Ozon 搜索引擎不僅按商品與用戶搜索查詢的內(nèi)容相關(guān)性對所有商品進(jìn)行排序，而且還分配流量和確定優(yōu)質(zhì)的商品報價。 買家和賣家都會影響搜索結(jié)果。
商品在搜索結(jié)果中的序數(shù)位置會影響與商品有關(guān)的商業(yè)指標(biāo)：轉(zhuǎn)換率、流量和銷售量。 由于搜索引擎的運(yùn)行機(jī)制，賣家可以直接、透明和清楚地影響其商品在搜索結(jié)果中的排名。 由于可靠賣家的優(yōu)質(zhì)報價在搜索結(jié)果中排名靠前，相關(guān)商品會獲取更多流量，也就是說，贏得更多銷售額。
Ozon 根據(jù)商品價格、質(zhì)量和交貨速度來確定什么是優(yōu)質(zhì)報價。對于能夠提供優(yōu)質(zhì)報價的賣家，Ozon 提供在搜索引擎中免費(fèi)推廣商品的機(jī)制。
Ozon 搜索引擎的目的是什么？
激勵賣家提供優(yōu)質(zhì)報價。
幫助賣家向買家展示他們的商品。
幫助買家找到并選擇最合適的商品。
在賣家的報價之間分配流量時考慮買家的習(xí)慣。
Ozon 搜索引擎工作原理
必然性。搜索引擎總是對賣家或買家的行為作出反應(yīng)。
無歧視。 搜索引擎對類似情況下不同賣家的一樣行為作出相同的反應(yīng)。
速度。 Ozon 努力使搜索引擎對賣家和買家行為的反應(yīng)盡可能快。
透明性。 有關(guān) Ozon 搜索引擎工作的所有信息是公開的，Ozon 不影響商品在搜索結(jié)果中的排名，也不隱藏相關(guān)的影響因素。
Ozon 搜索引擎工作方式
買家在 Ozon 網(wǎng)站上進(jìn)行搜索查詢。隨后的搜索引擎工作分為幾個階段。
1.形成查詢和淘汰候選商品的階段。
每天，買家在 Ozon 搜索引擎提出數(shù)百萬次查詢。為了幫助每個用戶在數(shù)以百萬計(jì)的商品中找到合適自己的商品，在第一階段，搜索引擎生成 一個較大的候選商品列表。這些候選商品的名稱或任何屬性中會有買家提出的關(guān)鍵詞。對于每個查詢，此列表最多可包含 500,000 件商品。
2.排名基礎(chǔ)層。
搜索引擎對候選商品進(jìn)行排序以選擇具有最高相關(guān)性的 2,000 件商品。
3.排名中間層（預(yù)訓(xùn)練算法）。
對于選定的 2,000 件商品，需要估計(jì)買家購買每件商品的概率。這些商品的排名取決于買家曾經(jīng) 重視的特性。為了判斷這些特性，Ozon 對比商品特性和買家的行為。結(jié)果，每件商品獲得從 0 到 1 的分級。
4.提升算法
對于從 0 到 1 排名的 2,000 件商品，應(yīng)用預(yù)定義的提升系數(shù)或遞減系數(shù)。 例如，提升系數(shù)會應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)賣家的商品，而減低系數(shù)會應(yīng)用于低評級的商品。
5.商品展示
帶有結(jié)果評級的 2,000 件商品展示在搜索結(jié)果中。買家會看見排名的商品頁面。
讓我們更詳細(xì)地了解搜索的各個階段。
第一階段：形成查詢和淘汰候選商品
在商品屬性中搜索關(guān)鍵詞
當(dāng)用戶提出查詢時，系統(tǒng)開始在搜索數(shù)據(jù)庫包含的所有商品屬性和字段中搜索用戶的關(guān)鍵詞：
商品名稱， 商品類別， 品牌， 描述, 顏色、尺寸、材料、類型等屬性。
系統(tǒng)檢查數(shù)百個屬性，具體屬性取決于商品類別。賣家填寫的商品屬性越多，找到該商品越容易。
系統(tǒng)檢查的內(nèi)容不包括商品評價和關(guān)于商品的問題。這就是說，準(zhǔn)確填寫商品的屬性非常重要： 您注明的屬性越多，買家在搜索結(jié)果中看見這件商品的可能性越高。
在淘汰候選商品之前，搜索引擎會進(jìn)行一系列查詢轉(zhuǎn)換，以免錯過合適的商品。轉(zhuǎn)換順序：
1.增加近義詞 使查詢覆蓋更多的商品，例如，查詢中有“手機(jī)”時，系統(tǒng)也會搜索智能手機(jī)。
2.查詢標(biāo)準(zhǔn)化 查詢所有的單詞都轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的形式，例如，搜索“Builder Johnson’s Emerald Ship”和搜索“Builder Johnson’s Emerald Ships”時您會獲得相同的搜索結(jié)果。此外，搜索引擎去除不帶有語義信息的單詞，例如連詞。
3.候選商品淘汰 根據(jù)剩余的單詞，系統(tǒng)從搜索索引中提取包含查詢所有關(guān)鍵詞的所有商品。如果此類商品太少，則還提取包含至少一個關(guān)鍵詞的所有商品。
在這個階段上，搜索結(jié)果最多可包含 500,000 件候選商品，這個列表就被傳遞到第二階段。
第二階段：排名基礎(chǔ)層
按相關(guān)性排序候選商品
第二步，系統(tǒng)按內(nèi)容相關(guān)性對候選商品進(jìn)行排序。在這個階段，搜索引擎的重點(diǎn)是：
商品與詢問之間的文本對應(yīng)：首先，用普通的線性公式確定查詢中 每個單詞在商品的字段和屬性中的命中次數(shù).然后將每個單詞的命中次數(shù)相加。 商品評級。在此階段，商品評級用作提升系數(shù)。商品評級越高，提升系數(shù)就越大。 提升系數(shù)范圍從最低評級的 0% 到最高評級的 25%。結(jié)果，所有候選商品都會獲得基于內(nèi)容相關(guān)性程度和商品評級的基本相關(guān)性評分。
然后，搜索引擎對候選商品進(jìn)行排序，并將相關(guān)性最高的 2,000 件商品列表傳遞到第三階段。
第三階段：排名中間層
預(yù)訓(xùn)練排名方法的工作原理
在這個階段，搜索引擎需要估計(jì)買家最有可能購買 2,000 件產(chǎn)品中的哪些商品。由于購買每件商品的概率是未知的，為了進(jìn)行商品排名，系統(tǒng)需要預(yù)測這個概率。
預(yù)測過程分為幾個步驟：
1.系統(tǒng)計(jì)算可能會影響商品購買的所有商品特征（features）。每個特征都是一個實(shí)數(shù)。例如，商品評級或價格都能作為一個特征。
2.一種預(yù)訓(xùn)練模型基于特征值來預(yù)測銷售概率。Ozon 以梯度提升決策樹算法作為模型。
3.該模型生成用于估計(jì)商品購買概率的數(shù)值。
4.評估購買概率時，系統(tǒng)也考慮到查詢的內(nèi)容。對于不同的查詢，相同的商品會有不同的購買概率。
預(yù)訓(xùn)練模型的工作原理
預(yù)訓(xùn)練模型的目的是根據(jù)某件商品的特征最準(zhǔn)確地預(yù)測該商品的銷售概率。商品特征包含有關(guān)客戶曾經(jīng)購買的商品有哪些特性的信息以及有關(guān)需要排名的商品具有其中哪些特性的信息。
基于以前的數(shù)據(jù)，模型來預(yù)測買家的未來行為。例如，有一個特征是某件商品最近 60 天的平均購物車轉(zhuǎn)換率。 對于許多商品來說，轉(zhuǎn)換率不會隨著時間而改變。所以，預(yù)測購買概率時，模型會考慮到該特征，并且可以說，最近 60 天的轉(zhuǎn)換率越高，模型預(yù)測的概率也越高。
其他特征也是如此。例如，在所有其他條件相同的情況下，買家寧愿選擇評價多的商品，因此評價越多，模型預(yù)測的概率就越高。 此外，不同的特征具有不同的預(yù)測能力，并以不同的程度影響購買概率。
模型訓(xùn)練基于一種特殊算法并使用有關(guān)商品特征與購買事實(shí)之間關(guān)系的數(shù)據(jù)。 由于許多特征基于購買行為，可以說 Ozon 的客戶通過他們的行為影響商品在搜索結(jié)果中的排名。購買某件商品的事實(shí)優(yōu)先影響該商品的排名，因?yàn)樘卣鳈?quán)重對購買概率的影響程度取決于相關(guān)商品的銷售歷史。
在這個階段，系統(tǒng)考慮到影響商品銷售情況的所有特征：商品規(guī)格、評級以及購買行為，例如下訂單、查看商品或添加到購物車中等操作。Ozon 搜索引擎總共考慮到 100 個特征左右。
賣家業(yè)可以影響到商品在搜索結(jié)果中的排名，因?yàn)樗麄冎苯涌刂颇承┨卣髦怠?
特征的主要語義塊：
流行度 結(jié)合了有關(guān)商品操作的特征：商品展示次數(shù)、添加到購物車和收藏夾中的次數(shù)等等。 商品展示是指買家轉(zhuǎn)到商品信息頁以及在搜索結(jié)果中查看商品的事實(shí)。 在現(xiàn)用的搜索模型中，流行度的權(quán)重為 29%。
銷售量 結(jié)合有關(guān)商品以前銷售情況的特征：銷售轉(zhuǎn)化率和商品的購買次數(shù)。權(quán)重為 17%。
價格 是指基于商品價格計(jì)算的特征：某件商品相對于其價格歷史的價格更改及折扣金額。權(quán)重為 5%。
評論 是指基于商品評級計(jì)算的特征：商品評級本身和商品的評價總數(shù)。權(quán)重為 5%。
運(yùn)貨速度 是指有關(guān)運(yùn)貨速度的特征：運(yùn)貨速度本身以及商品是否屬于快運(yùn)貨物類別。權(quán)重為 3%。
內(nèi)容相關(guān)性 是指有關(guān)商品與查詢的文本一致性的特征。權(quán)重為 12%。
個性化 — 將搜索結(jié)果鏈接到每個單獨(dú)的買家，同時考慮其購買特征、優(yōu)先級、興趣和其他參數(shù)。權(quán)重為 10%。
由于公式更新和新特征的添加，不同特征的預(yù)測能力不斷變化。
在這個階段，搜索引擎給每件商品授予從 0 到 1 的分級。 估計(jì)值越接近 1，商品在搜索結(jié)果中的位置就越高，其銷售的可能性就越大。所有分級被傳遞到第四階段。
在這個階段，對于從 0 到 1 排名的商品應(yīng)用預(yù)定義的提升系數(shù)或遞減系數(shù)。 例如，提升系數(shù)會應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)賣家的商品，而減低系數(shù)會應(yīng)用于低評級的商品。
例如，分析一下“紅襪子”的查詢。假設(shè)說，經(jīng)過搜索的前三個階段，包括預(yù)訓(xùn)練排名過程，一個名為“紅襪子”的商品獲得了 0.7 分級。 如果這是優(yōu)質(zhì)賣家的商品，則系統(tǒng)會應(yīng)用提升系數(shù)，例如，乘以1.3。結(jié)果，商品的結(jié)果分級是 0.91， 而不是 0.7。
提升系數(shù)經(jīng)常變化，因?yàn)?Ozon 一直在尋找新的系數(shù)來增加網(wǎng)站上的銷售總量。
除非提升系數(shù)是相互排斥的，它們都被相合起來。例如，分析一下 Ozon 上的一件商品：這是優(yōu)質(zhì)賣家出售的、保證次日送達(dá)以及價格相當(dāng)合理的商品。 假設(shè)說，每個上述特性的提升系數(shù)都是 10%。結(jié)果，經(jīng)過預(yù)訓(xùn)練排名得分為 0.7 的商品最終會獲得的分級為 0.7 × 1.1 × 1.1 × 1.1 = 0.9317。
在這個階段，對于通過排名的商品我們應(yīng)用以下提升算法：
搜索廣告提升 -購買付費(fèi)搜索排名率。 更多詳細(xì)信息，請參閱個人帳戶中廣告→搜索推廣 搜索中的促銷部分。
與物流相關(guān)的提升算法 對于每一件商品，只能應(yīng)用該類別的唯一一個提升算法。應(yīng)用順序如下： Ozon Express 商品。 由于較高的配送速度，系統(tǒng)也會對此類商品應(yīng)用 7,5% 提升系數(shù)。 帶有火箭圖標(biāo)的商品。 賣家保證當(dāng)日或次日從當(dāng)?shù)貍}庫送達(dá)的商品具有 7.5% 提升系數(shù)。 最近的倉庫。 離用戶最近的Ozon倉庫中的商品會獲得 3.75% 提升系數(shù)。Ozon Global 賣家暫時無法在俄羅斯境內(nèi)的 Ozon 倉庫中存放商品。
優(yōu)質(zhì)賣家。 優(yōu)質(zhì)賣家的商品獲得免費(fèi)的 5% 提升系數(shù)。
優(yōu)勢價格。 若商品價格比其歷史價格更低，則價格每降低50%以上其排名率會提高10%。 系統(tǒng)具備正比關(guān)系 (價格降低25%，商品排名率會增加5%)。在30天中受提升系數(shù)會降低到0%。
提升算法的影響與結(jié)果分級
提升算法可能不足以超過買家的影響力。
例如，有兩件商品，其中經(jīng)過第三階段之后一件商品的分級為 0.9，而另一件的分級為 0.6。 在這種情況下，前者在搜索結(jié)果中的位置應(yīng)該比后者高。 如果第二件商品還獲得 1.25 的提升系數(shù)，則其結(jié)果評級為 0.6 × 1.25 = 0.75。 由于其初始評級較低，提升算法無法使這件商品在搜索結(jié)果中的位置高于第一件商品。
值得注意的是，等于 0.9 的結(jié)果分級可以使商品在搜索結(jié)果中排名第一，也可以使商品排名第十，這取決于其他商品 獲得的評級。
第五階段：商品展示
商品展示的工作原理
1.搜索引擎獲得帶有結(jié)果評級的 2,000 件商品。
2.根據(jù)結(jié)果評級，這些商品被展示給買家：評級最高的商品在清單的頂部，評級最低的商品在清單底部。 在 Ozon 網(wǎng)站的桌面版和移動版中，商品以 36 個“卡片”顯示在搜索結(jié)果頁面上。 在移動應(yīng)用程序中，首先顯示前 36 件商品，而向下滾動加載更多商品。
3.對于搜索結(jié)果中的每件商品，系統(tǒng)會展示有效的規(guī)格和圖片。
商品在搜索結(jié)果中的序數(shù)位置會影響其商業(yè)指標(biāo)：轉(zhuǎn)換率、流量和銷售量。
1.使用在搜索結(jié)果中促銷。 您可以通過為必要的搜索查詢設(shè)定費(fèi)率來影響商品在搜索結(jié)果或目錄頁面上的序數(shù)位置。為此，在個人中心轉(zhuǎn)至 廣告→在搜索結(jié)果中促銷。
2.降低商品價格 在最近 30 天內(nèi)價格相對于其平均價格下降的商品在搜索結(jié)果中排名更高。 商品的平均價格值隨著價格的每次下降會越來越低，因此這種手段的效果會隨著時間而減弱。要降低商品價格，請?jiān)趥€人中心轉(zhuǎn)至 價格→商品價格。
3.收集買家的評價 商品評級越高和買家評價越多，該商品在搜索結(jié)果中就排名越靠前。可以向買家為發(fā)布評價提供積分。為此，在個人中心轉(zhuǎn)至 更多→促銷→評價積分。
4.填寫商品所有屬性 商品信息越多，買家越容易會找到它。要編輯商品信息，請轉(zhuǎn)至 商品→編輯商品。您還可以通過 XLS 文件上傳來一次編輯多種商品的信息。
常見問題及答案
我創(chuàng)建了一件商品并更新了庫存。當(dāng)我點(diǎn)擊直接鏈接時，會打開 Ozon 網(wǎng)站上該商品的信息頁，但在搜索結(jié)果中這件商品未顯示。我應(yīng)該如何處理？
新的商品不會立即出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，通常需要幾分鐘時間才會顯示。此外，由于搜索結(jié)果的緩存特點(diǎn)，商品在更改后20分鐘內(nèi) 可能不會出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。如果20分鐘后產(chǎn)品仍未顯示在搜索結(jié)果中，請檢查是否填寫了商品的基本信息：價格、名稱和描述。 如果商品在 48 小時內(nèi)還未出現(xiàn)，請聯(lián)系客服。
如果您無法根據(jù)具體查詢找到商品，可以檢查：
商品是否真的未顯示在搜索結(jié)果中：搜索結(jié)果可能包含數(shù)千件商品，而您的商品可能在此列表中的任何位置。 為了確保搜索結(jié)果中沒有您的商品，請應(yīng)用合適的篩選器，例如按品牌或價格。這樣，您會減少樣本量。 刪除預(yù)測類別之后，是否會找到商品。如果類別預(yù)測成功，搜索欄下方的標(biāo)題中會出現(xiàn) 到處搜索 按鈕。 在這種情況下，需要檢查您的商品是否屬于預(yù)測的類別以及它是否應(yīng)該屬于這個類別。 該商品是否與其他商品合并成一個共同的商品卡片。請查看商品卡片上有沒有屬性的不同選項(xiàng)，例如顏色、尺寸或件數(shù)。 可不可以按近義詞找到商品。如果完成這些步驟后，商品仍未出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，請聯(lián)系 Ozon 客服。
許多上述指標(biāo)真的可以炒作。這會是所謂的“白色”手段，例如購買高質(zhì)量的外部流量，也會是“黑色”手段，例如購買機(jī)器人。
重要的是，最終排名還是取決于購買行為，因此您無法通過機(jī)器人提高搜索結(jié)果中的排名。 例如，您可以通過機(jī)器人增加展示次數(shù)，但非常大的展示次數(shù)卻會對商品的排名產(chǎn)生負(fù)面影響。因?yàn)槿绻骋患唐氛故敬螖?shù)很多，但購買次數(shù)很少，這意味著買家還是不喜歡這件商品。 因此，通過炒作展示次數(shù)，您可以降低商品的排名。
點(diǎn)擊不會影響排名，而且對于添加到購物車和收藏夾中的操作我們應(yīng)用反欺詐系統(tǒng)，以跟蹤炒作的指標(biāo)而避免在排名時使用它們。 同時，我們不懲罰作弊的賣家，因此不可能通過炒作指標(biāo)來降低競爭商品的排名。
