庫。視具體貨量大小，倉庫提供快遞到付或者商家指定物流上門提貨方式。具體提貨時(shí)間商家與倉庫線下提前溝通，確保出庫操作和提貨時(shí)間匹配（請商家務(wù)必保證退貨地址聯(lián)系人電話準(zhǔn)確）。
逆向：被海關(guān)或其他政府機(jī)構(gòu)阻攔的包裹退回至倉庫，逆向質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括檢查包裹外包裝是否破損、SKU數(shù)量、商品包裝是否破損、商品狀態(tài)等，并按質(zhì)檢結(jié)果上架到良品或殘次品庫位。
買家客訴： 平臺客服端處理。
注：商家后臺的地區(qū)可點(diǎn)擊 switch country進(jìn)行切換
（虛擬賬號僅供參考）
2.2 授權(quán)供應(yīng)鏈貨主平臺賬號
點(diǎn)擊供應(yīng)鏈貨主平臺后，首次使用供應(yīng)鏈貨主平臺的商家需要進(jìn)行賬號授權(quán)，授權(quán)設(shè)置賬號，商品，訂單，發(fā)貨等信息。
（虛擬賬號僅供參考）
2.3 簽約入駐
賬號授權(quán)完成后，在備貨倉界面點(diǎn)擊申請：
a. 填寫申請材料：申請材料需要填寫公司和法人信息并上傳對應(yīng)證件圖片，請?zhí)峁┣逦行У淖C件圖片，不得使用截屏。申請材料后續(xù)會由TikTok Shop工作人員進(jìn)行審批，除周末節(jié)假日外，當(dāng)天即可完成審批。
b. 仔細(xì)閱讀【備貨倉使用條款】，確認(rèn)無異議后，勾選同意簽署，并點(diǎn)擊提交審核
（虛擬賬號僅供參考）
備注：2023/3/8之后支持一個(gè)貨主賬號綁定原始入駐時(shí)使用商家賬號外的其他在運(yùn)營的商家賬號（不限公司主體），屆時(shí)可以通過一個(gè)貨主賬號進(jìn)行運(yùn)營，支持獨(dú)立登陸。
千萬不要多個(gè)賬號都去申請貨主平臺。
2.4 簽約完成
審批完成后，就可以正常使用供應(yīng)鏈貨主平臺了。點(diǎn)擊【首頁】，展現(xiàn)備貨倉的運(yùn)作情況。
（虛擬賬號僅供參考）
3、訂單履約
3.1 貨物如何入倉？
3.1.1 貨品管理-創(chuàng)建貨品
首先，商家需要在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建商品。
系統(tǒng)路徑：商家后臺-供應(yīng)鏈貨主平臺-貨品管理-添加貨品
名詞定義
什么是商品?
指的是在Tik Tok商城售賣的商品，具有銷售屬性，一個(gè)商品可以有多個(gè)SKU，如不同的顏色、尺寸等；
什么是貨品？
指的是商品背后對應(yīng)的實(shí)物，其中一個(gè)貨品將和一個(gè)商品特定SKU進(jìn)行匹配；
（虛擬賬號僅供參考）
第一種方法：可以通過匹配商品創(chuàng)建貨品；
（虛擬賬號僅供參考）
（虛擬賬號僅供參考）
第二種方法：也可以手動填寫增加貨品，但需與商品匹配之后才可以用于商城售賣；
（虛擬賬號僅供參考）
（虛擬賬號僅供參考）
商品重量、長寬高和屬性均以倉庫的實(shí)際監(jiān)測結(jié)果為準(zhǔn)，若有疑問可以聯(lián)系客服進(jìn)行重判；
（虛擬賬號僅供參考）
3.1.2 裸貨入倉 or 自行打包
名詞定義
裸貨入倉：將商品（不含物流包裝）寄到備貨倉。備貨倉可為您提供包裝、發(fā)貨完整服務(wù)。
自行打包：將商品（含物流包裝）寄到備貨倉。備貨倉可張貼包裹面單后直接發(fā)出。則無需向備貨倉支付額外增值包材費(fèi)用。
倉檢對條碼的要求：
每一個(gè)商品上面都必須要有一個(gè)碼，Goods ID（等同于亞馬遜的ASIN）或貨品編碼（69碼），保證貼的碼為平臺上最小售賣單位；如無，會導(dǎo)致拒收！商家在系統(tǒng)中務(wù)必把Product id 和 Goods ID綁定正確，避免產(chǎn)生錯(cuò)發(fā)貨。
示例如下：
商品已有69碼
貨品條碼指以"69"開頭的商品條碼，如果商品已有貨品條碼，即可直接在【編輯貨品】板塊填寫貨品條碼，然后倉庫識別商品上自帶的條碼（需保證每個(gè)商品上均有條碼），無需額外貼碼。
商品無69碼
商家在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建好商品后，需要打印商品條碼，通過【貨品管理】-【打印條碼】自動生成PDF文件，貼在每個(gè)實(shí)物商品上。
商品條碼打印方法
貨品自帶的條碼，如以“69”開頭的商品條碼，后續(xù)通過此碼進(jìn)行入庫；
同一個(gè)商家中69碼只允許被一個(gè)貨品使用，如果已經(jīng)使用69碼創(chuàng)建過貨品，那么新的貨品不可再使用此碼，請使用平臺生成的唯一條碼。
若貨品沒有69碼，請通過【貨品管理】-【打印條碼】自動生成PDF文件如下；
請根據(jù)貨品數(shù)量，自行打印張數(shù)；
請根據(jù)打印機(jī)紙張類型，自行排版；
請?jiān)O(shè)置每個(gè)條碼尺寸（6cm*4cm）；
商品條碼粘貼規(guī)范
條碼可在商家后臺-供應(yīng)鏈貨主平臺-貨品管理-打印條碼處打印。
商品條碼粘貼常見錯(cuò)誤示例
3.1.3 創(chuàng)建備貨入庫單
發(fā)貨要求
1）第一次在平臺售賣的SPU(Product id)需要先寄樣品到倉，每個(gè)SPU寄1-3件(若多寄樣品，則大于3件的不會被質(zhì)檢，且退回商家，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān))，樣品檢驗(yàn)通過后才能寄大貨；如果已經(jīng)在商家倉或者備貨倉賣過的SPU不需要寄樣品到倉，可以直接寄大貨；
2）無論是樣品還是大貨，商家都要提前3天建立副本填寫此表（如有問題可聯(lián)系負(fù)責(zé)AM）若沒填寫，不能保證入庫時(shí)間；https://bytedance.feishu.cn/share/base/form/shrcn40AL1esf0jF4WYBgP7k0Td
貼好商品條碼后，商家需在商家后臺系統(tǒng)中創(chuàng)建備貨入庫單。
商家后臺路徑：TikTok Shop Seller Center - 供應(yīng)鏈貨主平臺 - 入庫管理 - 入庫單 - 創(chuàng)建入庫單
（虛擬賬號僅供參考）
為防止倉檢不合格的產(chǎn)品無法退回給商家，請務(wù)必在每個(gè)入庫單中的備注欄填寫退貨所需信息！（如下圖）
示例：東莞市XX鎮(zhèn)XX路XX號，張XX（收），135XXXXXXXX
倉庫會優(yōu)先使用順豐到付，如涉及到較大體量，倉庫客服會提前與商家電話聯(lián)系，請保持電話暢通。
（虛擬賬號僅供參考）
3.1.4 備貨入庫單發(fā)貨
商家創(chuàng)建好備貨入庫單后，需要點(diǎn)擊發(fā)貨，并打印揀貨單/裝箱單、箱嘜、交接單。
名詞定義
揀貨單/裝箱單：倉庫入庫單；
箱嘜：貼入庫貨物箱子外面的，用以標(biāo)識同一商家的貨物；
交接單：司機(jī)與倉庫交接用；
（虛擬賬號僅供參考）
1、打印揀貨單/裝箱單、箱嘜、交接單
2、發(fā)貨信息處，需填寫快遞公司/物流公司或自送，快遞單號或物流單號。
3.1.5 發(fā)貨前的準(zhǔn)備
1、粘貼箱嘜標(biāo)準(zhǔn)
有幾個(gè)箱子，就打印幾個(gè)箱嘜，所有箱子都要貼?。?！
同時(shí)在外箱上注明商品SKU及商品數(shù)量。
手寫也可以。
多個(gè)箱子，箱嘜都貼在同一位置對齊。
2、多個(gè)SKU混箱發(fā)貨如何裝箱
揀貨單/裝箱單一定要放在箱子里面！??！如果有多個(gè)箱子，就放最上面的最外面的一個(gè)，并在箱子上做個(gè)標(biāo)記！
揀貨單/裝箱單就是入庫單，打印方法是商家后臺-供應(yīng)鏈貨主平臺-入庫管理-入庫單-打印揀貨單/裝箱單。
混箱裝箱常見錯(cuò)誤示例：
3.1.6 送貨到備貨倉
商家將商品裝箱完成后，請將貨送至備貨倉。目前備貨倉接受商家自送或安排第三方車輛送貨，以及快遞或零擔(dān)方式送貨 ，請嚴(yán)格按入庫單發(fā)貨，同一入庫單的貨品切勿分批寄送。
TikTok Shop國內(nèi)備貨倉收貨信息：
地址：東莞市鳳崗鎮(zhèn)雁田祥新東路10東莞郵政跨境電商園（倉儲樓四樓）
收件人信息：王生，17722693134
備注: 不要放豐巢
倉庫收貨時(shí)間：9：00-16：00 周一到周日，法定節(jié)假日不收貨
3.1.7 到貨后備貨倉操作流程
到貨后最晚第二天入庫上架。
如碰到多貨、少貨、錯(cuò)貨、破損等異常情況，倉庫會聯(lián)系商家進(jìn)行處理。
多貨：需要商家補(bǔ)做系統(tǒng)入庫單。
少貨：按實(shí)際收貨數(shù)量入庫，倉庫會逐一點(diǎn)數(shù)。
錯(cuò)貨：聯(lián)系商家后，按商家要求，補(bǔ)入庫單或退回等。
破損：收貨時(shí)對包裝破損、外觀瑕疵、有液體滲出等商品異常情況，倉庫反饋商家，由商家確認(rèn)是否判定為殘次品（明顯破損除外）。入庫時(shí)可按良品和殘次品分別入庫。
增值服務(wù)：新品維護(hù)、組套、拆套、抽真空等增值服務(wù)倉庫均可提供服務(wù)。
3.2 貨物怎么履約？
3.2.1 作業(yè)時(shí)間
倉庫出庫操作為周一到周日，春節(jié)等法定節(jié)日原則停發(fā)貨，視促銷活動等再具體安排。
3.2.2 出庫時(shí)效
倉庫截單時(shí)間為每天16：00，以倉庫的WMS（倉儲管理系統(tǒng)）接收到訂單的時(shí)間為準(zhǔn)。截單時(shí)間前接收的訂單，倉庫當(dāng)日完成出庫并交接給B段。
注：目前前臺用戶下單支付后，有一個(gè)小時(shí)左右的冷靜期和若干分鐘的風(fēng)控校驗(yàn)時(shí)間。
3.2.3 物流包裝方案
倉庫使用的主要包材和填充物展示
包材大小展示
裝箱原則
封箱原則
耗材使用原則
商品品類包裝實(shí)例
服飾類
根據(jù)服飾大小直接裝入PE袋，封口折疊用面單或者膠帶捆繞以減小體積
美妝（玻璃瓶）
美妝（禮盒）
廚具類
物流外包裝由平臺統(tǒng)一采購和使用，暫不支持商家的個(gè)性化外包裝需求。商家若使用平臺物流包材服務(wù)，因平臺物流包材導(dǎo)致的物流責(zé)任豁免。
3.2.4 訂單取消規(guī)則
出庫后不允許買家取消。
3.2.5 查詢交易發(fā)貨單狀態(tài)
（虛擬賬號僅供參考）
安檢不通過被退回來：NR退貨單
（虛擬賬號僅供參考）
逆向：被海關(guān)或其他政府機(jī)構(gòu)阻攔的包裹退回至倉庫，逆向質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括檢查包裹外包裝是否破損、SKU數(shù)量、商品包裝是否破損、商品狀態(tài)等，并按質(zhì)檢結(jié)果上架到良品或殘次品庫位。
3.3 貨物如何退回商家?
如商家有需要從備貨倉退供，需要在系統(tǒng)創(chuàng)建退供出庫單。
3.3.1 退供出庫單創(chuàng)建
退供出庫需要商家下發(fā)退供出庫指令，可以根據(jù)庫存情況分良品和殘次品出庫。
系統(tǒng)操作路徑：商家后臺-供應(yīng)鏈貨主平臺-出庫管理-退供出庫單-創(chuàng)建出庫單
（虛擬賬號僅供參考）
退供出庫單需填寫
備貨倉庫-請選擇“Dongguan Warehouse”；
計(jì)劃出庫時(shí)間請?zhí)顚?2小時(shí)之后（允許倉庫3天時(shí)間進(jìn)行下架和打包處理）
商家若選擇快遞/貨拉拉等方式退貨，需要自行與快遞/貨拉拉下單并完成支付，預(yù)約3天后來倉取貨；（商家暫時(shí)需自行預(yù)估商品重量和體積，后期平臺會增加重量/體積預(yù)估功能）
每個(gè)退供出庫單的備注中需注明：“取回方式”、“物流名稱”、“物流單號”、“商家聯(lián)系人--聯(lián)系電話”；
比如：
快遞、順豐、SF12345678。商家聯(lián)系人：張XX、135xxxxxxxxxx
貨拉拉、粵A1234567。商家聯(lián)系人：張XX、135xxxxxxxxxx
自取。商家聯(lián)系人：張XX、135xxxxxxxxxx
若商家預(yù)約的物流公司未如期上門，或提供的單據(jù)號不正確，倉庫會與商家進(jìn)行電話建聯(lián)，請商家保持電話暢通！
（虛擬賬號僅供參考）
3.3.2 倉庫發(fā)貨
1）倉庫發(fā)貨時(shí)效：倉庫接到退供單后72H內(nèi)完成退貨下架和打包。
2）提貨時(shí)間商家與選擇的物流公司提前溝通，確保物流公司的提貨時(shí)間是在退供出庫單下發(fā)成功后72H之后。退倉的物流費(fèi)用由商家自行與物流服務(wù)公司完成結(jié)算。
3）倉庫會與商家派來的物流公司進(jìn)行“物流單號”和“司機(jī)車牌號”的核對，若為商家自取，會與商家指派的司機(jī)進(jìn)行“出庫單號”的核對。
4）倉庫會在退回包裹中放入裝箱清單，以便商家在收到貨物后進(jìn)行核對。
5）若商家針對退供。
3.4 貨物庫存如何管理？
3.4.1 商家如何查看庫存
系統(tǒng)路徑：商家后臺-供應(yīng)鏈貨主平臺-庫存管理
（虛擬賬號僅供參考）
（虛擬賬號僅供參考）
3.4.2 盤點(diǎn)和殘次品反饋
倉庫盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品異常，倉庫反饋商家是否確認(rèn)判定為殘次品（明顯破損除外）。確認(rèn)后可通過盤點(diǎn)功能修改貨品屬性，并移動到殘次品庫位。倉庫每月完成一次循環(huán)盤點(diǎn)、每6個(gè)月完成一次全面盤點(diǎn)。
3.5 客服及體驗(yàn)規(guī)則
根據(jù)查詢的問題不同，平添提供如下3種工單查詢的渠道，為了保證工單回復(fù)和響應(yīng)的時(shí)間，請注意區(qū)分：
供應(yīng)鏈貨主平臺-倉庫客服：可發(fā)起備貨倉操作相關(guān)問題咨詢，比如盤庫，入庫，出庫，退貨等
TikTok Shop商家后臺-工單系統(tǒng)：在logistics issue的標(biāo)簽中，可支持備貨倉發(fā)出后的物流軌跡查詢，包含航空，尾程派送，簽收等
Tiktok Shop商家后臺-工單系統(tǒng)：在"Order Fulfillment/Logistics and Fulfilment/Shipping fee calculation and rate card"工單標(biāo)簽中，可支持備貨倉賬單查詢，備貨倉費(fèi)用結(jié)算等相關(guān)問題的咨詢。
3.5.1 供應(yīng)鏈貨主平臺-倉庫客服：
目前與倉庫的溝通方式主要為提交工單。倉庫客服的服務(wù)時(shí)間為 每日9：00-19：00，春節(jié)假期另議。
3.5.2 倉庫客服工單入口
供應(yīng)鏈貨主平臺右下角懸浮按鈕
（虛擬賬號僅供參考）
點(diǎn)擊懸浮按鈕后，可點(diǎn)擊“History Tickets”打開工單列表詳情。若需新建工單，需點(diǎn)擊“Create Ticket”
3.5.3 新建工單
點(diǎn)擊“creat ticket”后進(jìn)入工單新建頁面，目前支持以盤點(diǎn)單：Inventory count orders、備貨入庫單：Inbound Replenishment Orders、退貨發(fā)貨單：Return to supplier orders、NR退貨單：NR return orders創(chuàng)建工單
注1：若需要使用交易出庫單：Outbound Consign orders反饋問題，請?jiān)趕eller center中發(fā)起工單注2：若需要反饋其他類型單據(jù)的問題，請直接聯(lián)系TikTok Shop對應(yīng)的運(yùn)營同學(xué)3.5.4 查詢工單
（虛擬賬號僅供參考）
點(diǎn)擊“history tickets”后進(jìn)入工單列表頁面，支持查詢已創(chuàng)建的工單，并支持按照工單號、盤點(diǎn)單號、備貨入庫單號、退貨發(fā)貨單號以及NR退貨單號查詢已創(chuàng)建的工單
點(diǎn)擊任意單號會進(jìn)入工單詳情，支持查看該工單的處理進(jìn)度及補(bǔ)充工單信息
（虛擬賬號僅供參考）
若創(chuàng)建工單有誤，也可以點(diǎn)擊廢棄工單“abandon ticket”將該工單廢棄
（虛擬賬號僅供參考）
若工單已完結(jié)，不能再次編輯工單信息。若判斷該工單問題未解決，可點(diǎn)擊重啟工單“reopen ticket”，將工單重置為處理中的狀態(tài)，重新推送到倉處理
（虛擬賬號僅供參考）
4、收費(fèi)規(guī)則與結(jié)算方式
4.1 倉儲類服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)
a. 倉儲類服務(wù)費(fèi)及訂單處理費(fèi)：目的國：UK，價(jià)卡有效期至2023/5/31。
b.包裝費(fèi)：
c. 退倉快遞費(fèi)用由商家承擔(dān)。
4.2 收費(fèi)場景示例（如對上述收費(fèi)規(guī)則有疑問，可以參考本部分內(nèi)容）
倉儲服務(wù)費(fèi)案例：
案例：1/1入庫1個(gè)SKU共100件，1/10入庫相同的SKU共200件；
假設(shè)該SKU一直沒有銷售記錄；
1/1入庫的100件，免費(fèi)存儲30天，即從1/31日開始按照30<存儲天數(shù)<60的層級收費(fèi)；
1/10入庫的200件，免費(fèi)存儲30天，即從2/10開始按照30<存儲天數(shù)<60的層級收費(fèi)；
假設(shè)該SKU在1/15銷售了100件；
1/1入庫的100件會優(yōu)先出庫（先進(jìn)先出），因1/1到1/15不滿30天，因此這一批貨免除倉儲費(fèi)；
訂單處理費(fèi)案例：
案例1：1個(gè)訂單2件商品，使用PE袋，無貼碼、組套等增值服務(wù)
訂單處理費(fèi)解析：
該訂單含2件商品，需收取首件操作費(fèi)+1個(gè)續(xù)件費(fèi)(即 n-1件*續(xù)件操作費(fèi))；
增值服務(wù)費(fèi)案例：
案例1：1個(gè)訂單1件商品，使用袋貼條碼和新品查驗(yàn)增值服務(wù)
增值服務(wù)費(fèi)解析：
該訂單含1件商品，且是新品；
該訂單需收取袋貼條碼費(fèi)和新品查驗(yàn)費(fèi)；
包材費(fèi)案例：
案例1：訂單交易出庫，1個(gè)包裹3件商品，使用郵政10號紙箱，
交易出庫包材費(fèi)費(fèi)解析：
該訂單包材使用紙箱，屬于非基礎(chǔ)耗材，需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi)；
案例2：退供出庫，貨品需額外使用平臺包材時(shí)，使用郵政10號紙箱，
交易出庫包材費(fèi)費(fèi)解析：
該訂單包材使用紙箱，需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi)；
案例3：入庫，貨品需額外使用平臺包材時(shí)，使用郵政8號紙箱，
交易出庫包材費(fèi)費(fèi)解析：
該訂單包材使用紙箱，需按包材使用量收取包材服務(wù)費(fèi)；
4.3 結(jié)算細(xì)則
4.3.1 付款方式：預(yù)付款
貨主付款方式為預(yù)付款，需保證賬戶有可用金額，當(dāng)可用余額小于等于0時(shí)，會暫停倉發(fā)業(yè)務(wù)，直至將欠費(fèi)金額回正。貨主首次充值需在入倉前，建議根據(jù)首次入庫單量*1.2的金額，提前進(jìn)行充值，避免一入倉產(chǎn)生消費(fèi)，就暫停C端業(yè)務(wù)的情況。
4.3.2 余額預(yù)警
貨主可根據(jù)自己的消費(fèi)狀況，自主設(shè)置余額預(yù)警值，當(dāng)可用余額小于余額預(yù)警值時(shí)，會通過手機(jī)號碼，短信提醒貨主進(jìn)行充值。
4.3.3 充值及余額預(yù)警設(shè)置步驟
（以下示例均為測試賬戶，僅供參考）
虛擬賬號僅供參考）
4.3.4 余額欠費(fèi)影響
無法創(chuàng)建新品
無法創(chuàng)建退供
客戶下單顯示倉庫庫存為0
4.3.5 查看收支明細(xì)
（虛擬賬號僅供參考）
4.3.6 查看賬單
賬單中心
明細(xì)詳情-非調(diào)賬類型
明細(xì)詳情-調(diào)賬類型
（虛擬賬號僅供參考）
4.3.7 開票：
1.頁面說明
我的賬號-財(cái)務(wù)信息
2.開具發(fā)票
費(fèi)用管理-發(fā)票中心-待開票
費(fèi)用管理-發(fā)票中心-開票記錄
4.3.8 退倉結(jié)算：
貨主需滿足以下條件才可申請退倉：
雙方協(xié)商一致，終止合作關(guān)系，并完成終止合作協(xié)議簽署；
無在途訂單及新增訂單，完成相關(guān)倉內(nèi)盤點(diǎn)，差異確認(rèn)；
沒有未結(jié)清費(fèi)用；
無多開發(fā)票情況或已完成紅字發(fā)票開具（或收據(jù)回收）；
線下充值銀行流水提供完成。
FAQ：
如果商家僅備貨A商品，用戶同一訂單包含AB商品，這種場景下商家應(yīng)該如何操作？
答：對于AB商品的常見組合訂單，建議一起備貨至官方倉；
對于不同商品歸屬不同發(fā)貨地址的訂單，系統(tǒng)支持買家合并支付，支付后平臺會自動拆成兩個(gè)訂單，買家需要支付兩個(gè)訂單的運(yùn)費(fèi)，且商家倉的品由商家履約，備貨倉的品由備貨倉履約。
備貨倉貨品入倉前或庫存消耗完的產(chǎn)生的訂單可否由備貨倉履約？
答：2023/4/15之前平臺備貨倉貨品入倉前或庫存消耗完后產(chǎn)生的訂單需要由商家倉履約，建議將庫內(nèi)貨品的庫存維持在一周以上。
商家ERP系統(tǒng)支持獲取備貨倉的庫存數(shù)據(jù)么？
答：商家后臺的供應(yīng)鏈貨主平臺入口是可以及時(shí)獲取到備貨倉的庫存更新數(shù)據(jù)的，但商家ERP系統(tǒng)尚不支持對接備貨倉庫存數(shù)據(jù)。
是TikTok/ TikTok Shop平臺直接傳輸待發(fā)貨訂單至備貨倉WMS嗎？
答：是的，備貨倉WMS已經(jīng)和平臺系統(tǒng)打通，客戶下單后訂單直接流轉(zhuǎn)至備貨倉WMS，無需商家做任何操作。
訂單取消后，包裹退回哪里？
答：包裹會退回倉庫，系統(tǒng)會創(chuàng)建退貨入庫單，倉庫收到實(shí)物后，會將實(shí)物上架重新銷售。
備貨倉是如何包裝的？
答：備貨倉具備各種型號的常規(guī)包材，含郵政標(biāo)準(zhǔn)1-12號三層紙箱，各種型號快遞袋、各種型號氣泡袋，同時(shí)具有氣枕、氣泡膜、氣柱等輔材加強(qiáng)包裝，常規(guī)情況下，針對非易碎品如服飾等使用快遞袋，易碎品如化妝品等使用紙箱并使用輔材加強(qiáng)包裝；
備貨倉不提供定制包材的套袋服務(wù)，若商家需要使用自己的物流外包裝，請自行打包好之后再送倉。但因有倉檢需求，請保證外包裝可以重復(fù)封口。
包裹丟失、破損如何處理？
答：包裹丟失、破損等情況，備貨倉會調(diào)取打包監(jiān)控，若判責(zé)備貨倉責(zé)任，按照合同由備貨倉賠付，判責(zé)大B段，則商家正常發(fā)起索賠。
商家如果有贈品該如何備貨？
答：備貨倉暫不支持發(fā)運(yùn)贈品，但若需要將貨品組合銷售，可使用備貨倉的“組套”增值服務(wù)。
在TTS上，我有多個(gè)賬號，都由本人/本公司運(yùn)營，但是我售賣多個(gè)商品都是同一個(gè)實(shí)物，貨品計(jì)劃備貨到備貨倉，我該怎么做？或者在TTS上，我只有一個(gè)賬號，但是我售賣多個(gè)商品都是同一個(gè)實(shí)物，貨品計(jì)劃備貨到備貨倉，我該怎么做？
答：平臺從3/9之后具備該功能，如需開通，請聯(lián)系您的AM去找物流運(yùn)營。
請問商家將店鋪在供應(yīng)鏈貨主平臺綁定后，所有的小店商品會自動導(dǎo)入到供應(yīng)鏈貨主平臺嗎？還是需要在供應(yīng)鏈貨主平臺上單獨(dú)創(chuàng)建一次商品？
答：需與商品一一匹配（創(chuàng)建貨品）之后才可以用于商城售賣。
請問是否允許超賣？
答：4/15之前允許。如果備貨倉有貨就由備貨倉履約，如備貨倉無庫存則訂單自動轉(zhuǎn)商家倉履約。4/15 計(jì)劃一刀切，只能倉發(fā)UK，商家需及時(shí)補(bǔ)貨到備貨倉避免訂單損失。
請問有SKU最低備貨量要求嗎？
答：暫無，但每個(gè)新入庫的SKU會收取一個(gè)新品查驗(yàn)費(fèi)（若倉檢通過）。
請問貨到倉庫后，標(biāo)準(zhǔn)上架時(shí)間預(yù)計(jì)是幾天？
答：倉庫的目標(biāo)是在24H內(nèi)完成入庫上架。但因倉檢產(chǎn)能有限，若出現(xiàn)批量商家到貨可能會產(chǎn)生延遲。
請問支付方式有限定嗎？支付寶/微信都支持嗎？實(shí)時(shí)到賬嗎？
答：支持微信支付寶/合眾支付，實(shí)時(shí)到賬。
有積壓貨物的退倉處理費(fèi)嗎？
答：積壓貨物的退倉有兩個(gè)費(fèi)用：非銷售出庫費(fèi)+從東莞倉退回商家指定地址的物流費(fèi)，均由商家支付。
如果商家按照平臺建議的包裝手冊定制了包裝的，能打包好發(fā)過去嗎？
答：可以，但請把商品編碼貼在外箱上，以便倉庫掃描入庫和出庫。而且因?yàn)閭}檢需要拆包，商家的包裝需要是可以復(fù)原的。
