用戶可以在商品卡上留下有關(guān)商品及其規(guī)格的問(wèn)題。為提高潛在買家的忠誠(chéng)度并促進(jìn)他們做出購(gòu)買決定，您自己可以通過(guò)Ozon Seller個(gè)人中心回復(fù)用戶問(wèn)題?；貜?fù)將以您公司的名義公布。

與客服對(duì)話框不同，這些問(wèn)題和回復(fù)是公開的，并顯示在商品卡上。

如果我們發(fā)現(xiàn)相同的回答，那么我們可能會(huì)暫時(shí)限制您的回復(fù)功能。請(qǐng)盡量對(duì)每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)回答，不要復(fù)制文本。買家對(duì)模版式的回答很反感，這可能會(huì)破壞買家對(duì)您和平臺(tái)的整體印象。

監(jiān)控問(wèn)題

在個(gè)人中心中

打開評(píng)價(jià) → 問(wèn)題和回答板塊來(lái)查看：

所有的問(wèn)題：根據(jù)日期排列，從新到舊。 新的：您還沒有查看的問(wèn)題。 已查看的：沒有回答的問(wèn)題。 已處理的：其回答已在商品卡片上公布的問(wèn)題。

我們建議您定期檢查問(wèn)題——快速且詳細(xì)的回答可以幫助買家做出購(gòu)買決定。

在應(yīng)用中

打開菜單 → 評(píng)價(jià)和問(wèn)題 → 關(guān)于商品的問(wèn)題板塊。找到所需的問(wèn)題：

通過(guò)名稱、貨號(hào)或者Ozon SKU ID來(lái)搜索； 通過(guò)篩選器——可以單獨(dú)查看： 您還沒有查看的新問(wèn)題； 已查看但未回答的問(wèn)題； 其回答已在商品卡片上公布的問(wèn)題。

請(qǐng)?jiān)诓藛?→ 通知設(shè)置板塊中開啟通知功能，這樣您將不會(huì)錯(cuò)過(guò)新問(wèn)題。

回答問(wèn)題

回答應(yīng)具有信息性，僅針對(duì)該商品，且不包含其他商品或貴公司網(wǎng)站的鏈接。審核人員將拒絕發(fā)布帶有污言穢語(yǔ)、意在辯論或侮辱其他用戶的回答。

1.在個(gè)人中心中 打開評(píng)價(jià) → 問(wèn)題和回答板塊。您可以查看來(lái)自用戶的新問(wèn)題或根據(jù)貨號(hào)或名稱找到有關(guān)特定商品的所有問(wèn)題。

2.單擊您要回復(fù)的問(wèn)題。您會(huì)看到該問(wèn)題的基本信息以及其他用戶對(duì)該問(wèn)題作出的回答。

3.如您此前還未《客服溝通編輯規(guī)則》，請(qǐng)先接受后再進(jìn)行操作。

問(wèn)題的回復(fù)必須內(nèi)容明確，只針對(duì)具體商品，不包含其他商品或您自營(yíng)網(wǎng)站的鏈接。管理員還將屏蔽包含淫穢語(yǔ)言以及意圖挑撥或侮辱其他用戶的回復(fù)。您可以更詳細(xì)地了解發(fā)布問(wèn)題和回復(fù)的規(guī)則 。

4.請(qǐng)?jiān)?nbsp;問(wèn)題回復(fù) 字段寫下您的回答，然后單擊 發(fā)送回復(fù) 。您的回復(fù)將在通過(guò)審核后進(jìn)行發(fā)布。此過(guò)程通常不超過(guò)一周。

用戶將根據(jù)設(shè)置通過(guò)推送通知或電子郵件的形式收到您的回復(fù)。

在應(yīng)用中

1,.打開菜單 → 評(píng)價(jià)和問(wèn)題 → 關(guān)于商品的問(wèn)題板塊。

2.找到所需的問(wèn)題并點(diǎn)擊它。

3.輸入回答并點(diǎn)擊。

信息可以刪除——請(qǐng)點(diǎn)擊信息下方的并確認(rèn)操作。

通常審核時(shí)間不會(huì)超過(guò)7天。如果已經(jīng)超過(guò)了7天，請(qǐng)與客服取得聯(lián)系。選擇內(nèi)容 / 商品卡片管理 → 用戶評(píng)價(jià)和問(wèn)題主題。在申請(qǐng)中請(qǐng)輸入商品的Ozon SKU ID和商品問(wèn)題回答日期。如果有回答截圖，請(qǐng)一并附上。

買家問(wèn)題翻譯

僅適用于桌面版。

如果您的溝通語(yǔ)言與買家的語(yǔ)言不同，請(qǐng)使用買家問(wèn)題翻譯功能。 為此請(qǐng)進(jìn)入評(píng)價(jià) → 問(wèn)題和回答板塊，并在您想翻譯的問(wèn)題旁點(diǎn)擊。

 

回答審核狀態(tài)

我們將在個(gè)人中心和應(yīng)用中的回答旁邊顯示其狀態(tài)。請(qǐng)注意，在該板塊中系統(tǒng)不僅僅顯示關(guān)于該商品的來(lái)自您的回答，還將顯示官方代表和其他買家的回答。無(wú)法對(duì)其他用戶和品牌代表進(jìn)行回答限制。

無(wú)法回答問(wèn)題

在下列情況下您將無(wú)法回答問(wèn)題：

您已將商品下架或歸檔，因此商品不在網(wǎng)站上。請(qǐng)?jiān)谏唐泛蛢r(jià)格 → 商品列表板塊中查看商品的可用性。 您處于黑名單中。如果審核人員多次因違反編輯方針和問(wèn)題和回答公布規(guī)則對(duì)您提出警告，那么您可能會(huì)進(jìn)入黑名單。