取消百分比是您在最近14天內(nèi)取消的貨件份額。Ozon不考慮當(dāng)天和前一天，這樣如果取消不是因您的過失而造成，您將可以與客服取得聯(lián)系。

您可以在下列位置查看取消百分比：

在分析 → 報告 → 質(zhì)量監(jiān)管 → 取消百分比部分的報告中；

在評級 → 物流 → 取消百分比部分的realFBS → 取消百分比板塊中。

如果您超過了取消閾值，Ozon將向您的電子郵箱發(fā)送通知信件。  

如何計算

在您發(fā)送前10個訂單后，Ozon將開始每天重新計算指標(biāo)。

取消百分比=您取消的貨件數(shù)量除以已創(chuàng)建貨件的總數(shù)。最近14天內(nèi)的貨件納入計算。

哪些貨件納入計算

Ozon將下列貨件納入計算：

您沒能及時將訂單備好并轉(zhuǎn)交給物流服務(wù)，而Ozon不得不取消訂單。

在使用第三方物流服務(wù)時您的承運人沒有將貨件運到。

您根據(jù)買家的要求將貨件取消了。如果買家無法取消訂單，請建議其與客服取得聯(lián)系。

下單時商品在倉庫中缺貨。

您可以在物流 → 來自我倉庫的訂單 → 已取消部分中查看所有已取消的貨件。

為了避免因取消百分比而被封鎖：

在備貨前請確認(rèn)所有商品都有存貨，您可以為訂單備貨并將其轉(zhuǎn)交給物流服務(wù)。點擊 訂單備貨, 說明您同意貨件轉(zhuǎn)交期限。

請監(jiān)控庫存量并定期更新商品庫存數(shù)量。買家無法對沒有庫存的商品下單。

請留意買家已預(yù)定的商品。

請留意節(jié)假日——未能按時備貨的訂單將被取消。

在將商品添加至您的倉庫之前請確認(rèn)該倉庫的已設(shè)置物流方式的承運人能夠接收并運輸該商品。來自承運人的取消同樣納入指標(biāo)計算。

如果您不確定，那么最好在備貨之前將貨件取消。如果您無法按時備貨，那么我們可以把訂單取消。

如果產(chǎn)生了技術(shù)錯誤，請向聯(lián)系客服發(fā)送信息: 銷售和供應(yīng)封鎖 → 根據(jù)realFBS指標(biāo)。請描述問題并附上個人中心截圖，在截圖上應(yīng)可以看到錯誤文字以及貨件的號碼和日期。