不允許的行為
以下原因?qū)?huì)導(dǎo)致賣家無法繼續(xù)與買家溝通，甚至是被Ozon平臺(tái)屏蔽：
使用粗俗詞匯或侮辱性言語，以及涉及性別、種族、國籍、職業(yè)、社會(huì)類別、年齡、個(gè)人和公民語言、官方國家標(biāo)志等可能會(huì)對(duì)Ozon商業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響的隱晦詞語、圖像、比喻和表述；
提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權(quán)利的信息；
對(duì)買家的無禮態(tài)度和不道德行為；
使用侮辱競爭對(duì)手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品、作品、服務(wù)質(zhì)量的信息；
關(guān)于Ozon、商品、作品、服務(wù)、人員、組織、其他Ozon賣家品牌的負(fù)面陳述；
與買家交換個(gè)人聯(lián)系方式并提議使用其他通訊方式；
收集、復(fù)制、存儲(chǔ)、分發(fā)或以任何其他方式使用買家的某些個(gè)人數(shù)據(jù)；
向買家提供有關(guān)商品、作品、服務(wù)的不準(zhǔn)確信息；
在商品、作品、服務(wù)的消費(fèi)特性方面誤導(dǎo)買家；
在Ozon上宣傳和提及第三方資源、組織和其他Ozon賣家，包括指向Ozon以外的外部資源鏈接、地址、電話號(hào)碼等。
客服溝通規(guī)范
堅(jiān)持商務(wù)風(fēng)格的溝通方式。禮貌和尊重是商業(yè)通信和良好銷售的基礎(chǔ)。
請(qǐng)盡量使用通順規(guī)范的語言。若對(duì)自身的表達(dá)用語不自信，網(wǎng)上有許多免費(fèi)的快速文本檢查服務(wù)。
請(qǐng)表露積極的情緒?？上驳睦碛捎泻芏?，例如買家下了訂單、留下了好評(píng)或獲得了折扣。但如若事情不妥，最好不要擴(kuò)散負(fù)面情緒，而要設(shè)法弄清情況并提供幫助。若您的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，不妨建議買家聯(lián)系Ozon客服。如果您認(rèn)為買家發(fā)送垃圾信息或言行不雅，您可以在對(duì)話框中進(jìn)行舉報(bào)。
請(qǐng)?zhí)峁﹥H符合賣家合同條款、客戶要約（包括知識(shí)庫）和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的信息。若合同或客戶要約中規(guī)定了與法律不同的程序，則以該文件中指出的條件為準(zhǔn)。請(qǐng)注意，接受買家退貨的期限可能大于法律規(guī)定的期限。
避免使用大寫文本、過多的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和表情符號(hào)。
在線直播中的溝通規(guī)范
請(qǐng)盡量使用通順規(guī)范的語言。
請(qǐng)僅提供符合俄羅斯聯(lián)邦法律（包括廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在內(nèi)）的最新可靠資訊。
請(qǐng)根據(jù)使用說明（如有）提供有關(guān)商品技術(shù)特性的信息。
請(qǐng)勿使用形容詞最高級(jí)描述商品，例如“最好的”、“最方便的”、“排名No.1的商品”、“我們的價(jià)格最低”、“品種最多”等均不可取，除第三方已進(jìn)行相關(guān)研究并證實(shí)描述準(zhǔn)確無誤的情況外。
請(qǐng)勿分心或同時(shí)進(jìn)行多個(gè)對(duì)話。
請(qǐng)盡可能禮貌、妥當(dāng)和友好地進(jìn)行溝通。
尊重買家的決定，在言語中請(qǐng)避免強(qiáng)制性語氣。
