用戶可以在商品卡上留下有關(guān)商品及其規(guī)格的問題。為提高潛在買家的忠誠度并促進他們做出購買決定，您自己可以通過Ozon Seller個人中心回復(fù)用戶問題。回復(fù)將以您公司的名義公布。
與客服對話框不同，這些問題和回復(fù)是公開的，并顯示在商品卡上。
如果我們發(fā)現(xiàn)相同的回答，那么我們可能會暫時限制您的回復(fù)功能。請盡量對每個問題單獨回答，不要復(fù)制文本。買家對模版式的回答很反感，這可能會破壞買家對您和平臺的整體印象。
監(jiān)控問題
在個人中心中打開評價 → 問題和回答板塊來查看：
所有的問題：根據(jù)日期排列，從新到舊。 新的：您還沒有查看的問題。 已查看的：沒有回答的問題。 已處理的：其回答已在商品卡片上公布的問題。
我們建議您定期檢查問題——快速且詳細的回答可以幫助買家做出購買決定。
打開菜單 → 評價和問題 → 關(guān)于商品的問題板塊。找到所需的問題：
通過名稱、貨號或者Ozon SKU ID來搜索； 通過篩選器——可以單獨查看： 您還沒有查看的新問題； 已查看但未回答的問題； 其回答已在商品卡片上公布的問題。
請在菜單 → 通知設(shè)置板塊中開啟通知功能，這樣您將不會錯過新問題。
回答應(yīng)具有信息性，僅針對該商品，且不包含其他商品或貴公司網(wǎng)站的鏈接。審核人員將拒絕發(fā)布帶有污言穢語、意在辯論或侮辱其他用戶的回答。
1.在個人中心中 打開評價 → 問題和回答板塊。您可以查看來自用戶的新問題或根據(jù)貨號或名稱找到有關(guān)特定商品的所有問題。
2.單擊您要回復(fù)的問題。您會看到該問題的基本信息以及其他用戶對該問題作出的回答。
3.如您此前還未《客服溝通編輯規(guī)則》，請先接受后再進行操作。
問題的回復(fù)必須內(nèi)容明確，只針對具體商品，不包含其他商品或您自營網(wǎng)站的鏈接。管理員還將屏蔽包含淫穢語言以及意圖挑撥或侮辱其他用戶的回復(fù)。您可以更詳細地了解發(fā)布問題和回復(fù)的規(guī)則 。
4.請在 問題回復(fù) 字段寫下您的回答，然后單擊 發(fā)送回復(fù) 。您的回復(fù)將在通過審核后進行發(fā)布。此過程通常不超過一周。
用戶將根據(jù)設(shè)置通過推送通知或電子郵件的形式收到您的回復(fù)。
在應(yīng)用中
1,.打開菜單 → 評價和問題 → 關(guān)于商品的問題板塊。
2.找到所需的問題并點擊它。
3.輸入回答并點擊
。
信息可以刪除——請點擊信息下方的
并確認操作。
通常審核時間不會超過7天。如果已經(jīng)超過了7天，請與客服取得聯(lián)系。選擇內(nèi)容 / 商品卡片管理 → 用戶評價和問題主題。在申請中請輸入商品的Ozon SKU ID和商品問題回答日期。如果有回答截圖，請一并附上。
買家問題翻譯
僅適用于桌面版。
如果您的溝通語言與買家的語言不同，請使用買家問題翻譯功能。 為此請進入評價 → 問題和回答板塊，并在您想翻譯的問題旁點擊
。
回答審核狀態(tài)
我們將在個人中心和應(yīng)用中的回答旁邊顯示其狀態(tài)。請注意，在該板塊中系統(tǒng)不僅僅顯示關(guān)于該商品的來自您的回答，還將顯示官方代表和其他買家的回答。無法對其他用戶和品牌代表進行回答限制。
在下列情況下您將無法回答問題：
您已將商品下架或歸檔，因此商品不在網(wǎng)站上。請在商品和價格 → 商品列表板塊中查看商品的可用性。 您處于黑名單中。如果審核人員多次因違反編輯方針和問題和回答公布規(guī)則對您提出警告，那么您可能會進入黑名單。
