我們監(jiān)督合作伙伴向 Ozon 客戶提供服務(wù)的質(zhì)量。每個(gè)合作伙伴按時(shí)送達(dá)訂單對(duì)我們很重要。Ozon監(jiān)控配送每一階段的時(shí)效。我們凍結(jié)不遵守配送期限的合作伙伴。

配送基本規(guī)則

請(qǐng)勿更改配送渠道。若買家下訂單指定通過快遞送貨，則禁止將包裹送到交貨地點(diǎn)或郵局。 請(qǐng)勿改變交貨地點(diǎn)。

若買家下訂單指定送貨到處于 Sobornaya Street (路), b. 28(樓) 的交貨地點(diǎn)，則包裹必須送到該地址。

請(qǐng)遵守配送期限。 若商品卡上的配送日期為 6 月 20 日至 25 日，則商品必須在該時(shí)段中送達(dá)。

第 1 階段：訂單配貨

您可以在個(gè)人中心以下欄目中查看訂單： “Logistics” （物流）→ “Orders from my warehouses” （我倉庫的訂單）→ “Awaiting packaging” （等待備貨）。訂單備貨期限為5天。 訂單配貨完成之后，其狀態(tài)改為 “Awaiting shipping”（等待發(fā)貨）。

如果訂單處于“等待備貨”的狀態(tài)少于5天，但超過您在倉庫設(shè)置中定的期限，Ozon 將通知您已超過截止日期。 如果訂單狀態(tài)在收到此通知后的第二天結(jié)束前沒有改變，Ozon 將取消訂單。

添加追蹤號(hào)、選擇配送服務(wù)和方式。

當(dāng)設(shè)置配送方式時(shí)，請(qǐng)指明您同意將訂單提交給承運(yùn)人的時(shí)間。若您在指定時(shí)間之前接到訂單，則您應(yīng)該在備貨的最后一天發(fā)貨。若您在指定的時(shí)間之后接到訂單，則您應(yīng)該在備貨期結(jié)束后的第二天發(fā)貨。

若您的倉庫位于另一個(gè)城市，或者您的承運(yùn)人將訂單交給位于另一個(gè)城市或地區(qū)的干線運(yùn)輸服務(wù)，則您應(yīng)該在配送方式中設(shè)置頭程物流。在此之后，您可以添加一至九天以將訂單交給承運(yùn)人。

若您設(shè)置了頭程物流，則您將有額外的狀態(tài) – “Handed over for delivery”（正在運(yùn)送到承運(yùn)人）”。

在自動(dòng)模式下，我們只跟蹤集成物流服務(wù)的狀態(tài)。若您使用其他物流服務(wù)或運(yùn)送到交貨地點(diǎn)，請(qǐng)手動(dòng)更新訂單狀態(tài)。

如果您沒有在訂單時(shí)向買家指定的時(shí)間內(nèi)交付訂單，Ozon將通知您已錯(cuò)過了截止期限。 如果您在3天內(nèi)沒提供現(xiàn)實(shí)期限，Ozon將取消訂單。 第二天結(jié)束前您應(yīng)該更新交貨日期。

如果包裹延遲超過20個(gè)日歷天，Ozon可以應(yīng)買家申請(qǐng)取消此訂單，無需額外的批準(zhǔn)。

Ozon在以下情況也將取消訂單，若您:

未注明訂單的追蹤號(hào);

注明了不正確且無法追蹤的訂單追蹤號(hào); 

以"無軌跡"渠道寄出包裹;

在我們試圖以詢問訂單信息聯(lián)系您后兩天中沒回復(fù)。